Was ist das?

Über das Menü Inbox in Metricool kannst du Nachrichten und Kommentare aus deinen sozialen Netzwerken verwalten . Dies sind die Arten von Nachrichten, auf die du antworten kannst, je nach sozialem Netzwerk:

• Facebook : Kommentare und private Nachrichten.
• Instagram : Kommentare und private Nachrichten (Hauptposteingang).
• TikTok : Kommentare (nur für Geschäftskonten verfügbar)
• X (Twitter) : private Nachrichten.
• LinkedIn : Kommentare (nur für Unternehmensprofile verfügbar).
• Google Business Profile : Bewertungen.
• YouTube : Kommentare zu langen und kurzen Videos.

👀Hinweise

• Aktuell erlaubt die API-Verbindung nicht, auf Kommentare zu Anzeigen zu antworten.
• Auf Facebook und Instagram begrenzt die API das Antworten auf Kommentare, die in den letzten 24 Stunden eingegangen sind, und auf private Nachrichten bis zu 7 Tage nach deren Versand.

Wie es funktioniert

Im oberen Menü findest du den Abschnitt Inbox . Dort siehst du die Nachrichten, die in drei Registerkarten gruppiert sind:

• Ungelöst: alle Nachrichten und Kommentare aus den von dir ausgewählten sozialen Netzwerken, die auf eine Lösung warten. Wenn du sie als gelöst markierst, indem du auf das Häkchen rechts klickst, werden sie in den Ordner "Alle" verschoben.
• Ungelesen: alle Nachrichten und Kommentare, die noch gelesen werden müssen. Sobald du die Nachricht gelesen hast, verschwindet sie aus dieser Registerkarte und wird unter "Alle" angezeigt.
• Alle: alle Nachrichten und Kommentare aus den von dir ausgewählten sozialen Netzwerken, unabhängig davon, ob sie gelesen oder beantwortet wurden.

Um eine Nachricht zu lesen , musst du darauf im Menü auf der linken Seite klicken und das Gespräch wird auf der rechten Seite geöffnet. Wenn es sich um eine direkte Nachricht handelt, kannst du das gesamte Gespräch einsehen, mit Text und Emojis antworten oder ein Bild, Video oder GIF senden. Wenn es sich um einen Kommentar handelt, zeigen wir dir zuerst den Beitrag, damit du weißt, welcher Kommentar dazu gehört. Bilder außer Antworten auf Stories können nicht angezeigt werden.

Derzeit haben wir keine Option, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn wir einen neuen Beitrag oder Kommentar erhalten.

Gesprächsoptionen

• Direkter Zugriff auf Eintrag: Um zum Eintrag zu gelangen, der mit einem Gespräch zusammenhängt, klicke auf die Vorschau des Eintrags.
• Vorschauansicht: Die Vorschau eines Gesprächseintrags wird oben zusammengeklappt, wenn sie nicht mehr sichtbar ist.
• Zugriff auf das Nutzerprofil: Klicke im Gespräch auf das Avatar, um das Profil des Nutzers zu öffnen (wenn es das Netzwerk erlaubt).

-Du kannst auf das Profil zugreifen bei: Instagram, TikTok, YouTube und X (Twitter).

-Direkter Profilzugriff ist nicht möglich bei: Facebook, LinkedIn und Google My Business.

Posteingangsfilter

Du kannst Posteingangsnachrichten auf drei Arten filtern:

1. Nach sozialem Netzwerk: Du kannst die Netzwerke aktivieren und deaktivieren, aus denen du Nachrichten und Kommentare verwalten möchtest.
2. Nach Nachrichtentyp: Du kannst nach Kommentar, direkter Nachricht oder Google-Bewertung filtern.
3. Suchmaschine: Mit der Suchmaschine kannst du einen bestimmten Benutzer finden.

💡 Optimiere deinen Workflow, indem du Notizen zu deinen Nachrichten hinzufügst. Alle Details findest du hier .

❓​Häufig gestellte Fragen

Kann ich automatische Antworten im Inbox einrichten?

Nein, Metricool unterstützt keine automatischen Antworten oder Auto-Antwort-Vorlagen.

Um deine Arbeit manuell zu beschleunigen, kannst du gespeicherte Antworten verwenden: wiederverwendbare Vorlagen mit Text und Tags, die du beim Schreiben in Sekunden einfügst. Erfahre mehr in Inbox: Gespeicherte Antworten.

Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen über neue Nachrichten?

Derzeit sendet Metricool keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare im Inbox eingehen. Du musst den Inbox manuell über die Webplattform oder die mobile App überprüfen.

Kann ich Gespräche Teammitgliedern zuweisen?

Nein, der Inbox bietet keine Nachrichten-Zuweisung oder Benutzer-Markierung. Alle Mitarbeitenden sehen denselben Inbox, der pro Marke geteilt wird. Zur internen Abstimmung kannst du die Funktion Notizen nutzen, um private Kommentare zu jeder Konversation zu hinterlassen.

Warum kann ich auf alte Instagram- oder Facebook-Nachrichten nicht antworten?

Die Meta-APIs begrenzen Antworten auf:

• Kommentare: bis zu 24 Stunden nach der Veröffentlichung
• Private Nachrichten: bis zu 7 Tage nach dem Versand

Nach Ablauf dieser Zeit erscheinen die Nachrichten im Inbox, aber du kannst nicht mehr über Metricool darauf antworten. Du musst dies direkt über die App des sozialen Netzwerks tun.

Warum sehe ich keine Instagram-Direktnachrichten?

Metricool zeigt nur Nachrichten aus dem Hauptposteingang von Instagram an. Nachrichten in Nachrichtenanfragen oder gefilterten Ordnern werden nicht angezeigt.

Wenn du keine DMs siehst, überprüfe die Datenschutzeinstellungen deines Instagram-Kontos und stelle sicher, dass sich die Nachrichten nicht in ausstehenden Anfragen befinden. Weitere Details findest du in Instagram-Direktnachrichten werden im Inbox nicht angezeigt.

Kann ich auf Kommentare in Anzeigen oder Stories antworten?

Es ist nicht möglich, auf Kommentare zu Facebook- und Instagram-Anzeigen über den Inbox zu antworten (API-Einschränkung). Bei Stories kannst du nur auf direkte Antworten reagieren, die als private Nachrichten eingehen, nicht auf öffentliche Interaktionen.

Kann ich den Inbox mehrerer Marken zusammenführen?

Nein, der Inbox funktioniert pro Marke. Du musst über den oberen Selektor zwischen Marken wechseln, um die jeweiligen Nachrichten zu sehen. Es gibt keine einheitliche Ansicht für mehrere Marken.

Ist der Inbox in der mobilen App verfügbar?

Ja, du kannst Nachrichten und Kommentare über die Metricool-App verwalten. Wenn Ladeprobleme auftreten oder Nachrichten fehlen, versuche, dich ab- und wieder anzumelden oder die App neu zu installieren.

Aktualisiert am: 27/01/2026