Artikel über: Kontoverwaltung und Abrechnung

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Metricool Rückerstattungsrichtlinie

Wie Rückerstattungen bei Metricool funktionieren

Hier erklären wir, wie die Rückerstattungsrichtlinie für Metricool-Abos funktioniert, einschließlich der gesetzlichen Widerrufsfrist, der Anspruchsvoraussetzungen und der Schritte zur Beantragung.

Um das Abomodell generell besser zu verstehen, kannst du auch diesen Artikel lesen: SaaS-Abonnementmodell.

Wenn du Probleme mit Metricool hast, kontaktiere uns bitte, bevor du kündigst. Unser Team hilft dir gerne dabei, jedes Problem zu lösen und dein Abo optimal zu nutzen. Alle Kontaktoptionen findest du hier.

⚠️ Der Kauf, die Änderung oder die Kündigung eines Metricool-Abos erfolgt ausschließlich über die Webversion, außer beim über App-Stores verwalteten Abo. Mehr Details findest du hier.

🧾 Widerrufsrecht: 15 Tage nur beim ersten Kauf

Gemäß Abschnitt 19 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen kannst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 15 Kalendertagen nach deinem ersten Kauf eines Metricool-Abos ausüben.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für automatische Verlängerungen.

Was gilt als erster Kauf und was als Verlängerung?

Erster Kauf (erstattungsfähig):

Das ist deine allererste Abozahlung. Du kannst innerhalb der 15 Tage eine vollständige Erstattung beantragen.

Automatische Verlängerungen (nicht erstattungsfähig):

Monatliche oder jährliche Abos verlängern sich automatisch gemäß den AGB. Diese Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig.

Verlängerungen werden automatisch am gleichen Tag jedes Zyklus (monatlich oder jährlich) über die gespeicherte Zahlungsmethode abgerechnet.

📝 Hinweis: Wenn du ein kostenpflichtiges Abo erneut kaufst, nachdem du früher schon einmal eines hattest (und es sich nicht um eine automatische Verlängerung handelt), gilt dieser Kauf als neuer erster Kauf im Sinne des Widerrufsrechts.

Beispiel: Wenn du ein Abo von Januar bis März genutzt hast und im November erneut eines kaufst, hast du wieder 15 Kalendertage Zeit, um dein Widerrufsrecht auszuüben – solange es keine automatische Verlängerung ist.

📨 Wie du innerhalb von 15 Tagen eine Rückerstattung beantragst

Wenn du dich innerhalb der Widerrufsfrist befindest, gehe wie folgt vor:

Überprüfe das Datum deines ersten Kaufs.

Du findest es unter Nutzereinstellungen → Plan & Abrechnung → Rechnungen.

Kündige dein Abo.

Unter Plan & Abrechnung → Abo kündigen.

Kontaktiere den Support und teile mit, dass du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest:

Live-Chat direkt in Metricool
E-Mail: help@metricool.com

In Abschnitt 19 der AGB findest du ein Widerrufsformular, das du kopieren und verwenden kannst.

❌ Kündigung ohne Rückerstattung

Wenn die Widerrufsfrist abgelaufen ist oder sich dein Abo automatisch verlängert hat, kannst du jederzeit kündigen, aber du erhältst keine Rückerstattung für ungenutzte Zeit.

Wie du dein Abo kündigst

Melde dich bei Metricool an
Gehe zu Plan & Abrechnung
Wähle Abo kündigen
Bestätige die Kündigung

Nach der Kündigung kannst du dein Abo bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiter nutzen. Danach wird dein Konto automatisch auf den Free-Plan umgestellt.

🔀 Gelten Rückerstattungen bei Tarifwechseln?

Bei einem Tarifwechsel werden keine Rückerstattungen gewährt – egal ob du upgradest oder downgradest.

Upgrade

Wenn du ein Upgrade durchführst, zahlst du nur den anteiligen Betrag für den Rest des Zyklus. Der bereits bezahlte Betrag wird automatisch angerechnet.

Downgrade

Wenn du deinen Tarif reduzierst, tritt die Änderung am Ende des aktuellen Zyklus in Kraft. Für bereits begonnene Zyklen erfolgt keine Rückerstattung.

Nach Ablauf der 15-tägigen Widerrufsfrist sind jährliche Zyklen nicht teilweise erstattungsfähig.

⏱ Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald dein Widerruf genehmigt wurde, wird die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode verarbeitet:

PayPal: sofortige Rückerstattung
Kredit-/Debitkarte: zwischen 5 und 10 Werktagen, abhängig von deiner Bank

Eine Gutschrift wird erstellt, um die ursprüngliche Rechnung aufzuheben.

Nach der Rückerstattung wird dein Konto automatisch auf den Free-Plan umgestellt.

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn sich mein Abo automatisch verlängert hat?

Nein. Das Widerrufsrecht gilt nur für die erste Zahlung. Automatische Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig.

Kann ich ein Jahresabo mitten im Zyklus kündigen?

Ja, aber es gibt keine anteilige Rückerstattung. Du kannst das Abo bis zum Ende des Jahreszyklus weiter nutzen.

Wo sehe ich, ob ich innerhalb der 15-Tage-Frist bin?

Überprüfe das Datum deiner ersten Rechnung unter Plan & Abrechnung → Zahlungsverlauf.

Gilt das Widerrufsrecht auch für Add-ons wie das X-Add-on?

Ja. Das Widerrufsrecht gilt auch für Add-ons bei deren erstem Kauf, jedoch nicht bei Verlängerungen.

🆘 Kontakt und Support

Wenn du Hilfe zu deiner Rückerstattung brauchst oder Fragen zu deinem Abo hast:

E-Mail: help@metricool.com
Live-Chat