Erreurs courantes lors de la génération ou du téléchargement de rapports

Si vous rencontrez des problèmes pour générer ou télécharger des rapports dans Metricool, consultez ci-dessous les erreurs les plus fréquentes et leurs solutions.

Le rapport affiche une erreur lors du téléchargement

Si une erreur apparaît lors du téléchargement du rapport ou si le fichier ne se génère pas, cela est généralement dû à l’une des causes suivantes :

▪️ Erreur ponctuelle ou de session

Dans certains cas, l’erreur est causée par un problème ponctuel lors du processus de génération du rapport.

Que faire :

• Actualisez la page et réessayez.
• Si vous utilisez l’application, essayez de générer le rapport depuis la version web.

▪️ Aucune section sélectionnée ou conflit avec le résumé

Si aucune section n’est sélectionnée ou si le résumé génère un conflit, le téléchargement peut échouer.

Que faire :

• Assurez-vous de sélectionner au moins une section avant de générer le rapport.
• Si vous incluez le résumé, essayez de générer le rapport sans cette section.

▪️ Problèmes liés aux images

Des images avec une résolution trop élevée (logo, couverture ou arrière-plan) peuvent empêcher la génération du rapport.

Que faire :

• Utilisez des images avec une résolution modérée et évitez les fichiers trop lourds.
• Les logos PNG avec transparence ne sont actuellement pas pris en charge (un fond blanc apparaîtra).
• Si l’erreur persiste, réduisez la taille des images ou supprimez-les temporairement.

▪️ Le rapport contient trop de publications

Lorsque le rapport inclut un volume très élevé de publications, le processus de génération peut échouer.

Que faire :

• Réduisez la période du rapport.
• Générez plusieurs rapports en regroupant certaines réseaux sociaux au lieu de tous les inclure dans un seul rapport.

Le rapport est téléchargé vide ou corrompu

Si le fichier téléchargé est vide ou ne s’ouvre pas correctement, essayez ce qui suit :

• Générez le rapport depuis la version bureau (pas depuis l’application mobile).
• Si vous utilisez un modèle personnalisé, vérifiez qu’il est correctement configuré.
• Essayez de générer le rapport sans modèle pour exclure un problème de configuration.

Problèmes avec les fichiers PDF ou PPT

Ces problèmes sont généralement liés au format du fichier ou au modèle utilisé.

PPT corrompu ou message « format non valide »

Cette erreur est plus fréquente sur Mac ou lors de l’ouverture avec Keynote.

• Téléchargez le rapport au format PDF comme alternative.
• Assurez-vous d’avoir la dernière version de PowerPoint installée.

Fond en quadrillage dans le PPT :

Si le fond apparaît sous forme de quadrillage :

1. Ouvrez le fichier PPT.
2. Faites un clic droit sur le fond.
3. Sélectionnez Format de l’arrière-plan.
4. Décochez « Mosaïque de l’image comme texture » dans le panneau de droite.

PDF sans logo ou avec des éléments manquants

• Vérifiez les images de votre modèle personnalisé (logo, couverture ou pages intérieures).
• Vérifiez que les dimensions des images sont correctes.

Les miniatures ne s’affichent pas

Si les miniatures des publications ne s’affichent pas dans le rapport, consultez cet article :

Pourquoi les miniatures ne s’affichent pas dans les analyses et les rapports

Je ne peux pas créer de rapports personnalisés

Les rapports personnalisés sont disponibles uniquement avec le forfait Advanced. Si vous disposez du forfait Starter, cette option n’apparaîtra pas dans votre compte. Le téléchargement de rapports est une fonctionnalité réservée aux forfaits premium.

🆘 Si, après avoir suivi ces étapes, le rapport ne se génère toujours pas ou ne se télécharge pas, contactez l’équipe support via le chat ou écrivez à help@metricool.com

Mis à jour le : 05/02/2026