Notification de déconnexion

Il peut arriver que les réseaux sociaux réinitialisent leurs autorisations d’accès, provoquant la déconnexion des comptes sur Metricool. Lorsque cela se produit, vous recevrez une notification par e-mail pour reconnecter.

Veuillez noter que si vous avez le compte/la page connecté à plus d'une marque, vous recevrez une notification de déconnexion pour chaque marque.

Dans les marques partagées, en plus du propriétaire du compte, les utilisateurs ayant des autorisations de gestion recevront également cette notification.

Pour la gestion de plusieurs pages Facebook, comme c'est souvent le cas dans les agences, nous recommandons de diversifier les administrateurs qui se connectent à Metricool. Ainsi, si Facebook procède à une révocation automatique des permissions, l'impact de la déconnexion de vos pages est minimisé, c'est-à-dire que vous aurez moins de pages à reconnecter.

Comment reconnecter

Pour reconnecter la connexion actuelle, suivez les étapes suivantes :

Accédez au panneau des connexions.
Cliquez sur "Connecter". Une fenêtre contextuelle du réseau social s'affiche.
Connectez-vous avec les informations d'identification de votre compte (ou cliquez sur continuer si vous êtes déjà connecté).

Une fois le compte reconnecté, les données seront automatiquement resynchronisées.

💡 Si le compte est toujours connecté mais que vous devez le reconnecter, veuillez consulter l'article Rafraîchir connexion.

Raisons de la déconnexion

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vos réseaux peuvent se déconnecter :

Vous avez changé votre mot de passe Facebook ou Instagram.
Des tentatives de connexion suspectes à Instagram (par exemple à partir d'un nouvel emplacement) ont été détectées.
Les autorisations de votre profil ont été révoquées, de sorte que Metricool n'y a plus accès.
Facebook détecte un problème de sécurité avec votre compte.
Facebook suspecte un comportement spammy sur votre compte (par exemple, vous publiez trop souvent ou vous publiez un contenu répétitif).
Vous êtes connecté à LinkedIn depuis 2 mois (c'est normal, votre login expirera de temps en temps pour votre sécurité).

Vous trouverez de plus amples informations dans cet article de blog.

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Mis à jour le : 17/04/2025