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Comment vérifier l’accès à votre compte et les limites de votre forfait

Tout ce que vous pouvez vérifier concernant votre compte et votre forfait dans Metricool


Vous vous demandez si vous disposez des bons accès dans Metricool ? Vous avez besoin de confirmer quelles fonctionnalités sont disponibles selon votre forfait ? Dans ce guide, nous vous expliquons comment vérifier votre rôle d’utilisateur, contrôler vos autorisations d’accès et consulter les limites de votre forfait afin de savoir exactement ce que vous pouvez faire dans votre compte.


📌​ Dans cet article :


Comment vérifier votre rôle et vos permissions d’utilisateur


Si vous travaillez en équipe ou au sein d’une marque partagée, il est important de connaître le rôle qui vous a été attribué afin de comprendre vos permissions d’accès.


  1. Identifier si une marque est partagée


Les marques partagées sont facilement reconnaissables :


  • Connectez-vous à votre compte Metricool
  • Ouvrez le menu déroulant des marques en haut de l’écran
  • Les marques partagées affichent une icône représentant deux personnes à côté du nom


Passez le curseur sur l’icône des deux personnes pour voir rapidement le rôle qui vous a été attribué dans cette marque, sans changer de section.


  1. Accéder à la Gestion des utilisateurs


Pour consulter des informations détaillées sur votre rôle et vos permissions :


Cliquez sur les trois lignes horizontales dans le menu supérieur à droite

Sélectionnez Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant

Vous verrez deux onglets :

  • Utilisateurs : liste de toutes les personnes ayant accès et rôles associés par marque
  • Rôles et permissions : description détaillée de chaque type de permission


La fonction de Gestion des utilisateurs est disponible uniquement avec les forfaits Advanced et Custom. Si vous disposez d’un forfait Free ou Starter, cette option n’apparaîtra pas dans le menu.


  1. Comparer vos permissions attendues avec celles attribuées


Depuis la Gestion des utilisateurs, vous pouvez vérifier si vos permissions correspondent à vos attentes :


  • Recherchez votre nom ou email dans l’onglet Utilisateurs
  • Vérifiez le rôle attribué pour chaque marque
  • Consultez l’onglet Rôles et permissions pour comprendre ce que chaque rôle inclut


Types de permissions dans Metricool


Il existe trois grandes catégories de permissions :


  • Permissions de visualisation : permettent de consulter les informations sans effectuer de modifications
  • Permissions d’édition : incluent la visualisation, la modification et le téléchargement
  • Permissions de gestion de marque : accès complet à la configuration de la marque, y compris la gestion des connexions ainsi que des utilisateurs et des rôles


En cas d’erreur lors de la publication, seuls les utilisateurs disposant de permissions de gestion de marque et le propriétaire du compte recevront la notification d’erreur. Si vous ne disposez pas de ces permissions, vous ne recevrez aucune alerte.


Comment vérifier les détails de votre forfait


Pour confirmer le forfait que vous utilisez et les limites qui s’appliquent à votre compte, suivez les étapes ci-dessous :


  1. Accéder aux paramètres de votre compte


  • Dans le menu supérieur, cliquez sur les trois lignes horizontales situées à droite
  • Sélectionnez Paramètres du compte
  • Accédez à la section Forfaits et facturation


Vous pouvez également utiliser le raccourci :


  • Dans le menu déroulant, vous trouverez un lien direct vers Forfait et facturation


  1. Consulter les informations de votre forfait


Dans la section Forfaits et facturation, vous pourrez consulter :


  • Votre forfait actuel (Free, Starter, Advanced ou Custom)
  • Votre cycle de facturation (mensuel ou annuel)
  • La date de renouvellement
  • Votre historique de paiements
  • Les options pour modifier ou annuler votre forfait


Depuis cette même section, vous pouvez télécharger vos factures, mettre à jour votre mode de paiement et modifier vos informations de facturation. Tout est centralisé au même endroit.


  1. Vérifier les limitations de votre forfait


Chaque forfait comporte des limites spécifiques. Voici les principales restrictions du forfait FREE :


  • Vous ne pouvez connecter qu’une seule marque (sans possibilité de la supprimer pour en connecter une autre)
  • Aucune connexion à LinkedIn ou X (Twitter)
  • Accès limité aux analyses avec 3 mois d’historique et filigrane
  • Aucun téléchargement de rapports en PDF ou PPT
  • Analyse de la concurrence limitée à 5 concurrents non modifiables (hors YouTube et X )
  • Jusqu’à 50 publications par mois dans le planificateur
  • Générateur de texte IA limité à 5 crédits par mois
  • Aucun outil de recherche de hashtags pour Instagram ou TikTok (uniquement les 10 plus populaires)
  • Aucun accès à la Bibliothèque de publications, Canva, Google Drive, Looker Studio, Zapier ou SmartLinks


Si vous atteignez votre limite mensuelle de publications ou si vous avez besoin d’une fonctionnalité non incluse dans votre forfait, vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment depuis la section Forfaits et facturation. Le changement est immédiat et la part non utilisée de votre forfait actuel sera automatiquement proratisée.


Pour voir toutes les fonctionnalités et limites de chaque forfait, consultez la page officielle des forfaits Metricool.


🛠️​ Résolution des problèmes courants


➡️​ Je ne vois pas l’option « Gestion des utilisateurs »


Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec les forfaits Advanced et Custom. Si vous utilisez un forfait Free ou Starter, elle n’apparaîtra pas dans votre menu.


Si vous pensez que vous devriez y avoir accès mais que l’option n’apparaît pas, vérifiez d’abord le forfait actif dans Forfaits et facturation.


➡️​ Je n’ai pas accès à certaines fonctionnalités alors que mon rôle devrait me le permettre


Si vos permissions attribuées ne correspondent pas à vos attentes :


  • Contactez le propriétaire de la marque : Seul le propriétaire du compte ou les utilisateurs disposant des permissions de gestion peuvent modifier les rôles
  • Vérifiez l’email d’invitation : L’email d’origine indique les marques auxquelles vous avez été ajouté et le rôle attribué
  • Assurez-vous d’être sur la bonne marque : Vous pouvez avoir des rôles différents selon les marques


➡️​ Je vois « Passez Premium » alors qu’une marque Premium m’a été partagée


C’est tout à fait normal. L’accès Premium appartient au propriétaire du compte, qui gère la facturation.

Si vous utilisez un compte gratuit mais qu’une marque premium vous a été partagée, vous verrez le message « Passez Premium », mais vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités premium à l’intérieur de cette marque partagée.


Ne vous inquiétez pas pour ce message : tant que vous êtes dans une marque partagée et que vous disposez des permissions nécessaires, vous aurez accès à toutes ses fonctionnalités premium.


➡️​ Je ne sais pas qui est le propriétaire de la marque


Si vous ne savez pas qui est le propriétaire d’une marque, contactez votre équipe ou la personne qui vous a donné l’accès afin qu’elle puisse vous le confirmer.


❓​ Foire aux questions


Puis-je consulter les informations de facturation si je n’ai accès qu’à une marque partagée ?


Non. Les utilisateurs invités ne peuvent accéder qu’aux marques qui leur ont été partagées. Ils ne peuvent pas consulter les informations de facturation, les détails de l’abonnement ou les autres marques du compte.


Comment savoir si je dispose des permissions d’administrateur ?


Vérifiez dans la Gestion des utilisateurs si votre rôle est « Administrateur » ou s’il inclut des permissions de « Gestion de la marque ». Ces rôles permettent de connecter des réseaux sociaux, modifier la configuration de la marque et gérer d’autres utilisateurs.


Combien de personnes peuvent avoir accès à une marque ?


Le nombre d’utilisateurs par marque est illimité avec les forfaits Advanced et Custom. Vous pouvez inviter autant de personnes que nécessaire.


Puis-je avoir différents rôles selon les marques ?


Oui. Vous pouvez être Administrateur sur une marque et Éditeur sur une autre. Les permissions sont définies par marque, et non au niveau du compte.



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Mis à jour le : 19/11/2025

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