Veelvoorkomende fouten bij het genereren of downloaden van rapporten
Veelvoorkomende fouten bij het genereren of downloaden van rapporten
Als je problemen hebt met het genereren of downloaden van rapporten in Metricool, bekijk hieronder de meest voorkomende fouten en hoe je ze kunt oplossen.
Het rapport geeft een fout bij het downloaden
Als er een fout verschijnt tijdens het downloaden of het bestand niet wordt gegenereerd, komt dit meestal door een van de volgende oorzaken:
▪️ Tijdelijke of sessiefout
In sommige gevallen wordt de fout veroorzaakt door een tijdelijk probleem tijdens het genereren van het rapport.
Wat kun je doen:
- Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
- Gebruik je de app? Probeer het rapport te genereren via de webversie.
▪️ Geen secties geselecteerd of conflict met de samenvatting
Als er geen secties zijn geselecteerd of de samenvatting een conflict veroorzaakt, kan het downloaden mislukken.
Wat kun je doen:
- Zorg ervoor dat je minimaal één sectie selecteert.
- Als je de samenvatting gebruikt, probeer het rapport zonder deze sectie te genereren.
▪️ Problemen met afbeeldingen
Afbeeldingen met een zeer hoge resolutie (logo, cover of achtergronden) kunnen fouten veroorzaken bij het genereren van het rapport.
Wat kun je doen:
- Gebruik afbeeldingen met een gemiddelde resolutie en vermijd zware bestanden.
- PNG-logo’s met transparantie worden momenteel niet ondersteund (er verschijnt een witte achtergrond).
- Blijft de fout bestaan, verklein de afbeeldingen of verwijder ze tijdelijk.
▪️ Het rapport bevat te veel berichten
Als een rapport een groot aantal posts bevat, kan het genereren mislukken.
Wat kun je doen:
- Verkort de rapportperiode.
- Maak meerdere rapporten door enkele social media te groeperen in plaats van alles in één rapport te zetten.
Het rapport wordt leeg of beschadigd gedownload
Als het gedownloade bestand leeg is of niet goed opent, probeer het volgende:
- Genereer het rapport via de desktopversie (niet via de mobiele app).
- Controleer of je aangepaste template correct is ingesteld.
- Probeer het rapport zonder template te genereren.
Problemen met PDF- of PPT-bestanden
Deze problemen hebben meestal te maken met het bestandsformaat of de gebruikte template.
Beschadigde PPT of melding “ongeldig formaat”
Deze fout komt vaker voor op Mac of bij het openen met Keynote.
- Download het rapport als PDF als alternatief.
- Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van PowerPoint gebruikt.
Rasterachtergrond in PPT:
Als de achtergrond als raster wordt weergegeven:
- Open het PPT-bestand.
- Klik met de rechtermuisknop op de achtergrond.
- Kies Achtergrond opmaken.
- Schakel “Afbeelding als textuur betegelen” uit.
PDF zonder logo of met ontbrekende elementen
- Controleer de afbeeldingen in je template (logo, cover of binnenpagina’s).
- Controleer of de afbeeldingsafmetingen correct zijn.
Miniaturen worden niet weergegeven
Als miniaturen niet in het rapport verschijnen, bekijk dit artikel:
Why thumbnails are not displayed in analytics and reports
Ik kan geen aangepaste rapporten maken
Aangepaste rapporten zijn alleen beschikbaar in het Advanced-plan. Gebruik je het Starter-plan, dan zie je deze optie niet. Het downloaden van rapporten is een premiumfunctie.
🆘 Werkt het rapport na deze stappen nog steeds niet? Neem dan contact op met support via de chat of via help@metricool.com
Bijgewerkt op: 05/02/2026
Dankuwel!