Wat is het

In Metricool kun je via het menu Inbox berichten en reacties van je social netwerken beheren. Dit zijn de soorten berichten waarop je kunt reageren, per social netwerk:

• Facebook: reacties en privéberichten.
• Instagram: reacties en privéberichten (hoofdinbox).
• TikTok: reacties (alleen beschikbaar voor business-accounts)
• X (Twitter): privéberichten.
• LinkedIn: reacties (alleen beschikbaar voor bedrijfspagina’s).
• Google Business Profile: reviews.
• YouTube: reacties op lange en korte video’s.

👀Belangrijk om te weten

• Momenteel staat de API-verbinding niet toe om te reageren op reacties die via ads zijn ontvangen.
• Op Facebook en Instagram beperkt de API het reageren op reacties tot de laatste 24 uur en privéberichten tot 7 dagen nadat ze zijn verzonden.

Hoe werkt het

In het bovenste menu vind je de sectie Inbox. Binnen deze sectie zie je de berichten gegroepeerd in drie tabbladen:

• Unresolved: alle berichten en reacties van de geselecteerde social netwerken die nog openstaan. Zodra je ze als opgelost markeert door op het vinkje rechts te klikken, gaan ze naar de map ""All"".
• Unread: alle berichten en reacties die nog niet zijn gelezen. Zodra je het bericht leest, verdwijnt het uit dit tabblad en wordt het weergegeven in ""All"".
• All: alle berichten en reacties van de geselecteerde social netwerken, ongeacht of ze zijn gelezen of beantwoord.

Om een bericht te lezen, klik je erop in het menu aan de linkerkant en wordt het gesprek aan de rechterkant geopend. Is het een direct message, dan kun je het volledige gesprek bekijken, reageren met tekst en emoji’s of een afbeelding, video of GIF versturen. Is het een reactie, dan tonen we eerst de post zodat je weet op welke post de reactie is geplaatst. Het is niet mogelijk om afbeeldingen te bekijken, behalve bij reacties op stories.

Op dit moment is het niet mogelijk om een notificatie te ontvangen wanneer je een nieuwe post of reactie ontvangt.

Gespreksopties

• Directe toegang tot de post: om naar de post te gaan die bij een gesprek hoort, klik je op de preview van de post.
• Preview-weergave: de preview van een post binnen een gesprek wordt bovenaan samengevouwen wanneer deze niet meer zichtbaar is.
• Toegang tot het gebruikersprofiel: klik op de avatar binnen een gesprek om het profiel van de gebruiker te openen (als het social netwerk dit toestaat).

-Je kunt het profiel openen op: Instagram, TikTok, YouTube en X (Twitter).

-Directe profieltoegang is niet beschikbaar op: Facebook, LinkedIn en Google My Business.

Inbox-filters

Je kunt Inbox-berichten op drie manieren filteren:

1. Per social netwerk: je kunt de netwerken waarvan je berichten en reacties wilt beheren activeren of deactiveren.
2. Per berichttype: je kunt filteren op reactie, direct message of Google-review.
3. Zoekfunctie: met de zoekbalk kun je een specifieke gebruiker vinden.

💡 Optimaliseer je workflow door notities toe te voegen aan je berichten. Bekijk hier alle details.

❓​​Veelgestelde vragen

Kan ik automatische antwoorden instellen in de Inbox?

Nee, Metricool ondersteunt geen automatische antwoorden of auto-reply templates.

Om handmatig sneller te werken, kun je saved replies gebruiken: herbruikbare templates met tekst en tags die je tijdens het typen in enkele seconden kunt invoegen. Lees hoe ze werken in Inbox: Saved replies.

Waarom ontvang ik geen meldingen voor nieuwe berichten?

Op dit moment stuurt Metricool geen push- of e-mailmeldingen wanneer er nieuwe berichten of reacties binnenkomen in de Inbox. Je moet de Inbox handmatig controleren via het webplatform of de mobiele app.

Kan ik gesprekken toewijzen aan teamleden?

Nee, de Inbox bevat geen functie voor het toewijzen van berichten of het taggen van gebruikers. Alle medewerkers zien dezelfde Inbox per brand. Gebruik de notitiefunctie om intern privé-opmerkingen toe te voegen aan elk gesprek.

Waarom kan ik niet reageren op oude Instagram- of Facebook-berichten?

De Meta API’s beperken reacties tot:

• Reacties: tot 24 uur na publicatie
• Privéberichten: tot 7 dagen na verzending

Na deze periode verschijnen berichten nog wel in de Inbox, maar kun je er niet meer op reageren via Metricool. Je moet dan rechtstreeks reageren via de app van het social netwerk.

Waarom zie ik geen Instagram direct messages?

Metricool toont alleen berichten uit de primaire inbox van Instagram. Berichten in berichtverzoeken of gefilterde mappen worden niet weergegeven.

Zie je geen DM’s? Controleer dan de privacy-instellingen van je Instagram-account en kijk of berichten in verzoeken staan. Bekijk meer details in Instagram direct messages don’t appear in the Inbox.

Kan ik reageren op reacties op ads of stories?

Het is niet mogelijk om te reageren op reacties die zijn ontvangen via Facebook- en Instagram-ads vanuit de Inbox (API-beperking). Bij stories kun je alleen reageren op directe reacties die als privébericht binnenkomen, niet op openbare interacties.

Kan ik de Inbox van meerdere brands samenvoegen?

Nee, de Inbox werkt per brand. Je moet bovenaan van brand wisselen om de berichten van elk afzonderlijk te bekijken. Er is geen gezamenlijke weergave waarin gesprekken van meerdere brands worden gebundeld.

Is de Inbox beschikbaar in de mobiele app?

Ja, je kunt berichten en reacties beheren via de Metricool-app. Ervaar je laadproblemen of ontbreken er berichten? Log dan uit en weer in, of installeer de app opnieuw.

Bijgewerkt op: 18/02/2026