Como funciona o modelo de subscrição?

Quando subscreves o nosso SaaS (Software as a Service), estás a aceitar um contrato de adesão*, com base num modelo de subscrição com renovação automática, tal como está indicado nos termos e condições (3.6 - Duração e término do serviço: "O contrato será automaticamente renovado pelo mesmo período do plano inicial"). Ou seja, quando o teu período de subscrição (mensal ou anual) terminar, ele será renovado automaticamente com o método de pagamento que tens guardado. Assim, não precisas de te preocupar em perder acesso ao serviço. Lembra-te: a Metricool enquanto SaaS fornece a plataforma — o uso depende de ti (8 - Disponibilidade dos serviços).

Porque usamos renovação automática?

Para garantir que continues a usar o software sem interrupções.

Como posso gerir a minha subscrição?

Podes ver o estado da tua subscrição nas definições da tua conta, 24/7.
Se quiseres cancelar a renovação automática, podes fazê-lo a qualquer momento nas definições da subscrição. Só tens de te lembrar de o fazer antes da data de renovação.

Termos e condições

Para formalizar o contrato de adesão, deves aceitar os termos e condições ao criares a tua conta Metricool. E, se fizeres upgrade para um plano premium, vais ter de os aceitar novamente. É sempre boa ideia dar uma vista de olhos antes de aceitar.

Podes consultá-los novamente aqui (em inglês).

Política de Reembolsos

Conforme descrito na seção 19 dos nossos termos e condições, você pode exercer o direito de desistência dos serviços contratados dentro de 15 dias corridos a partir do primeiro pagamento (equivalente ao primeiro pagamento da sua assinatura). O direito de desistência não se aplica a renovações automáticas, portanto, não será possível solicitar reembolso após uma renovação.

Para solicitar um reembolso, primeiro cancele sua assinatura nas configurações da conta. Você pode solicitar o reembolso via chat ou enviando um e-mail para contact@emails.metricool.com. Assim que a solicitação for processada, o reembolso será feito para o método de pagamento original. Com PayPal, o reembolso é imediato; com cartão de crédito, pode levar de 5 a 10 dias, dependendo do banco. Uma nota de crédito que cancela a fatura anterior será gerada automaticamente.

Nesse momento, sua conta Metricool será revertida para o plano FREE.

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Informações de faturação e fiscais da Metricool

*Contrato de adesão: Acordo redigido unilateralmente por uma das partes (normalmente o prestador do serviço), cujas cláusulas não podem ser negociadas individualmente pela outra parte, que apenas pode aceitar ou recusar o contrato na totalidade.

Actualizado em: 13/05/2025