O que é

No Metricool, no menu Inbox, você pode gerenciar mensagens e comentários das suas redes sociais. Estes são os tipos de mensagens que você pode responder, por rede social:

• Facebook: comentários e mensagens privadas.
• Instagram: comentários e mensagens privadas (caixa de entrada principal).
• TikTok: comentários (disponível apenas para contas comerciais)
• X (Twitter): mensagens privadas.
• LinkedIn: comentários (disponível apenas para perfis empresariais).
• Google Business Profile: avaliações.
• YouTube: comentários em vídeos longos e curtos.

👀Considerações

• Atualmente, a conexão via API não permite responder a comentários recebidos em anúncios.
• No Facebook e no Instagram, a API limita a resposta a comentários recebidos nas últimas 24 horas e a mensagens privadas até 7 dias após o envio.

Como funciona

No menu superior, você pode encontrar a seção Inbox. Dentro dela, você pode ver as mensagens agrupadas em três abas:

• Não resolvidas: todas as mensagens e comentários das redes sociais selecionadas que estão pendentes de resolução. Quando você marca como resolvido, clicando no check à direita, vai para a pasta "Tudo".
• Não lidas: todas as mensagens e comentários pendentes de leitura. Uma vez que você lê a mensagem, ela desaparece desta aba e será exibida em "Tudo".
• Todas: todas as mensagens e comentários das redes sociais selecionadas, independentemente de terem sido lidos ou respondidos.

Para ler uma mensagem, você deve clicar nela no menu à esquerda e a conversa será aberta à direita. Se for uma mensagem direta, você poderá consultar toda a conversa, responder com texto e emojis ou enviar uma imagem, vídeo ou GIF. Se for um comentário, mostraremos primeiro a postagem para você saber qual recebeu o comentário. Não será possível visualizar imagens, exceto para respostas a stories.

No momento, não temos a opção de receber uma notificação quando recebemos uma nova postagem ou comentário.

Opções de Conversação

• Acesso Direto à Entrada: Para ir à entrada relacionada a uma conversa, clique na visualização da entrada.
• Navegação de Perfil: Clique nos avatares dentro de uma conversa para navegar até o perfil relacionado.
• Visualização de Prévia: A prévia de uma entrada de conversa se colapsa no topo quando não está mais visível.

Filtros de Inbox

Você pode filtrar as mensagens da Inbox de três maneiras:

1. Por rede social: você pode ativar e desativar as redes das quais deseja gerenciar mensagens e comentários.
2. Por tipo de mensagem: você pode filtrar por comentário, mensagem direta ou avaliação do Google.
3. Motor de busca: com o motor de busca você pode encontrar um usuário específico.

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Actualizado em: 16/05/2025