Erros comuns ao gerar ou baixar relatórios

Se você tiver problemas para gerar ou baixar relatórios no Metricool, confira abaixo os erros mais comuns e como resolvê-los.

O relatório apresenta erro ao baixar

Se aparecer um erro ao tentar baixar o relatório ou o arquivo não for gerado, isso geralmente acontece por um dos motivos abaixo:

▪️ Erro pontual ou de sessão

Em alguns casos, o erro ocorre devido a uma falha temporária durante a geração do relatório.

O que fazer:

• Atualize a página e tente novamente.
• Se estiver usando o app, tente gerar o relatório pela versão web.

▪️ Nenhuma seção selecionada ou conflito com o resumo

Se nenhuma seção for selecionada ou se o resumo gerar conflito, o download pode falhar.

O que fazer:

• Certifique-se de selecionar pelo menos uma seção antes de gerar o relatório.
• Se incluir o resumo, tente gerar o relatório sem essa seção.

▪️ Problemas com imagens

Imagens com resolução muito alta (logo, capa ou fundos) podem causar falhas na geração do relatório.

O que fazer:

• Use imagens com resolução moderada e evite arquivos muito pesados.
• Logos em PNG com transparência não são suportados no momento (um fundo branco será exibido).
• Se o erro continuar, reduza o tamanho das imagens ou remova-as temporariamente.

▪️ O relatório inclui muitas publicações

Quando o relatório contém um volume muito alto de posts, o processo de geração pode falhar.

O que fazer:

• Reduza o período do relatório.
• Gere vários relatórios agrupando algumas redes sociais em vez de incluir todas em um único relatório.

O relatório é baixado vazio ou corrompido

Se o arquivo baixado estiver vazio ou não abrir corretamente, tente o seguinte:

• Gere o relatório pela versão desktop (não pelo app móvel).
• Se você usa um modelo personalizado, verifique se ele está configurado corretamente.
• Tente gerar o relatório sem modelo.

Problemas com arquivos PDF ou PPT

Esses problemas geralmente estão relacionados ao formato do arquivo ou ao modelo utilizado.

PPT corrompido ou mensagem “formato inválido”

Esse erro é mais comum no Mac ou ao abrir o arquivo com o Keynote.

• Baixe o relatório em formato PDF como alternativa.
• Certifique-se de ter a versão mais recente do PowerPoint instalada.

Fundo em grade no PPT:

Se o fundo aparecer em forma de grade:

1. Abra o arquivo PPT.
2. Clique com o botão direito no fundo.
3. Selecione Formatar plano de fundo.
4. Desmarque “Lado a lado da imagem como textura”.

PDF sem logo ou com elementos ausentes

• Verifique as imagens do seu modelo personalizado (logo, capa ou páginas internas).
• Confirme se as dimensões das imagens estão corretas.

As miniaturas não aparecem

Se as miniaturas das publicações não aparecerem no relatório, consulte este artigo:

Por que as miniaturas não aparecem nas análises e relatórios

Não consigo criar relatórios personalizados

Os relatórios personalizados estão disponíveis apenas no plano Advanced. Se você estiver no plano Starter, essa opção não aparecerá na sua conta. O download de relatórios é um recurso exclusivo dos planos premium.

🆘 Se após seguir esses passos o relatório ainda não for gerado ou baixado, entre em contato com o suporte pelo chat ou pelo e-mail help@metricool.com

Actualizado em: 05/02/2026