Qué es

Desde Metricool, dentro del menú Inbox puedes gestionar los mensajes y comentarios de tus redes sociales. Estos son los tipos de mensajes que puedes contestar, por red social:

• Facebook: comentarios y mensajes privados
• Instagram: comentarios y mensajes privados (bandeja principal).
• TikTok: comentarios (disponible en cuentas de empresa)
• X (Twitter): mensajes privados.
• LinkedIn: comentarios (disponible en cuentas de empresa)
• Google my Business: reseñas.
• YouTube: Comentarios en videos y shorts.

👀Consideraciones

• Actualmente, la conexión por API no permite responder comentarios recibidos en anuncios.
• En Facebook e Instagram, la API limita a responder comentarios recibidos en las últimas 24 horas y mensajes privados hasta 7 días después de la fecha de envío.

Cómo funciona

En el menú superior podrás encontrar el apartado Inbox. Dentro, puedes ver los mensajes agrupados en tres pestañas:

• No resueltos: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que hayas seleccionado y que estén pendientes de resolver. Cuando la hayas marcado como resuelto, clicando en el check de la derecha, pasará a la carpeta "Todos".
• No leídos: todos los mensajes y comentarios pendientes de leer. Una vez leas el mensaje desaparecerá de esta pestaña y se mostrará en "Todos".
• Todos: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales que hayas seleccionado, estén o no leídos o respondidos.

Para leer un mensaje debes clicar en el en el menú de la izquierda y se abrirá a la derecha la conversación. Si es un mensaje directo, podrás consultar toda la conversación, responder con texto y con emojis o enviar una imagen, video o GIF. En el caso de ser un comentario, te mostraremos primero el post para que sepas cuál es el que ha recibido el comentario. No será posible visualizar imágenes a excepción de las respuestas a historias.

Por el momento, no tenemos la opción de recibir una notificación al recibir un mensaje o comentario nuevo.

Opciones de Conversaciones

• Acceso Directo a la Entrada: Para ir a la entrada relacionada con una conversación, haz clic en la vista previa de la entrada.
• Vista Previa: La vista previa de la entrada de una conversación se contrae en la parte superior cuando ya no está visible.
• Acceso al perfil del usuario: Haz clic en el avatar dentro de una conversación para abrir el perfil del usuario (si la red social lo permite).

-Puedes acceder al perfil en: Instagram, TikTok, YouTube y X (Twitter).

-No es posible acceder directamente al perfil en: Facebook, LinkedIn y Google My Business.

Filtros en el Inbox

Puedes filtrar los mensajes del Inbox de tres maneras:

1. Por red social: puedes activar y desactivar las redes de la que quieres gestionar los mensajes y comentarios.
2. Por tipo de mensaje: puedes filtrar por comentario, mensaje directo o reseña de Google.
3. Buscador: con el buscador puedes encontrar a un usuario en concreto.

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Actualizado el: 21/07/2025