Errores comunes al generar o descargar informes

Si tienes problemas al generar o descargar informes en Metricool, revisa a continuación los errores más comunes y cómo solucionarlos.

El informe da error al descargarse

Si al intentar descargar el informe aparece un error o el archivo no se genera, suele deberse a una de las siguientes causas:

▪️​Error puntual o de sesión

En algunos casos, el error se debe a un fallo puntual durante el proceso de generación del informe.

Qué hacer:

• Refresca la página y vuelve a intentarlo
• Si estás usando la app, prueba a generar el informe desde la versión web.

▪️​ No se han seleccionado secciones o el resumen genera conflicto

Si no se selecciona ninguna sección del informe, o si el resumen (summary) presenta un conflicto, la descarga puede fallar.

Qué hacer:

• Asegúrate de seleccionar al menos una sección antes de generar el informe.
• Si incluyes el resumen (summary), prueba a generar el informe sin esta sección.

▪️​ Problemas con imágenes

Las imágenes con resoluciones muy altas (logo, portada o fondos) pueden hacer que la generación del informe falle.

Qué hacer:

• Usa imágenes con resoluciones moderadas (evita archivos muy pesados).
• Ten en cuenta que los logos con transparencia en formato PNG no están soportados actualmente (se mostrará un fondo blanco).
• Si el error continúa, reduce el tamaño de las imágenes o elimínalas temporalmente y vuelve a generar el informe.

▪️​ El informe incluye demasiadas publicaciones

Cuando el informe contiene un volumen muy alto de posts, el proceso de generación puede fallar.

Qué hacer:

• Reduce el período de tiempo del informe.
• Genera varios informes agrupando algunas redes sociales, en lugar de incluir todas en uno solo.

El informe se descarga vacío o corrupto

Si el archivo descargado está vacío o no se abre correctamente, prueba lo siguiente:

• Genera el informe desde la versión de escritorio (no desde la app móvil).
• Si usas una plantilla personalizada, verifica que esté configurada correctamente.
• Prueba generar sin plantilla para descartar problemas de configuración.

Problemas con archivos PDF o PPT

Estos problemas suelen estar relacionados con el formato del archivo o con la plantilla utilizada.

PPT corrupto o mensaje de “formato no válido”

Este error es más frecuente en Mac o al abrir el archivo con Keynote.

• Descarga el informe en formato PDF como alternativa.
• Asegúrate de tener instalada la última versión de PowerPoint.

Fondo en cuadrícula en el PPT:

Si el fondo se muestra con cuadrícula al abrir el archivo:

1. Abre el archivo PPT
2. Haz clic derecho sobre el fondo
3. Selecciona Formato de fondo
4. Desmarca la opción "Mosaico de imagen como textura" en el panel derecho

PDF sin logo o con elementos faltantes

• Revisa las imágenes de tu plantilla personalizada (logo, portada o páginas interiores).
• Verifica que las dimensiones de las imágenes sean correctas.

Miniaturas no aparecen

Si las miniaturas de las publicaciones no se muestran en el informe, consulta este artículo específico: Por qué no se visualizan las miniaturas en analíticas e informes

No puedo crear informes personalizados

Los informes personalizados solo están disponibles en el plan Advanced. Si tienes un plan Starter, esta opción no aparecerá en tu cuenta. Recuerda que la descarga de informes es una funcionalidad exclusiva de planes premium.

🆘​ Si después de seguir los pasos anteriores el informe sigue sin generarse o descargarse, contacta con el equipo soporte a través del chat o escribe a help@metricool.com

Actualizado el: 05/02/2026