Cómo limpiar la caché de la app de Metricool

¿Qué es la caché de la app y por qué limpiarla?

La caché de la app de Metricool almacena archivos temporales (imágenes, scripts, datos) para acelerar el funcionamiento. Con el tiempo, estos archivos pueden acumularse y causar problemas como quedarte atascado en las diapositivas de inicio, pantallas en blanco, carga lenta o errores de conexión.

Limpiar la caché elimina estos archivos temporales sin borrar tus marcas, conexiones ni datos de sesión, que se guardan en nuestros servidores. Después de limpiarla, solo tendrás que volver a iniciar sesión en la app.

La caché se limpia desde los ajustes de tu dispositivo, no desde dentro de la app de Metricool. Los pasos son diferentes según uses Android o iOS.

Cómo limpiar la caché en Android

Sigue estos pasos para eliminar la caché de Metricool en dispositivos Android:

Abre los Ajustes de tu dispositivo Android.
Toca Aplicaciones o Apps (el nombre puede variar según tu modelo).
Busca y selecciona Metricool en la lista de aplicaciones.
Toca Almacenamiento o Almacenamiento y caché.
Pulsa Borrar caché (o Limpiar caché).
Cierra completamente la app de Metricool si estaba abierta (desliza hacia arriba desde las aplicaciones recientes o usa el botón de forzar cierre).
Vuelve a abrir la app de Metricool e inicia sesión.

Si sigues teniendo problemas de visualización o pantallas en blanco después de limpiar la caché de Metricool, prueba a limpiar también la caché de Google Play Services siguiendo los mismos pasos (Ajustes > Apps > Google Play Services > Almacenamiento > Borrar caché). Además, actualiza Android System WebView desde Google Play Store, ya que la app de Metricool depende de este componente para mostrar contenido correctamente.

Cómo limpiar la caché en iOS (iPhone/iPad)

iOS no tiene una opción directa para borrar solo la caché de una app. En su lugar, puedes usar la función "Descargar app" que elimina archivos temporales pero conserva tus documentos y datos de sesión:

Abre los Ajustes de tu iPhone o iPad.
Toca General > Almacenamiento del iPhone (o Almacenamiento del iPad).
Busca y selecciona Metricool en la lista de apps.
Toca Descargar app (no "Eliminar app").
Confirma la acción. Esto eliminará la app y su caché, pero conservará los documentos y datos.
Toca Reinstalar app (aparecerá automáticamente en el mismo lugar).
Abre la app de Metricool e inicia sesión de nuevo.

Si usas "Eliminar app" en lugar de "Descargar app", tendrás que reinstalar Metricool manualmente desde la App Store. Tus marcas y conexiones seguirán guardadas en tu cuenta, solo necesitarás volver a iniciar sesión.

Alternativa: Reinstalación completa en iOS

Si "Descargar app" no resuelve el problema, puedes eliminar la app completamente y reinstalarla desde cero:

Mantén pulsado el icono de Metricool en la pantalla de inicio.
Toca Eliminar app > Eliminar.
Ve a la App Store y descarga Metricool de nuevo.
Abre la app e inicia sesión con tus credenciales.

Qué hacer después de limpiar la caché

Después de limpiar la caché y reiniciar la app:

Inicia sesión con tu correo y contraseña. Todas tus marcas, conexiones de redes sociales y configuraciones estarán intactas.

Comprueba que puedes avanzar en las diapositivas de inicio o acceder a las secciones que antes te daban problemas.

En la mayoría de casos, limpiar la caché resuelve problemas como quedarse atascado en las diapositivas iniciales, pantallas en blanco o carga lenta. Si el problema persiste, prueba a actualizar la app desde tu tienda de aplicaciones o contacta con nuestro equipo de soporte.

Consejos adicionales para evitar problemas

Para mantener la app funcionando correctamente:

Actualiza la app regularmente desde Google Play Store (Android) o App Store (iOS). Las nuevas versiones incluyen correcciones de errores y mejoras de rendimiento.

Mantén tu sistema operativo actualizado. Metricool requiere Android 11 o superior, e iOS 15 o superior para un rendimiento óptimo.

Asegúrate de tener buena conexión a internet. Algunos errores de carga se deben a conexiones inestables, VPN activas o cortafuegos que bloquean metricool.com.

Libera espacio en tu dispositivo si está lleno. La app necesita espacio para funcionar correctamente (aproximadamente 100 MB tras instalar).