No puedo iniciar sesión en la app de Metricool desde iOS

Cómo iniciar sesión en la app de iOS sin Google o Facebook

Si creaste tu cuenta de Metricool usando Google o Facebook, es posible que al descargar la app de iOS te encuentres con una sorpresa: no hay opciones para iniciar sesión con estos servicios. Esto es normal. La app móvil de iOS solo permite acceder con correo electrónico y contraseña.

Pero no te preocupes, puedes acceder a tu cuenta igualmente siguiendo un proceso muy sencillo que te explicamos a continuación.

La autenticación mediante Google y Facebook solo está disponible en la versión web de Metricool y en la app de Android. En iOS, el inicio de sesión se realiza exclusivamente con email y contraseña.

Paso a paso para acceder si te registraste con Google o Facebook

Si te registraste en Metricool usando Google o Facebook, es necesario que primero crees una contraseña para tu cuenta, ya que estos servicios no comparten contraseñas con Metricool.

Para poder iniciar sesión en la app de iOS, debes establecer una contraseña mediante el proceso de restablecimiento que te explicamos a continuación.

Abre la app de Metricool en tu iPhone o iPad

Descarga la app desde el App Store si aún no lo has hecho. La app requiere iOS 14 o superior.

Solicita restablecer tu contraseña

Sigue estos pasos para crear una nueva contraseña:

Toca el enlace "He olvidado mi contraseña"
Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta de Google o Facebook
Presiona el botón para solicitar el restablecimiento

Si al tocar "He olvidado mi contraseña" recibes un error 404 o la pantalla no carga correctamente, utiliza la versión web para restablecer tu contraseña. Accede a app.metricool.com desde Safari o tu navegador preferido y sigue el mismo proceso desde allí.

Revisa tu bandeja de entrada

Recibirás un correo electrónico de Metricool con un enlace para crear tu nueva contraseña. Ten en cuenta:

El email llegará a la dirección asociada a tu cuenta de Google o Facebook
Revisa también la carpeta de spam o correo no deseado si no lo ves en unos minutos
El enlace tiene una validez limitada, así que úsalo lo antes posible

Si el email tarda en llegar, verifica tu conexión a internet y asegúrate de haber introducido correctamente tu dirección de correo. Puedes intentar solicitar el restablecimiento de nuevo si han pasado más de 10 minutos.

Crea tu nueva contraseña

Al hacer clic en el enlace del email, se abrirá una página donde podrás establecer tu nueva contraseña. Asegúrate de que cumple los siguientes requisitos:

Entre 8 y 20 caracteres
Al menos una letra mayúscula
Al menos una letra minúscula
Al menos un número
Al menos un carácter especial (por ejemplo: !, @, #, $, *, etc.)

Una vez que confirmes la nueva contraseña, se cerrarán todas las sesiones activas en la versión web de Metricool (por seguridad).

Inicia sesión en la app con tus credenciales

Ahora que ya tienes una contraseña configurada, vuelve a la app de iOS y:

Introduce tu correo electrónico (el mismo que usaste con Google o Facebook)
Introduce la contraseña que acabas de crear
Toca el botón de iniciar sesión

¡Listo! Ya tendrás acceso completo a tu cuenta desde la app móvil de iOS.

Una vez dentro, podrás acceder a tus estadísticas, planificar publicaciones, gestionar mensajes desde el Inbox y mucho más, directamente desde tu dispositivo móvil.

Problemas comunes y soluciones

No recibo el correo de restablecimiento

Verifica que estás usando el correo correcto (el asociado a tu cuenta de Google o Facebook)
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado
Comprueba tu conexión a internet
Espera al menos 10 minutos antes de intentar solicitar un nuevo enlace

El enlace "He olvidado mi contraseña" da error 404 en la app

Este es un problema conocido que puede ocurrir ocasionalmente. La solución más rápida es:

Abre tu navegador Safari en el iPhone o iPad
Accede a app.metricool.com
Toca "He olvidado mi contraseña" desde la web
Completa el proceso de restablecimiento desde allí

La app no acepta mi contraseña después de restablecerla

Si has cambiado tu contraseña recientemente y la app no la reconoce, prueba estos pasos:

Cierra la app completamente (desliza hacia arriba desde el selector de apps)
Vuelve a abrirla e intenta iniciar sesión de nuevo
Si persiste el problema, intenta limpiar la caché de la app o reinstalarla

He olvidado mi nueva contraseña

No pasa nada, simplemente repite el proceso de restablecimiento desde el paso 3. Puedes cambiar tu contraseña tantas veces como necesites.

¿Puedo cambiar mi contraseña desde la app?

Sí, una vez que hayas iniciado sesión en la app, puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento desde:

Ajustes de cuenta > Acceso > Contraseña : haz clic en contraseña e introduce la nueva contraseña. Para validar el cambio se requerirá la contraseña actual.

Al cambiar tu contraseña, se cerrarán todas las sesiones activas en la versión web por motivos de seguridad, pero podrás seguir usando la app sin problemas.