Erreurs courantes lors de la publication sur Instagram

Il peut arriver que lors de la publication sur Instagram dans le programmateur, un message d'erreur s'affiche. Voici les plus courantes et des recommandations sur la façon de les résoudre.

💡 Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre compte depuis l'application Instagram pour voir si vous avez des alertes. Plus de détails ici

➡️ (#10) The user is not an Instagram Business.

Seuls les comptes d'entreprise peuvent auto-publier des histoires sur Instagram. Les comptes de créateurs professionnels doivent publier par le biais de notifications. Cette erreur indique que vous essayez d'auto-publier une story avec un compte créateur. Si vous souhaitez modifier le type de compte, veuillez consulter l'article Type de compte sur Instagram.


➡️ The user cannot be tagged in this media.

Cette erreur indique que le collaborateur n'a pas pu être ajouté à la publication. Cela peut être dû aux raisons suivantes :
En raison d'une limitation de l'API d'Instagram, les comptes privés ou avec des restrictions d'âge ne sont pas éligibles en tant que collaborateurs. Vous pouvez consulter les étapes pour vérifier si votre compte a des restrictions d'âge configurées ici.

Le compte du collaborateur doit être public et actif depuis au moins 30 jours.

Le compte du collaborateur a peut-être enfreint les politiques d'Instagram ; cela peut être vérifié dans le statut du compte en cliquant sur les trois barres du profil dans la section "plus d'informations et aide".


➡️ The video format is not supported. Please check spec for supported streams format.

L'erreur indique que la vidéo ne répond pas aux paramètres corrects. Vérifiez vos paramètres vidéo, il est courant que le débit binaire audio ou vidéo dépasse le maximum supporté. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo maximal est de 25000 kbps. S'ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres pour planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.


➡️ (#10) Application does not have permission for this action.

Ceci est dû à un problème d'autorisation pour poster automatiquement sur Instagram. Vous pouvez résoudre ce problème en suivant les étapes suivantes :

connectez-vous au panneau de connexions.
Déconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram.
Reconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram associé sera automatiquement connecté.
Acceptez toutes les autorisations de Facebook.

Une fois que vous aurez terminé, vous pourrez publier sur Instagram comme d'habitude.


➡️ Instagram was disconnected

Cette erreur indique que le compte Instagram n'est pas connecté, donc nous ne pouvons pas publier. Reconnectez le compte Instagram, en vous rappelant que la connexion à Metricool se fait via les permissions Facebook. Consultez comment connecter Instagram ici.


➡️ Media is still being processed

Cette erreur est signalée par Instagram lorsqu'il ne traite pas la demande de publication, c'est-à-dire que Metricool effectue plusieurs tentatives, mais Instagram rejette finalement la demande de publication et renvoie l'erreur. Normalement, cette erreur est dûe à une surcharge de leurs serveurs.

Les recommandations pour ces cas seraient de réessayer la publication plus tard ou d'essayer de publier directement à partir d'Instagram (car il est possible que tous leurs serveurs ne soient pas affectés). À titre de suggestion, la réduction du poids des pièces jointes pourrait contribuer à minimiser le rejet d'une publication. Cependant, cela dépendra toujours du réseau social, qui doit traiter notre demande de publication.


➡️ Instagram API Fatal: check that the video complies with Instagram requirements.

Cette erreur indique que l'API d'Instagram n'a pas traité la vidéo**. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo, vous pouvez vérifier toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum supporté. Le débit audio maximum est de 128 kbps et le débit vidéo maximum est de 25000 kbps. S'ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres à planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, il est recommandé d'essayer de poster plus tard, car il arrive que les serveurs d'Instagram soient surchargés ou temporairement hors service.


➡️ Cannot Create Media: Fatal.

Cette erreur (comme la précédente) indique que l'API d'Instagram n'a pas traité la vidéo**. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo, vous pouvez vérifier toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum supporté. Le débit audio maximum est de 128 kbps et le débit vidéo maximum est de 25000 kbps. S'ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres à planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, il est recommandé d'essayer de poster plus tard, car il arrive que les serveurs d'Instagram soient surchargés ou temporairement hors service.


➡️ Media upload has failed with error code 2207026.

Cette erreur aussi indique que l'API d'Instagram n'a pas traité la vidéo**. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo, vous pouvez vérifier toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum supporté. Le débit audio maximum est de 128 kbps et le débit vidéo maximum est de 25000 kbps. S'ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres à planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, il est recommandé d'essayer de poster plus tard, car il arrive que les serveurs d'Instagram soient surchargés ou temporairement hors service.


➡️ The Instagram post was published with some warnings: Could not set all collaborators.

⚠️ Les comptes Instagram privés ne peuvent pas être tagués

Cette erreur indique que votre post a été publié, mais que tous les collaborateurs n'ont pas pu être ajoutés. Les causes principales peuvent être :
Le nom d'utilisateur est invalide ou incorrect : Si vous marquez un collaborateur non valide, le message sera publié en omettant le collaborateur incorrect.
Vous marquez des comptes actifs depuis moins de 30 jours: Assurez-vous de marquer des collaborateurs qui ont des comptes Instagram publics actifs depuis au moins 30 jours. Les comptes privés ou limités par l'âge ne peuvent pas être pris en compte en raison des limitations de l'API d'Instagram.
Vous marquez des comptes avec plus de 2 violations de politiques:Instagram peut restreindre certains comptes pour avoir violé ses politiques. Les comptes de collaborateurs ne peuvent avoir qu'un maximum de 2 violations de règles. Le collaborateur doit faire appel à Instagram.
Vous essayez de marquer plus de 3 comptes:Vous pouvez marquer un maximum de 3 collaborateurs sur chaque publication (image ou vidéo) en raison des limitations de l'API d'Instagram.
Le collaborateur n'accepte pas le tag: le collaborateur doit accepter la mention pour qu'elle apparaisse dans le post Instagram. Si le collaborateur n'accepte pas ou refuse la mention, le contenu sera publié sans collaborateur.


➡️ An unexpected error has occurred. Please retry your request later.

Ce message indique une erreur inattendue. Instagram ne fournit pas d'autres détails. La recommandation serait d'essayer de poster plus tard. Si l'erreur persiste, veuillez nous contacter par chat.


➡️ The Instagram account is restricted.

Instagram (et aussi Facebook) peut appliquer des restrictions aux comptes complètement ou seulement pour la publication API. Les causes possibles sont souvent dues à la détection d'une faille de sécurité (connexion à partir de plusieurs appareils), à une publication excessive (le contenu peut être considéré comme du spam) et à l'utilisation de plateformes pour la publication qui ne sont pas autorisées par l'API Meta.

La suspension est généralement temporaire et peut être total ou n'affecter que la publication de l'API. Voici quelques recommandations :

Publication manuelle : Connectez-vous à l'application Instagram et essayez de publier. Si cela fonctionne, une nouvelle tentative à partir de Metricool dans quelques jours fonctionne généralement, mais cela dépendra toujours du fait qu'Instagram lève la suspension de la publication via son API pour les tiers.
Renouvellement des autorisations : Si, après avoir attendu, vous ne pouvez toujours pas publier, certains utilisateurs estiment qu'il est possible de renouveler les autorisations accordées à Metricool :

Connectez-vous à Facebook.com et assurez-vous de sélectionner votre profil personnel en haut à droite.
Supprimez Metricool de Enterprise integrations

Reconnectez votre compte Instagram à partir du panneau des connexions


➡️ We restricted certain activity to protect our community. Tell us if we make a mistake.

Ce message d'erreur signifie que Instagram a détecté quelque chose d'inhabituel dans l'activité de votre compte. L'algorithme de sécurité d'Instagram est conçu pour détecter les signaux d'alerte dans notre activité. Si nous aimons trop de publications dans un court laps de temps, si nous essayons d'envoyer un message copié à trop de personnes, si nous suivons trop de comptes en une journée ou si nous publions du contenu qui enfreint les règles d'Instagram, nos comptes peuvent être limités.

La suspension est généralement temporaire et peut être total ou n'affecter que la publication par API. Voici quelques recommandations :

Vérifiez Business Manager : pour voir si vous avez des avertissements (accès depuis ici).
Pause temporaire : Si votre compte est restreint, prenez une courte pause d'Instagram pour permettre à leur algorithme de se réinitialiser et de lever les restrictions.
Réinitialiser le mot de passe à partir d'un nouvel appareil : Si vous modifiez votre mot de passe, vous indiquez indirectement à Instagram que vous êtes le véritable propriétaire de ce compte et que vous n'êtes pas un robot. Il est important que vous réinitialisiez votre mot de passe à partir d'un appareil que vous n'avez pas utilisé auparavant pour accéder à Instagram, sinon cela ne fonctionnera pas.
Éviter les applications tierces non autorisées : Ces types d'applications violent les conditions d'utilisation d'Instagram et peuvent entraîner des restrictions de compte, ce qui signifie que certaines actions seront limitées, voire restreintes.
Signaler le problème à Instagram : Si l'erreur persiste et que vous pensez qu'il s'agit d'un bug ou que votre compte a été injustement restreint, vous pouvez signaler le problème à Instagram via l'application. Allez sur votre profil, appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit, puis sur « Paramètres ». Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Aide », puis « Signaler un problème ». Expliquez la situation et concentrez-vous sur les fonctionnalités qui ne sont plus disponibles, en demandant une révision de votre compte Instagram pour réessayer plus tard.
Contacter l'assistance d'Instagram : Contacter l'assistance d'Instagram. Plus de détails ici.



💡 Plus d'informations sur les bugs peuvent être trouvées dans la documentation du développeur Instagram.

Si vous obtenez une erreur différente, veuillez nous contacter via le chat d'assistance

Mis à jour le : 16/04/2025