Pourquoi les meilleures moments ne s’affichent-elles pas ?

Si les meilleures moments pour publier ne s’affichent pas dans votre planificateur Metricool, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème.

Les meilleures moments nécessitent certains types de comptes et un nombre minimum d’abonnés sur certaines plateformes. Vérifiez les exigences de votre réseau ci-dessous.

1. Vérifiez les exigences de votre compte

Certaines plateformes exigent des conditions minimales pour afficher les meilleures moments personnalisées.

Instagram :

• Compte connecté via Facebook et au moins 100 abonnés requis

TikTok :

• Les comptes Business doivent avoir au moins 100 abonnés

X (Twitter) :

• Au moins 300 abonnés actifs ayant publié au cours des 7 derniers jours
• Disponible avec les forfaits Advanced ou Custom

2. Essayez en navigation privée

Ouvrez Metricool dans une fenêtre de navigation privée :

• Les meilleures moments s’affichent : Le problème est lié à votre navigateur (extensions, cache ou bloqueurs). Passez à l’étape 3.
• Elles ne s’affichent toujours pas : Le problème est lié au compte ou aux données. Vérifiez les exigences de l’étape 1 ou passez à l’étape 4.

3. Désactivez les extensions et bloqueurs

Les extensions du navigateur, bloqueurs de publicité et antivirus peuvent empêcher le chargement des meilleures moments. Essayez :

• Désactiver les extensions (notamment celles liées à la confidentialité ou aux publicités)
• Ajouter Metricool à la liste blanche de votre bloqueur
• Supprimer le cache et les cookies
• Essayer un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
• Désactiver temporairement l’antivirus

4. Vérifiez sur la plateforme native

Contrôlez si les données existent dans les statistiques natives :

Instagram :

• Ouvrez votre compte professionnel
• Accédez aux Statistiques depuis votre profil
• Consultez la section Audience totale
• Vérifiez les données indiquant les moments d’activité des abonnés

TikTok :

• Accédez à votre profil et appuyez sur les trois lignes (en haut à droite)
• Sélectionnez Outils pour les créateurs
• Appuyez sur Analyses
• Dans la section Audience, vérifiez les moments d’activité

Si les données n’apparaissent pas dans les statistiques natives, la plateforme ne les a pas encore générées (généralement en raison d’un nombre insuffisant d’abonnés ou d’un compte récent).

5. Vérifiez les paramètres d’affichage du calendrier

Dans le planificateur Metricool :

• Cliquez sur le bouton Meilleures moments (en haut à droite)
• Vérifiez que le bon réseau est sélectionné
• Passez en vue hebdomadaire si vous êtes en vue mensuelle
• Activez/désactivez la vue en pourcentage

Mis à jour le : 17/02/2026