Errores comunes al publicar en Instagram

Puede ocurrir que al publicar en Instagram en el planificador se muestre un mensaje de de error. A continuación, te mostramos los más comunes y recomendaciones para solucionarlos.

💡 Te recomendamos comprobar el estado de tu cuenta desde la app de Instagram para verificar si tienes alguna alerta. Más detalles aquí

➡️ (#10) The user is not an Instagram Business.

Solo las cuentas de empresa pueden autopublicar historias en Instagram. Las cuentas profesionales de creador deben publicarlas a través de notificaciones. Este error indica que estás intentando autopublicar una historia con una cuenta de creador. Si quieres cambiar el tipo de cuenta, consulta el artículo Tipo de cuenta en Instagram.


➡️ The user cannot be tagged in this media.

Este error indica que el colaborador no ha podido ser agregado a la publicación. Puede deberse a los siguientes motivos:
Debido a una limitación de la API de Instagram, las cuentas privadas o con restricciones de edad no son elegibles como colaboradores. Aquí puedes consultar los pasos para verificar si tu cuenta tiene restricciones de edad configuradas.
La cuenta del colaborador debe ser pública y llevar activa al menos 30 días.
La cuenta del colaborador ha podido infringir las políticas de Instagram, puede revisarlo en estado de la cuenta, clicando en las tres barras del perfil en la sección más información y ayuda.


➡️ The video format is not supported. Please check spec for supported streams format.

El error indica que el video no cumple con los parámetros correctos. Revisa la configuración de tu vídeo, es frecuente que el audio o video bit rate superen el máximo soportado. El audio bit rate máximo es de 128 kbps y el de vídeo 25000 kbps. Si exceden el límite, deberás modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor gratuito en línea aquí.


➡️ (#10) Application does not have permission for this action.

Se debe a un problema de permisos para publicar en Instagram automáticamente. Lo puedes solucionar siguiendo estos pasos:

Accede al panel de conexiones
Desconecta tu página de Facebook y cuenta de Instagram
Vuelve a conectar la página de Facebook y automáticamente se conectará la cuenta de Instagram que tengas asociada.
Acepta todos los permisos de Facebook.

Al finalizar podrás publicar en Instagram de manera automática con normalidad.


➡️ Instagram was disconnected

Este error indica que la cuenta de Instagram no está conectada, por tanto, no podemos publicar. Conecta nuevamente la cuenta de Instagram, recuerda que la conexión a Metricool se realiza a través de los permisos de Facebook. Consulta cómo conectar Instagram aquí.


➡️ Media is still being processed

Este error lo reporta Instagram cuando no procesan la petición de publicar, es decir, desde Metricool hacemos varios reintentos pero finalmente Instagram rechaza la petición de publicar y devuelve el error. Normalmente este error es debido a una sobrecarga en sus servidores.

Las recomendaciones para estos casos serían reintentar la publicación más tarde o probar a publicar de forma directa desde Instagram (ya que es posible que no todos sus servidores estén afectados). Como sugerencia, reducir el peso de los archivos adjuntos podría ayudar a minimizar que una publicación sea rechazada. No obstante, siempre dependerá del lado de la red social, quién debe procesar nuestra petición de publicar.


➡️ Instagram API Fatal: check that the video complies with Instagram requirements.

Este error indica que la API de Instagram no procesó el vídeo. En este caso, habría que revisar los parámetros del vídeo, puedes consultar todos los requisitos aquí. Es frecuente que el audio o video bit rate superen el máximo soportado. El audio bit rate máximo es de 128 kbps y el de vídeo 25000 kbps. Si exceden el límite, deberás modificar modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor gratuito en línea aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería probar a publicar más tarde, ya que en algunas ocasiones los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o caídos temporalmente.


➡️ Cannot Create Media: Fatal.

Este error (al igual que el anterior) indica que la API de Instagram no procesó el vídeo. En este caso, habría que revisar los parámetros del vídeo, puedes consultar todos los requisitos aquí. Es frecuente que el audio o video bit rate superen el máximo soportado. El audio bit rate máximo es de 128 kbps y el de vídeo 25000 kbps. Si exceden el límite, deberás modificar modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor gratuito en línea aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería probar a publicar más tarde, ya que en algunas ocasiones los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o caídos temporalmente.


➡️ Media upload has failed with error code 2207026.

Este error también indica que la API de Instagram no procesó el vídeo. En este caso, habría que revisar los parámetros del vídeo, puedes consultar todos los requisitos aquí. Es frecuente que el audio o video bit rate superen el máximo soportado. El audio bit rate máximo es de 128 kbps y el de vídeo 25000 kbps. Si exceden el límite, deberás modificar modificar los parámetros para planificar en Metricool. Accede a un convertidor gratuito en línea aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería probar a publicar más tarde, ya que en algunas ocasiones los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o caídos temporalmente.


➡️ The Instagram post was published with some warnings: Could not set all collaborators.

⚠️ Las cuentas privadas de Instagram no se pueden etiquetar

Este error indica que tu publicación ha sido publicada, pero no se han podido agregar todos los colaboradores. Las principales causas podrían ser:
El nombre de usuario no es válido o es incorrecto: si etiquetas a un colaborador no válido, la publicación se publicará omitiendo el colaborador incorrecto.
Estás etiquetando cuentas que llevan activas menos de 30 días: asegúrate de etiquetar a colaboradores que tengan cuentas públicas en Instagram que hayan estado activas durante al menos 30 días. Las cuentas privadas o restringidas por edad no pueden ser consideradas debido a las limitaciones de la API de Instagram.
Estás etiquetando cuentas con más de 2 infracciones de las políticas:Instagram puede restringir algunas cuentas por violar sus políticas. Las cuentas colaboradoras sólo pueden tener un máximo de 2 infracciones de las políticas. El colaborador debe apelar a Instagram.
Estás intentando etiquetar más de 3 cuentas:puedes etiquetar un máximo de 3 colaboradores en cada publicación (ya sea imagen o vídeo) debido a las limitaciones de la API de Instagram.
El colaborador no acepta la etiqueta: el colaborador debe aceptar la mención para que aparezca en la publicación de Instagram. Si no la acepta o la rechaza, el contenido se publicará sin colaborador.


➡️ An unexpected error has occurred. Please retry your request later.

Este mensaje indica un error inesperado. Instagram no proporciona más detalles. La recomendación sería intentar publicar más tarde. Si el error persiste, contáctanos a través del chat.


➡️ The Instagram account is restricted.

Instagram (y también Facebook) puede aplicar restricciones a las cuentas de forma total o únicamente para la publicación por API. Las posibles causas suelen ser por detectar una brecha de seguridad (inicio de sesión desde varios dispositivos), la publicación excesiva ( el contenido puede considerarse spam) y el uso de plataformas para publicar que no están autorizadas por la API de Meta.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o que afecte únicamente en la publicación por API. A continuación te damos algunas recomendaciones:

Publicación manual: inicia sesión en la app de Instagram y prueba a publicar. Si funciona, normalmente reintentando desde Metricool en un par de días suele funcionar, no obstante siempre dependerá de que Instagram levante la suspensión a la publicación a través de su API para terceros.
Renovar permisos: Si tras la espera sigues sin poder publicar, a algunos usuarios les funciona realizar una renovación de los permisos concedidos a Metricool:

Inicia sesión Facebook.com y asegúrate de seleccionar tu perfil personal arriba a la derecha.
Elimina Metricool de Integraciones empresariales


Vuelve a conectar tu cuenta de Instagram desde el panel de conexiones


➡️ We restricted certain activity to protect our community. Tell us if we make a mistake.

Este mensaje de error significa que Instagram ha detectado algo inusual en la actividad de tu cuenta. El algoritmo de seguridad de Instagram está diseñado para detectar señales de alarma en nuestras actividades. Si damos like a demasiadas publicaciones en poco tiempo, intentamos enviar un mensaje copiado a muchas personas, seguimos demasiadas cuentas en un día o publicamos contenido que infringe las normas de Instagram, nuestras cuentas pueden verse limitadas.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o que afecte únicamente en la publicación por API. A continuación te damos algunas recomendaciones:

Revisar el Business Manager : para ver si tienes alguna advertencia (accede desde aquí).
Pausa temporal: Si tu cuenta se encuentra con restricciones, tómate un breve descanso de Instagram para permitir que su algoritmo se restablezca y levante las restricciones.
Restablecer la contraseña desde un nuevo dispositivo: Si cambias tu contraseña, le dices indirectamente a Instagram que eres el verdadero propietario de esta cuenta y que no eres un bot. Es importante que restablezcas la contraseña desde un dispositivo que no hayas utilizado antes para acceder a Instagram, de lo contrario no funcionará.
Evita las aplicaciones de terceros no autorizadas: Este tipo de aplicaciones infringen las condiciones de uso de Instagram y pueden provocar restricciones en la cuenta, lo que significa que ciertas acciones se verán limitadas o incluso restringidas.
Reportar el problema a Instagram : Si el error persiste y crees que se trata de un error o que tu cuenta ha sido restringida injustamente, puedes informar del problema a Instagram a través de la aplicación. Ve a tu perfil, toca las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha y, a continuación, toca "Configuración". Desplázate hacia abajo y selecciona "Ayuda", seguido de "Informar de un problema". Explica la situación y céntrate en las funciones que dejaron de estar disponibles, solicitando una revisión de tu cuenta de Instagram para volver a intentarlo después.
Contacta con el soporte de Instagram: Ponte en contacto con el soporte de Instagram. Más detalles aquí.


💡 Puedes encontrar más información sobre los errores en la documentación para desarrolladores de Instagram.

Si te aparece un error distinto, contáctanos a través del chat de soporte

Actualizado el: 16/04/2025