Inbox Manager: Como gerir mensagens e comentários no Metricool
O que é
No Metricool, no menu Inbox pode gerir mensagens e comentários das suas redes sociais.
A Inbox foi concebida para ler e responder a mensagens e comentários. Não é possível eliminar ou ocultar comentários e mensagens através do Metricool — estas ações devem ser feitas diretamente na aplicação ou no site de cada rede social.
Estes são os tipos de mensagens a que pode responder, por rede social:
Facebook: comentários e mensagens privadas.
Instagram: comentários e mensagens privadas (caixa de entrada principal).
TikTok: comentários (apenas disponível em contas empresariais)
X (Twitter): mensagens privadas.
LinkedIn: comentários (apenas disponível em perfis de empresa).
Google Business Profile: avaliações.
YouTube: comentários em vídeos longos e curtos.
👀Considerações
Atualmente, a ligação à API não permite responder a comentários recebidos em anúncios.
No Facebook e no Instagram, a API limita a resposta a comentários recebidos nas últimas 24 horas e a mensagens privadas até 7 dias após o envio. Este limite de tempo aplica-se apenas às respostas — não permite eliminar comentários em nenhum momento.
No final deste artigo, encontrará uma compilação de perguntas frequentes sobre a gestão de mensagens e comentários.
Como funciona
No menu superior pode encontrar a secção Inbox. No interior, pode ver as mensagens agrupadas em três separadores:
Não resolvido: todas as mensagens e comentários das redes sociais que selecionou que estão pendentes de resolução. Quando marcar como resolvido, clicando no check à direita, passará para a pasta "Tudo".
Não lido: todas as mensagens e comentários pendentes de leitura. Uma vez lida a mensagem, esta desaparecerá deste separador e será apresentada em "Tudo".
Tudo: todas as mensagens e comentários das redes sociais que selecionou, quer tenham sido lidos ou respondidos, ou não.
Para ler uma mensagem deve clicar nela no menu à esquerda e a conversa abrir-se-á à direita. Se for uma mensagem direta, poderá consultar toda a conversa, responder com texto e emojis ou enviar uma imagem, vídeo ou GIF. Se for um comentário, mostraremos primeiro a publicação para saber qual recebeu o comentário. Não será possível visualizar imagens, exceto nas respostas a stories.
Neste momento, não temos a opção de receber uma notificação quando recebe uma nova publicação ou comentário.
Opções de Conversa
Acesso Direto à Publicação: Para ir para a publicação relacionada com uma conversa, clique na pré-visualização da publicação.
Vista de Pré-visualização: A pré-visualização de uma publicação de conversa recolhe-se no topo quando deixa de estar visível.
Aceder ao perfil do utilizador: Clique no avatar dentro de uma conversa para abrir o perfil do utilizador (se a rede social o permitir).
-Pode aceder ao perfil em: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
-O acesso direto ao perfil não está disponível em: Facebook, LinkedIn e Google My Business.
Filtros da Inbox
Pode filtrar as mensagens da Inbox de três formas:
Por rede social: pode ativar e desativar as redes a partir das quais pretende gerir mensagens e comentários.
Por tipo de mensagem: pode filtrar por comentário, mensagem direta ou avaliação da Google.
Motor de busca: com o motor de busca pode encontrar um utilizador específico.
Otimize o seu fluxo de trabalho adicionando notas às suas mensagens. Consulte aqui todos os detalhes.
❓Perguntas frequentes
Posso eliminar comentários ou mensagens da Inbox?
Não. O Metricool não permite eliminar comentários, respostas ou mensagens diretas de nenhuma rede social. Isto aplica-se independentemente de quão recente seja o comentário. Para eliminar um comentário, vá diretamente à plataforma onde foi publicado (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) e remova-o de lá.
Posso configurar respostas automáticas na Inbox?
Não, o Metricool não suporta respostas automáticas nem modelos de resposta automática.
Para acelerar o seu trabalho manualmente, pode usar as respostas guardadas: modelos reutilizáveis com texto e etiquetas que pode inserir em segundos enquanto escreve. Saiba como funcionam em Inbox: Respostas guardadas.
Porque não recebo notificações de novas mensagens?
De momento, o Metricool não envia notificações push ou por e-mail quando chegam novas mensagens ou comentários à Inbox. Precisa de verificar a Inbox manualmente a partir da plataforma web ou da aplicação móvel.
Posso atribuir conversas a membros da equipa?
Não, a Inbox não inclui atribuição de mensagens nem marcação de utilizadores. Todos os colaboradores veem a mesma Inbox partilhada por marca. Para coordenar internamente, utilize a funcionalidade de notas para deixar comentários privados em cada conversa.
Porque não consigo responder a mensagens antigas do Instagram ou do Facebook?
As APIs da Meta limitam as respostas a:
Comentários: até 24 horas após a publicação
Mensagens privadas: até 7 dias após o envio
Após esse período, as mensagens aparecem na Inbox, mas não pode responder-lhes a partir do Metricool. Terá de responder diretamente na aplicação da rede social.
Após esse período, as mensagens aparecem na Inbox, mas não pode responder-lhes a partir do Metricool. Terá de responder diretamente na aplicação da rede social.Nota: Esta janela de 24 horas refere-se exclusivamente à capacidade de responder. A eliminação de comentários não está disponível no Metricool em nenhum momento.
Porque não consigo ver as mensagens diretas do Instagram?
O Metricool apenas mostra mensagens da caixa de entrada principal do Instagram. As mensagens em pedidos de mensagem ou pastas filtradas não aparecem.
Se não vir nenhuma DM, verifique as definições de privacidade da sua conta de Instagram e certifique-se de que as mensagens não estão em pedidos pendentes. Veja mais detalhes em As mensagens diretas do Instagram não aparecem na Inbox.
Posso responder a comentários em anúncios ou stories?
Não é possível responder a comentários recebidos em anúncios do Facebook e Instagram a partir da Inbox (limitação da API). Para stories, apenas pode responder a respostas diretas que chegam como mensagens privadas, não a interações públicas.
Posso unificar a Inbox de várias marcas?
Não, a Inbox funciona por marca. Deve mudar de marca utilizando o seletor superior para ver as mensagens de cada uma. Não existe uma vista unificada que agrupe conversas de várias marcas.
A Inbox está disponível na aplicação móvel?
Sim, pode gerir mensagens e comentários a partir da aplicação do Metricool. Se tiver problemas de carregamento ou mensagens em falta, tente terminar sessão e voltar a entrar, ou reinstale a aplicação.