No Metricool, no menu Inbox podes gerir mensagens e comentários das tuas redes sociais.
O Inbox foi pensado para ler e responder a mensagens e comentários. Eliminar ou ocultar comentários e mensagens não é possível a partir do Metricool — estas ações têm de ser feitas diretamente na app ou no site de cada rede social.
Estes são os tipos de mensagens a que podes responder, por rede social:
Facebook: comentários e mensagens privadas.
Instagram: comentários e mensagens privadas (caixa de entrada principal).
TikTok: comentários (disponível apenas em contas empresariais)
X (Twitter): mensagens privadas.
LinkedIn: comentários e menções (disponível para perfis de empresa e perfis pessoais). As mensagens privadas não são suportadas.
Google Business Profile: avaliações.
YouTube: comentários em vídeos longos e curtos.
Atualmente, a ligação da API não permite responder a comentários recebidos em anúncios.
No Facebook e no Instagram, a API limita a resposta a comentários recebidos nas últimas 24 horas e a mensagens privadas até 7 dias depois de serem enviadas. Este limite de tempo aplica-se apenas às respostas — não permite eliminar comentários em nenhum momento.
No final deste artigo, vais encontrar orientações de resolução de problemas e perguntas frequentes sobre a gestão de mensagens e comentários.
O Inbox não guarda histórico. Sempre que o abres ou atualizas a página, o Metricool carrega os dados mais recentes diretamente da rede social. Se uma avaliação ou mensagem for eliminada na origem, deixa de aparecer da próxima vez que o Inbox carregar (pode haver um pequeno atraso devido à cache da API). Se já tinhas o Inbox aberto quando foi eliminado, continua visível até atualizares a página ou fechares o navegador.
No menu superior, encontras a secção Inbox. Lá dentro, podes ver as mensagens agrupadas em três separadores:
Não resolvidos: todas as mensagens e comentários das redes sociais que selecionaste que estão pendentes de resolução. Quando o marcares como resolvido, clicando no visto à direita, vai para a pasta "Todos".
Não lidos: todas as mensagens e comentários pendentes de leitura. Assim que leres a mensagem, ela desaparece deste separador e passa a ser mostrada em "Todos".
Todos: todas as mensagens e comentários das redes sociais que selecionaste, independentemente de terem sido lidos ou respondidos.
Para ler uma mensagem, tens de clicar nela no menu à esquerda e a conversa vai abrir à direita. Se for uma mensagem direta, vais poder consultar a conversa inteira, responder com texto e emojis ou enviar uma imagem, vídeo ou GIF. Se for um comentário, vamos mostrar-te primeiro a publicação para que saibas qual recebeu o comentário. Não será possível ver imagens, exceto nas respostas a stories.
De momento, não temos a opção de receber uma notificação quando recebemos uma nova publicação ou comentário.
Acesso direto à publicação: para ir para a publicação relacionada com uma conversa, clica na pré-visualização da publicação.
Vista de pré-visualização: a pré-visualização de uma publicação de conversa recolhe-se no topo quando deixa de estar visível.
Aceder ao perfil do utilizador: clica no avatar dentro de uma conversa para abrir o perfil do utilizador (se a rede social o permitir).
-Podes aceder ao perfil em: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
-O acesso direto ao perfil não está disponível em: Facebook, LinkedIn e Google My Business.
Podes filtrar as mensagens do Inbox de três formas:
Por rede social: podes ativar e desativar as redes das quais queres gerir mensagens e comentários.
Por tipo de mensagem: podes filtrar por comentário, mensagem direta ou avaliação do Google.
Motor de busca: com o motor de busca podes encontrar um utilizador específico.
Optimiza o teu fluxo de trabalho adicionando notas nas tuas mensagens. Consulta aqui todos os detalhes.
Se comentários ou mensagens de uma rede social específica não estiverem a aparecer no teu Inbox, vê Comentários ou mensagens que não aparecem no Inbox para uma lista completa de verificação das restrições do tipo de conta, requisitos de ligação e definições de filtros por rede.
As APIs da Meta limitam as respostas a:
Comentários: até 24 horas após a publicação
Mensagens privadas: até 7 dias após o envio
Depois desse tempo, as mensagens aparecem no Inbox, mas não consegues responder-lhes a partir do Metricool. Vais ter de responder diretamente na app da rede social.
Nota: Esta janela de 24 horas refere-se exclusivamente à possibilidade de responder. Eliminar comentários não está disponível no Metricool em nenhum momento.
Não. O Metricool não permite eliminar comentários, respostas nem mensagens diretas de nenhuma rede social. Isto aplica-se independentemente de quão recente seja o comentário. Para eliminar um comentário, vai diretamente para a plataforma onde foi publicado (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) e remove-o por lá.
Não, o Metricool não suporta respostas automáticas nem modelos de resposta automática. Para acelerar o teu trabalho manualmente, podes usar respostas guardadas: modelos reutilizáveis com texto e etiquetas que podes inserir em segundos enquanto escreves. Vê como funcionam em Inbox: Respostas guardadas.
De momento, o Metricool não envia notificações push nem por email quando chegam novas mensagens ou comentários ao Inbox. Tens de verificar o Inbox manualmente a partir da plataforma web ou da app móvel.
Não, o Inbox não inclui atribuição de mensagens nem marcação de utilizadores. Todos os colaboradores vêem o mesmo Inbox partilhado por marca. Para coordenar internamente, usa a funcionalidade de notas para deixar comentários privados em cada conversa.
Não é possível responder a comentários recebidos em anúncios do Facebook e Instagram a partir do Inbox (limitação da API). Para stories, só podes responder a respostas diretas que cheguem como mensagens privadas, e não a interações públicas.
Não, o Inbox funciona por marca. Tens de mudar de marca usando o seletor superior para veres as mensagens de cada uma. Não existe uma vista unificada que agrupe conversas de várias marcas.
Sim, podes gerir mensagens e comentários a partir da app do Metricool. Se tiveres problemas de carregamento ou mensagens em falta, tenta terminar sessão e voltar a iniciar, ou reinstala a app.