Inbox

Gerenciador do Inbox: como gerenciar mensagens e comentários do Metricool

Atualizado hoje

No Metricool, no menu Inbox, podes gerenciar mensagens e comentários das tuas redes sociais.

O Inbox foi desenvolvido para ler e responder a mensagens e comentários. Não é possível excluir ou ocultar comentários e mensagens pelo Metricool — essas ações precisam ser feitas diretamente no aplicativo ou site de cada rede social.

Estes são os tipos de mensagens aos quais podes responder, por rede social:

  • Facebook: comentários e mensagens privadas.

  • Instagram: comentários e mensagens privadas (caixa de entrada principal).

  • TikTok: comentários (disponível apenas em contas comerciais).

  • X (Twitter): mensagens privadas.

  • LinkedIn: comentários e menções (disponível para perfis de empresas e perfis pessoais). Mensagens privadas não são compatíveis.

  • Google Business Profile: avaliações.

  • YouTube: comentários em vídeos longos e curtos.

Bom saber

  • Atualmente, a conexão com a API não permite responder a comentários recebidos em Anúncios.

  • No Facebook e no Instagram, não há limite de tempo para responder a comentários. Para mensagens privadas, o prazo para responder é de 7 dias após o envio no Facebook e em contas do Instagram conectadas pelo Facebook, e de 24 horas em contas do Instagram conectadas diretamente. Esse limite de tempo se aplica apenas às respostas — ele não permite excluir comentários em nenhum momento.

  • O status de lida ou não lida não é compartilhado entre o Metricool e as redes sociais. Gerencia mensagens e comentários em um só lugar para manter Não lidas preciso.

  • O Inbox não armazena histórico. Cada vez que o abres ou atualizas a página, o Metricool carrega os dados mais recentes diretamente da rede social. Se uma avaliação ou mensagem for excluída na origem, ela deixa de aparecer na próxima vez que o Inbox for carregado (pode haver um pequeno atraso devido ao cache da API). Se já tinhas o Inbox aberto quando ela foi excluída, ela continuará visível até atualizares a página ou fechares o navegador.

Como funciona

No menu superior, podes encontrar a seção Inbox. Dentro dela, podes ver as mensagens agrupadas em três abas:

  • Não resolvidas: todas as mensagens e comentários das redes sociais que selecionaste e que estão pendentes de resolução. Quando marcares uma mensagem como resolvida, clicando no ícone de verificação à direita, ela irá para a pasta "Todas".

  • Não lidas: todas as mensagens e comentários pendentes de leitura. Depois que leres a mensagem, ela desaparecerá desta aba e será exibida em "Todas".

  • Todas: todas as mensagens e comentários das redes sociais que selecionaste, tenham sido lidos ou respondidos ou não.

Para ler uma mensagem, precisas clicar nela no menu à esquerda, e a conversa será aberta à direita. Se for uma mensagem direta, poderás consultar toda a conversa, responder com texto e emojis ou enviar uma imagem, vídeo ou GIF. Se for um comentário, mostraremos primeiro a publicação para que saibas qual recebeu o comentário. Não será possível visualizar imagens, exceto respostas a stories.

No momento, não temos a opção de receber uma notificação quando recebemos uma nova publicação ou comentário.

Opções da conversa

  • Acesso direto à publicação: para acessar a publicação relacionada a uma conversa, clica na prévia da publicação.

  • Vista da prévia: a prévia de uma publicação da conversa é recolhida no topo quando deixa de estar visível.

  • Acessar o perfil do usuário: clica no avatar dentro de uma conversa para abrir o perfil do usuário (se a rede social permitir).
    -Podes acessar o perfil no: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
    -O acesso direto ao perfil não está disponível no: Facebook, LinkedIn e Google Meu Negócio.

Filtros do Inbox

Podes filtrar as mensagens do Inbox de três formas:

  1. Por rede social: podes ativar e desativar as redes das quais queres gerenciar mensagens e comentários.

  2. Por tipo de mensagem: podes filtrar por comentário, mensagem direta ou avaliação do Google.

  3. Mecanismo de pesquisa: com o mecanismo de pesquisa, podes encontrar um usuário específico.

Otimiza o teu fluxo de trabalho adicionando notas às tuas mensagens. Consulta aqui todos os detalhes.

Se comentários ou mensagens de uma rede social específica não estiverem aparecendo no teu Inbox, consulta Comentários ou mensagens não aparecem no Inbox para ver uma lista completa de restrições por tipo de conta, requisitos de conexão e configurações de filtros por rede. Apenas para mensagens privadas do Instagram, consulta As mensagens diretas do Instagram não aparecem no meu Inbox.

Perguntas frequentes

Por que não consigo responder a mensagens privadas antigas do Instagram ou do Facebook?

As APIs da Meta limitam as respostas a mensagens privadas:

  • Facebook e Instagram conectado pelo Facebook: até 7 dias após o envio

  • Instagram conectado diretamente: até 24 horas após o envio

Após esse período, as mensagens aparecem no Inbox, mas não podes respondê-las pelo Metricool. Precisarás responder diretamente pelo aplicativo da rede social.

Não há limite de tempo para responder a comentários no Facebook e no Instagram.

Observação: esses períodos referem-se exclusivamente à possibilidade de responder. A exclusão de comentários não está disponível pelo Metricool em nenhum momento.

Posso excluir comentários ou mensagens do Inbox?

Não. O Metricool não permite excluir comentários, respostas ou mensagens diretas de nenhuma rede social. Isso se aplica independentemente da data do comentário. Para excluir um comentário, vai diretamente à plataforma onde ele foi publicado (Instagram, YouTube, TikTok etc.) e remove-o de lá.

Por que as mensagens ou os comentários ainda aparecem como não lidos no Inbox?

O status de lida ou não lida não é compartilhado entre o Metricool e as redes sociais. Abrir, visualizar ou responder em um aplicativo de rede social não atualiza a aba Não lidas do Metricool, e o contrário também é válido.

Para limpar um item no Metricool, abre a conversa no Inbox: clica nela no menu à esquerda para que seja aberta à direita. Depois que a leres, ela sairá de Não lidas e aparecerá em Todas. Com acesso de edição ao Inbox, também podes marcar as conversas como lidas ou não lidas.

Para manter Não lidas preciso, gerencia mensagens e comentários em um só lugar — no Metricool ou na rede social — em vez de dividir as mesmas conversas entre os dois.

Posso configurar respostas automáticas no Inbox?

Não, o Metricool não oferece suporte a respostas automáticas nem a modelos de resposta automática. Para agilizar o trabalho manualmente, podes usar respostas salvas: modelos reutilizáveis com texto e tags que podes inserir em segundos enquanto digitas. Aprende como funcionam em Inbox: Respostas salvas.

Por que não recebo notificações de novas mensagens?

No momento, o Metricool não envia notificações push ou por e-mail quando novas mensagens ou comentários chegam ao Inbox. Precisas verificar o Inbox manualmente pela plataforma web ou pelo aplicativo móvel.

Posso atribuir conversas a membros da equipe?

Não, o Inbox não inclui atribuição de mensagens nem marcação de usuários. Todos os colaboradores veem o mesmo Inbox compartilhado pela marca. Para coordenar internamente, usa o recurso de notas para deixar comentários privados em cada conversa.

Posso responder a comentários em Anúncios ou stories?

Não é possível responder a comentários recebidos em Anúncios do Facebook e do Instagram pelo Inbox (limitação da API). Para stories, só podes responder a respostas diretas que chegam como mensagens privadas, não a interações públicas.

Posso unificar o Inbox de várias marcas?

Não, o Inbox funciona por marca. Precisas trocar de marca usando o seletor superior para ver as mensagens de cada uma. Não há uma vista unificada que agrupe conversas de várias marcas.

O Inbox está disponível no aplicativo móvel?

Sim, podes gerenciar mensagens e comentários pelo aplicativo do Metricool. Se tiveres problemas de carregamento ou mensagens ausentes, tenta sair da conta e entrar novamente ou reinstalar o aplicativo.

Posso obter meus comentários pela API para analisá-los com uma ferramenta de IA?

Sim, nos planos que incluem acesso à API (Advanced e Custom). A seção Inbox da API (/v2/inbox/post-comments) retorna o texto, o autor e a data de cada comentário, além da publicação à qual ele pertence. Fazes uma chamada por rede social e depois podes enviar os comentários para a ferramenta de IA que escolheres (por exemplo, para analisar o sentimento).

  • Disponível para: Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube e, em princípio, TikTok.

  • Não disponível para: X, Threads, Pinterest e Bluesky, porque eles não têm comentários no Inbox.

  • Limite: recebes os comentários das 50 publicações mais recentes de cada rede (no YouTube, as 50 conversas de comentários mais recentes do canal). O limite considera as publicações, não as datas; por isso, em contas que publicam com frequência, os comentários mais antigos são excluídos rapidamente.

  • MCP: os comentários não estão disponíveis pelo MCP do Metricool, apenas pela API.

Para mais detalhes, consulta Acesso à API: exporta os teus dados do Metricool para outras ferramentas e automatiza tarefas.

Posso impedir que o Metricool acesse minhas mensagens privadas?

Depende da rede, pois a permissão de mensagens nem sempre é separada das demais:

No Facebook e no Instagram, a permissão para mensagens privadas aparece como um item separado, além de comentários, publicações ou insights. Para desativá-la sem perder o restante do Inbox:

  1. Acede a Configurações e privacidade > Configurações > Aplicativos e sites do Facebook em facebook.com/settings?tab=business_tools.

  2. Encontra o Metricool e abre Ver e editar.

  3. Desativa apenas:

    • Gerenciar e acessar conversas da Página no Messenger

    • Gerenciar e acessar mensagens da conta do Instagram

  4. Mantém o restante das permissões ativado se ainda quiseres que comentários e outros recursos do Inbox funcionem.

Permissões das integrações do Metricool Business no Facebook, com opções de mensagens privadas listadas separadamente de comentários e insights

No X (Twitter), as permissões são concedidas como um único bloco ao conectar a conta — não há como permitir a conexão e negar apenas as mensagens privadas. Se não quiseres que o Metricool acesse essas mensagens, a única opção é não conectar a conta.

Isso não se aplica ao TikTok, LinkedIn, Google Business Profile ou YouTube, pois nenhuma dessas integrações inclui acesso a mensagens privadas (consulta a lista de redes acima).

Como controlo quais membros da equipe podem ver o Inbox?

No gerenciamento de usuários da tua conta, podes atribuir a cada colaborador um destes níveis de permissão do Inbox:

  • Acesso total (Inbox): visualizar e responder a conversas, marcá-las como resolvidas ou lidas/não lidas e gerenciar notas

  • Somente visualização (Vista do Inbox): ver conversas e notas, sem responder a mensagens ou comentários nem criar, editar ou excluir notas

  • Sem acesso: a pessoa não verá a seção Inbox

Também podes criar uma função personalizada e escolher quais permissões do Inbox ela inclui. Apenas o proprietário da marca pode criar funções personalizadas; os gerentes da marca podem atribuí-las depois que existirem.

Também recomendamos não compartilhar a senha da conta, ativar a verificação em duas etapas e revisar periodicamente as sessões ativas nas configurações da conta para reforçar o controle sobre quem pode acessar as mensagens.

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