Adicionando notas no Inbox
Atualizado mês passado
As notas no Inbox ajudam-te a acompanhar mensagens e conversas importantes, quer trabalhes em equipa ou individualmente. Os principais casos de uso das notas são os seguintes:
Identifica rapidamente os teus utilizadores adicionando notas com dados relevantes.
Adiciona anotações para acompanhar as ocorrências dos teus clientes.
Adiciona links para as plataformas de atendimento ao cliente que queres partilhar.
As notas são guardadas por utilizador, ou seja, se o mesmo utilizador voltar a contactar-te, poderás ver se este cliente tem notas anteriores.
Adiciona uma nota no Inbox
No separador Inbox, clica no ícone de notas.
Quando estiveres dentro, seleciona a conversa, o comentário ou a avaliação que quiseres e, na coluna da direita, podes deixar quaisquer notas, incluindo emojis. Também podes mencionar membros da equipa escrevendo @ — vê mais detalhes abaixo.
3. Por fim, clica em guardar.
Menciona membros da equipa nas notas
Podes mencionar membros da equipa nas tuas notas do Inbox para fornecer contexto, feedback ou instruções diretamente na publicação. Ao escreveres @, abre-se uma lista dos membros da equipa que têm acesso, permitindo-te identificar as pessoas relevantes.
Embora a funcionalidade de identificação já esteja disponível, o membro da equipa identificado ainda não será notificado. As notificações estarão disponíveis em breve.
Texto formatado nas notas
As notas suportam negrito, itálico, títulos, listas com marcadores e numeradas, bem como links, utilizando o mesmo editor dos insights do dashboard. Até agora, as notas eram texto simples.
