Inbox Manager: Come gestire messaggi e commenti da Metricool

Di cosa si tratta

Da Metricool, nel menu Inbox puoi gestire messaggi e commenti dai tuoi social network.

Questi sono i tipi di messaggi a cui puoi rispondere, per social network:

• Facebook: commenti e messaggi privati.

• Instagram: commenti e messaggi privati (inbox principale).

• TikTok: commenti (disponibile solo per gli account business)

• X (Twitter): messaggi privati.

• LinkedIn: commenti (disponibile solo nei profili aziendali).

• Google Business Profile: recensioni.

• YouTube: commenti su video lunghi e Short.

👀Considerazioni

• Attualmente, la connessione API non consente di rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci.

• Su Facebook e Instagram, le API limitano la risposta ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e ai messaggi privati fino a 7 giorni dopo l'invio. Questo limite di tempo si applica solo alle risposte — non consente di eliminare i commenti in nessun momento.

Come funziona

Nel menu in alto puoi trovare la sezione Inbox. All'interno, puoi vedere i messaggi raggruppati in tre schede:

• Non risolti: tutti i messaggi e i commenti dei social network selezionati che sono in attesa di risoluzione. Quando lo avrai contrassegnato come risolto, cliccando sulla spunta a destra, passerà alla cartella "Tutti".

• Non letti: tutti i messaggi e i commenti in attesa di essere letti. Una volta letto il messaggio, sparirà da questa scheda e verrà visualizzato in "Tutti".

• Tutti: tutti i messaggi e i commenti dei social network selezionati, siano essi stati letti o meno, o se abbiano ricevuto risposta.

Per leggere un messaggio devi cliccare su di esso nel menu a sinistra e la conversazione si aprirà a destra. Se si tratta di un messaggio diretto, potrai consultare l'intera conversazione, rispondere con testo ed emoji o inviare un'immagine, un video o una GIF. Se si tratta di un commento, ti mostreremo prima il post in modo da sapere quale ha ricevuto il commento. Non sarà possibile visualizzare immagini, ad eccezione delle risposte alle storie.

Al momento, non abbiamo l'opzione per ricevere una notifica quando riceviamo un nuovo post o commento.

Opzioni di conversazione

• Accesso diretto al post: per andare al post relativo a una conversazione, clicca sull'anteprima del post.

• Visualizzazione anteprima: l'anteprima di un post di conversazione si riduce in alto quando non è più visibile.

• Accesso al profilo dell'utente: Clicca sull'avatar all'interno di una conversazione per aprire il profilo dell'utente (se il social network lo consente).
  -Puoi accedere al profilo su: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
  -L'accesso diretto al profilo non è disponibile su: Facebook, LinkedIn e Google My Business.

Filtri Inbox

Puoi filtrare i messaggi della Inbox in tre modi:

1. Per social network: puoi attivare e disattivare i network dai quali desideri gestire messaggi e commenti.

2. Per tipo di messaggio: puoi filtrare per commento, messaggio diretto o recensione di Google.

3. Motore di ricerca: con il motore di ricerca puoi trovare un utente specifico.

❓​Domande frequenti

Posso eliminare commenti o messaggi dall'Inbox?
No. Metricool non consente di eliminare commenti, risposte o messaggi diretti da alcun social network. Ciò si applica indipendentemente da quanto sia recente il commento. Per eliminare un commento, vai direttamente sulla piattaforma dove è stato pubblicato (Instagram, YouTube, TikTok, ecc.) e rimuovilo da lì.

Posso impostare risposte automatiche nell'Inbox?
No, Metricool non supporta risposte automatiche o modelli di risposta automatica.
Per velocizzare il tuo lavoro manualmente, puoi usare le risposte salvate: modelli riutilizzabili con testo e tag che puoi inserire in pochi secondi mentre scrivi. Scopri come funzionano in Inbox: Risposte salvate.

Perché non ricevo notifiche per i nuovi messaggi?
Al momento, Metricool non invia notifiche push o via email quando arrivano nuovi messaggi o commenti nell'Inbox. Devi controllare l'Inbox manualmente dalla piattaforma web o dall'app mobile.

Posso assegnare conversazioni ai membri del team?
No, l'Inbox non include l'assegnazione dei messaggi o il tagging degli utenti. Tutti i collaboratori vedono la stessa Inbox condivisa per brand. Per coordinarti internamente, usa la funzione note per lasciare commenti privati in ogni conversazione.

Perché non posso rispondere ai vecchi messaggi di Instagram o Facebook?
Le API di Meta limitano le risposte a:

• Commenti: fino a 24 ore dopo la pubblicazione

• Messaggi privati: fino a 7 giorni dopo l'invio
  Dopo tale periodo, i messaggi appaiono nell'Inbox ma non puoi rispondere ad essi da Metricool. Dovrai rispondere direttamente dall'app del social network.
  
  Dopo tale periodo, i messaggi appaiono nell'Inbox ma non puoi rispondere ad essi da Metricool. Dovrai rispondere direttamente dall'app del social network.

  Nota: questa finestra di 24 ore si riferisce esclusivamente alla possibilità di rispondere. L'eliminazione dei commenti non è disponibile da Metricool in nessun momento.

Perché non riesco a vedere i messaggi diretti di Instagram?
Metricool mostra solo i messaggi della posta in arrivo principale di Instagram. I messaggi nelle richieste di messaggi o nelle cartelle filtrate non vengono visualizzati.
Se non vedi alcun DM, controlla le impostazioni sulla privacy del tuo account Instagram e assicurati che i messaggi non siano tra le richieste in sospeso. Vedi maggiori dettagli in I messaggi diretti di Instagram non appaiono nell'Inbox.

Posso rispondere ai commenti sugli annunci o sulle storie?
Non è possibile rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci di Facebook e Instagram dall'Inbox (limitazione API). Per le storie, puoi solo rispondere alle risposte dirette che arrivano come messaggi privati, non alle interazioni pubbliche.

Posso unificare l'Inbox di più brand?
No, l'Inbox funziona per brand. Devi cambiare brand utilizzando il selettore in alto per vedere i messaggi di ciascuno. Non esiste una vista unificata che raggruppi le conversazioni di più brand.

L'Inbox è disponibile nell'app mobile?
Sì, puoi gestire messaggi e commenti dall'app di Metricool. Se riscontri problemi di caricamento o messaggi mancanti, prova a disconnetterti e rientrare, oppure reinstalla l'app.