Da Metricool, nel menu Inbox puoi gestire i messaggi e i commenti dei tuoi social network.
La Inbox è pensata per leggere e rispondere a messaggi e commenti. Non è possibile eliminare o nascondere commenti e messaggi da Metricool — queste azioni vanno fatte direttamente nell’app o sul sito web di ogni social network.
Questi sono i tipi di messaggi a cui puoi rispondere, per social network:
Facebook: commenti e messaggi privati.
Instagram: commenti e messaggi privati (casella principale).
TikTok: commenti (disponibile solo negli account business)
X (Twitter): messaggi privati.
LinkedIn: commenti (disponibile solo nei profili aziendali).
Google Business Profile: recensioni.
YouTube: commenti sui video lunghi e brevi.
Al momento, la connessione API non permette di rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci.
Su Facebook e Instagram, l'API limita le risposte ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e ai messaggi privati fino a 7 giorni dopo l'invio. Questo limite di tempo si applica solo alle risposte — non consente di eliminare i commenti in nessun momento.
Alla fine di questo articolo troverai indicazioni per la risoluzione dei problemi e le Domande frequenti sulla gestione di messaggi e commenti.
Nel menu in alto puoi trovare la sezione Inbox. All'interno, puoi vedere i messaggi raggruppati in tre schede:
Da risolvere: tutti i messaggi e i commenti dei social network che hai selezionato in attesa di essere gestiti. Quando li avrai contrassegnati come risolti, cliccando sul segno di spunta a destra, passeranno alla cartella "Tutti".
Non letti: tutti i messaggi e i commenti ancora da leggere. Una volta letto il messaggio, sparirà da questa scheda e verrà mostrato in "Tutti".
Tutti: tutti i messaggi e i commenti dei social network che hai selezionato, letti o non letti, con o senza risposta.
Per leggere un messaggio devi cliccarci sopra nel menu a sinistra e la conversazione si aprirà a destra. Se si tratta di un messaggio diretto, potrai consultare l'intera conversazione, rispondere con testo ed emoji oppure inviare un'immagine, un video o un GIF. Se è un commento, ti mostreremo prima il post così saprai quale ha ricevuto il commento. Non sarà possibile visualizzare le immagini, tranne che per le risposte alle stories.
Al momento, non abbiamo l'opzione per ricevere una notifica quando riceviamo un nuovo post o commento.
Accesso diretto al contenuto: per andare al contenuto relativo a una conversazione, clicca sull'anteprima del contenuto.
Vista anteprima: l'anteprima di un contenuto di conversazione si comprime in alto quando non è più visibile.
Accesso al profilo dell'utente: clicca sull'avatar all'interno di una conversazione per aprire il profilo dell'utente (se il social network lo consente).
-Puoi accedere al profilo su: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
-L'accesso diretto al profilo non è disponibile su: Facebook, LinkedIn e Google My Business.
Puoi filtrare i messaggi della Inbox in tre modi:
Per social network: puoi attivare e disattivare le reti da cui vuoi gestire messaggi e commenti.
Per tipo di messaggio: puoi filtrare per commento, messaggio diretto o recensione Google.
Motore di ricerca: con il motore di ricerca puoi trovare un utente specifico.
Ottimizza il tuo flusso di lavoro aggiungendo note ai tuoi messaggi. Consulta qui tutti i dettagli.
Se i commenti o i messaggi di un social network specifico non compaiono nella tua Inbox, consulta Commenti o messaggi che non compaiono nella Inbox per una checklist completa delle restrizioni in base al tipo di account, dei requisiti di connessione e delle impostazioni dei filtri per rete.
Le API di Meta limitano le risposte a:
Commenti: fino a 24 ore dalla pubblicazione
Messaggi privati: fino a 7 giorni dall'invio
Dopo questo periodo, i messaggi compaiono nella Inbox ma non puoi rispondere da Metricool. Dovrai rispondere direttamente dall'app del social network.
Nota: questa finestra di 24 ore si riferisce esclusivamente alla possibilità di rispondere. Eliminare i commenti non è mai disponibile da Metricool.
No. Metricool non consente di eliminare commenti, risposte o messaggi diretti da nessun social network. Questo vale indipendentemente da quanto sia recente il commento. Per eliminare un commento, vai direttamente alla piattaforma in cui è stato pubblicato (Instagram, YouTube, TikTok, ecc.) e rimuovilo da lì.
No, Metricool non supporta risposte automatiche né modelli di risposta automatica. Per velocizzare il tuo lavoro manuale, puoi usare le risposte salvate: modelli riutilizzabili con testo e tag che puoi inserire in pochi secondi mentre scrivi. Scopri come funzionano in Inbox: Risposte salvate.
Al momento, Metricool non invia notifiche push o via email quando arrivano nuovi messaggi o commenti nella Inbox. Devi controllare manualmente la Inbox dalla piattaforma web o dall'app mobile.
No, la Inbox non include l'assegnazione dei messaggi né i tag utente. Tutti i collaboratori vedono la stessa Inbox condivisa per brand. Per coordinarti internamente, usa la funzione note per lasciare commenti privati su ogni conversazione.
Non è possibile rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci Facebook e Instagram dalla Inbox (limite API). Per le stories, puoi rispondere solo alle risposte dirette che arrivano come messaggi privati, non alle interazioni pubbliche.
No, la Inbox funziona per brand. Devi cambiare brand usando il selettore in alto per vedere i messaggi di ciascuno. Non esiste una vista unificata che raggruppi le conversazioni di più brand.
Sì, puoi gestire messaggi e commenti dall'app di Metricool. Se hai problemi di caricamento o mancano messaggi, prova a disconnetterti e accedere di nuovo, oppure reinstalla l'app.