Inbox

Gestore Inbox: come gestire messaggi e commenti da Metricool

Aggiornato l’altro ieri

Da Metricool, nel menu Inbox puoi gestire i messaggi e i commenti dei tuoi social network.

Inbox è pensato per leggere e rispondere a messaggi e commenti. Da Metricool non è possibile eliminare o nascondere commenti e messaggi: queste azioni devono essere eseguite direttamente nell'app o sul sito web di ogni social network.

Questi sono i tipi di messaggi a cui puoi rispondere, per social network:

  • Facebook: commenti e messaggi privati.

  • Instagram: commenti e messaggi privati (Inbox principale).

  • TikTok: commenti (disponibili solo negli account business)

  • X (Twitter): messaggi privati.

  • LinkedIn: commenti e menzioni (disponibili per i profili aziendali e personali). I messaggi privati non sono supportati.

  • Google Business Profile: recensioni.

  • YouTube: commenti sui video lunghi e brevi.

Buono a sapersi

  • Al momento, la connessione API non consente di rispondere ai commenti ricevuti sugli Annunci.

  • Su Facebook e Instagram non c'è alcun limite di tempo per rispondere ai commenti. Per i messaggi privati, la finestra per rispondere è di 7 giorni dal momento dell'invio su Facebook e sugli account Instagram collegati tramite Facebook, e di 24 ore sugli account Instagram collegati direttamente. Questo limite di tempo si applica solo alle risposte: non consente di eliminare i commenti in nessun momento.

  • Lo stato di lettura e non lettura non è condiviso tra Metricool e i social network. Gestisci messaggi e commenti in un unico posto per mantenere accurato lo stato Non letti.

  • Inbox non conserva la cronologia. Ogni volta che lo apri o aggiorni la pagina, Metricool carica i dati più recenti direttamente dal social network. Se una recensione o un messaggio viene eliminato all'origine, non verrà più mostrato al caricamento successivo di Inbox (potrebbe esserci un breve ritardo dovuto alla memorizzazione nella cache dell'API). Se avevi già Inbox aperto quando è stato eliminato, rimarrà visibile finché non aggiornerai la pagina o chiuderai il browser.

Come funziona

Nel menu in alto trovi la sezione Inbox. Al suo interno puoi vedere i messaggi raggruppati in tre schede:

  • Non risolti: tutti i messaggi e i commenti dei social network che hai selezionato e che sono in attesa di risoluzione. Quando lo contrassegni come risolto facendo clic sul segno di spunta a destra, passerà alla cartella "Tutti".

  • Non letti: tutti i messaggi e i commenti ancora da leggere. Dopo aver letto il messaggio, scomparirà da questa scheda e verrà visualizzato in "Tutti".

  • Tutti: tutti i messaggi e i commenti dei social network che hai selezionato, indipendentemente dal fatto che siano stati letti o a cui sia stata data risposta.

Per leggere un messaggio devi fare clic su di esso nel menu a sinistra: la conversazione si aprirà a destra. Se si tratta di un messaggio diretto, potrai consultare l'intera conversazione, rispondere con testo ed emoji oppure inviare un'immagine, un video o una GIF. Se invece è un commento, ti mostreremo prima il post per farti sapere quale ha ricevuto il commento. Non sarà possibile visualizzare le immagini, ad eccezione delle risposte alle stories.

Al momento non è possibile ricevere una notifica quando ricevi un nuovo post o commento.

Opzioni della conversazione

  • Accesso diretto al contenuto: per andare al contenuto collegato a una conversazione, fai clic sull'anteprima del contenuto.

  • Vista anteprima: l'anteprima del contenuto di una conversazione si comprime in alto quando non è più visibile.

  • Accesso al profilo dell'utente: fai clic sull'avatar all'interno di una conversazione per aprire il profilo dell'utente (se il social network lo consente).
    -Puoi accedere al profilo su: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
    -L'accesso diretto al profilo non è disponibile su: Facebook, LinkedIn e Google My Business.

Filtri di Inbox

Puoi filtrare i messaggi di Inbox in tre modi:

  1. Per social network: puoi attivare e disattivare i network dai quali vuoi gestire messaggi e commenti.

  2. Per tipo di messaggio: puoi filtrare per commento, messaggio diretto o recensione Google.

  3. Motore di ricerca: con il motore di ricerca puoi trovare un utente specifico.

Ottimizza il tuo flusso di lavoro aggiungendo note ai messaggi. Consulta qui tutti i dettagli.

Se i commenti o i messaggi di uno specifico social network non vengono visualizzati nel tuo Inbox, consulta Commenti o messaggi non visualizzati in Inbox per una checklist completa delle limitazioni in base al tipo di account, dei requisiti di connessione e delle impostazioni dei filtri per ogni network. Solo per i messaggi privati di Instagram, consulta I messaggi diretti di Instagram non vengono visualizzati nel mio Inbox.

Domande frequenti

Perché non riesco a rispondere ai vecchi messaggi privati di Instagram o Facebook?

Le API di Meta limitano le risposte ai messaggi privati:

  • Facebook e Instagram collegato tramite Facebook: fino a 7 giorni dall'invio

  • Instagram collegato direttamente: fino a 24 ore dall'invio

Dopo questo periodo, i messaggi vengono visualizzati in Inbox, ma non puoi rispondere da Metricool. Dovrai rispondere direttamente dall'app del social network.

Non c'è alcun limite di tempo per rispondere ai commenti su Facebook e Instagram.

Nota: queste finestre temporali si riferiscono esclusivamente alla possibilità di rispondere. Da Metricool non è possibile eliminare i commenti in nessun momento.

Posso eliminare commenti o messaggi da Inbox?

No. Metricool non consente di eliminare commenti, risposte o messaggi diretti da alcun social network. Questo vale indipendentemente da quanto sia recente il commento. Per eliminare un commento, vai direttamente sulla piattaforma in cui è stato pubblicato (Instagram, YouTube, TikTok ecc.) e rimuovilo da lì.

Perché i messaggi o i commenti risultano ancora non letti in Inbox?

Lo stato di lettura e non lettura non è condiviso tra Metricool e i social network. Aprire, visualizzare o a cui rispondere in un'app di social network non aggiorna la scheda Non letti di Metricool, e viceversa.

Per rimuovere un elemento da Metricool, apri la conversazione in Inbox: fai clic su di essa nel menu a sinistra per aprirla a destra. Dopo averla letta, scomparirà da Non letti e apparirà in Tutti. Con l'accesso alla modifica di Inbox puoi anche contrassegnare le conversazioni come lette o non lette.

Per mantenere accurato lo stato Non letti, gestisci messaggi e commenti in un unico posto, cioè Metricool oppure il social network, invece di dividere le stesse conversazioni tra entrambi.

Posso configurare risposte automatiche in Inbox?

No, Metricool non supporta le risposte automatiche né i modelli di risposta automatica. Per velocizzare manualmente il lavoro, puoi usare le risposte salvate: modelli riutilizzabili con testo e tag che puoi inserire in pochi secondi mentre scrivi. Scopri come funzionano in Inbox: Risposte salvate.

Perché non ricevo notifiche per i nuovi messaggi?

Al momento Metricool non invia notifiche push o via email quando arrivano nuovi messaggi o commenti in Inbox. Devi controllare manualmente Inbox dalla piattaforma web o dall'app mobile.

Posso assegnare le conversazioni ai membri del team?

No, Inbox non include l'assegnazione dei messaggi o l'etichettatura degli utenti. Tutti i collaboratori vedono lo stesso Inbox condiviso dal brand. Per coordinarti internamente, usa la funzione note per lasciare commenti privati su ogni conversazione.

Posso rispondere ai commenti sugli Annunci o sulle stories?

Non è possibile rispondere ai commenti ricevuti sugli Annunci di Facebook e Instagram da Inbox (limitazione dell'API). Per le stories, puoi rispondere solo alle risposte dirette che arrivano come messaggi privati, non alle interazioni pubbliche.

Posso unificare gli Inbox di più brand?

No, Inbox funziona per brand. Devi cambiare brand usando il selettore in alto per vedere i messaggi di ciascuno. Non esiste una vista unificata che raggruppi le conversazioni di più brand.

Inbox è disponibile nell'app mobile?

Sì, puoi gestire messaggi e commenti dall'app Metricool. Se riscontri problemi di caricamento o messaggi mancanti, prova a disconnetterti e ad accedere di nuovo, oppure reinstalla l'app.

Posso ottenere i miei commenti tramite l'API per analizzarli con uno strumento di intelligenza artificiale?

Sì, nei piani che includono l'accesso all'API (Advanced e Custom). La sezione Inbox dell'API (/v2/inbox/post-comments) restituisce il testo, l'autore e la data di ogni commento, oltre al post a cui appartiene. Effettui una chiamata per ogni social network e poi puoi inviare i commenti allo strumento di intelligenza artificiale che preferisci (ad esempio, per analizzare il sentiment).

  • Disponibile per: Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube e, in linea di principio, TikTok.

  • Non disponibile per: X, Threads, Pinterest e Bluesky, perché non hanno commenti in Inbox.

  • Limite: ottieni i commenti dei 50 post più recenti di ogni network (su YouTube, i 50 thread di commenti più recenti del canale). Il limite conta i post, non le date, quindi negli account che pubblicano frequentemente i commenti più vecchi vengono esclusi rapidamente.

  • MCP: i commenti non sono disponibili tramite Metricool MCP, ma solo tramite l'API.

Per ulteriori dettagli, consulta Accesso API: esporta i tuoi dati Metricool verso altri strumenti e automatizza le attività.

Posso impedire a Metricool di accedere ai miei messaggi privati?

Dipende dal network, poiché l'autorizzazione ai messaggi non è sempre separata dal resto:

Su Facebook e Instagram, l'autorizzazione ai messaggi privati viene visualizzata come elemento separato, distinto da commenti, post o informazioni. Per disattivarla senza perdere il resto delle funzionalità di Inbox:

  1. Vai su Facebook Impostazioni e privacy > Impostazioni > App e siti web all'indirizzo facebook.com/settings?tab=business_tools.

  2. Trova Metricool e apri vista and edit.

  3. Disattiva solo:

    • Gestisci e accedi alle conversazioni della Pagina in Messenger

    • Gestisci e accedi ai messaggi dell'account Instagram

  4. Lascia attive le altre autorizzazioni se vuoi continuare a usare i commenti e le altre funzionalità di Inbox.

Autorizzazioni delle integrazioni Metricool Business su Facebook, con gli interruttori dei messaggi privati elencati separatamente da commenti e informazioni

Su X (Twitter), le autorizzazioni vengono concesse in un unico blocco quando colleghi l'account: non è possibile consentire la connessione negando solo l'accesso ai messaggi privati. Se non vuoi che Metricool vi acceda, l'unica opzione è non collegare l'account.

Questo non si applica a TikTok, LinkedIn, Google Business Profile o YouTube, poiché nessuna di queste integrazioni include l'accesso ai messaggi privati (consulta l'elenco dei network sopra).

Come posso controllare quali membri del team possono vedere Inbox?

Dalla gestione utenti del tuo account puoi assegnare a ogni collaboratore uno di questi livelli di autorizzazione per Inbox:

  • Accesso completo (Inbox): visualizzare e rispondere alle conversazioni, contrassegnarle come risolte o lette/non lette e gestire le note

  • Sola vista (Vista inbox): vedere le conversazioni e le note, senza rispondere a messaggi o commenti né creare, modificare o eliminare note

  • Nessun accesso: non vedranno affatto la sezione Inbox

Puoi anche creare un ruolo personalizzato e scegliere quali autorizzazioni di Inbox includere. Solo il proprietario del brand può creare ruoli personalizzati; i responsabili del brand possono assegnarli dopo che sono stati creati.

Ti consigliamo inoltre di non condividere la password dell'account, attivare la verifica in due passaggi e controllare periodicamente le sessioni attive dalle impostazioni dell'account, per rafforzare il controllo su chi può accedere ai messaggi.

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