Gestore Inbox: Come gestire i messaggi e i commenti di Metricool

Cos'è

Da Metricool, nel menu Inbox, puoi gestire messaggi e commenti dai tuoi social network. Ecco i tipi di messaggi che puoi gestire, suddivisi per social network:

• Facebook: commenti e messaggi privati.

• Instagram: commenti e messaggi privati (solo inbox principale).

• TikTok: commenti (disponibile solo per account business).

• X (Twitter): messaggi privati.

• LinkedIn: commenti (disponibile solo per profili aziendali).

• Google Business Profile: recensioni.

• YouTube: commenti su video lunghi e corti.

👀Considerazioni

• Attualmente, la connessione tramite API non consente di rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci.

• Su Facebook e Instagram, l'API limita le risposte ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e ai messaggi privati fino a 7 giorni dopo l'invio.

Come funziona

Nel menu in alto trovi la sezione Inbox. All'interno, i messaggi sono raggruppati in tre schede:

• Non risolti: tutti i messaggi e commenti in attesa di risoluzione. Una volta contrassegnati come risolti, cliccando sulla spunta a destra, verranno spostati nella scheda "Tutti".

• Non letti: tutti i messaggi e commenti non ancora letti. Una volta letti, spariranno da questa scheda e saranno visualizzati in "Tutti".

• Tutti: tutti i messaggi e commenti dei social network selezionati, letti o meno.

Per leggere un messaggio, clicca su di esso nel menu a sinistra e la conversazione si aprirà sulla destra. Se è un messaggio diretto, potrai consultare l'intera conversazione, rispondere con testo, emoji o inviare un'immagine, video o GIF. Se è un commento, verrà mostrato prima il post per contestualizzare il commento ricevuto. Non sarà possibile visualizzare immagini eccetto per le risposte alle storie.

Al momento, non è disponibile l'opzione per ricevere notifiche su nuovi post o commenti.

Opzioni della conversazione

• Accesso diretto al contenuto: clicca sull'anteprima del contenuto per accedere al relativo post o messaggio.

• Vista in anteprima: l'anteprima del contenuto della conversazione si comprime in alto quando non è più visibile.

• Accesso al profilo utente: Clicca sull’avatar all’interno di una conversazione per aprire il profilo dell’utente (se il social lo consente).
  -Puoi accedere al profilo su: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
  -Non è possibile accedere direttamente al profilo su: Facebook, LinkedIn e Google My Business.

Filtri Inbox

Puoi filtrare i messaggi dell'Inbox in tre modi:

1. Per social network: puoi attivare o disattivare le reti sociali da cui desideri gestire messaggi e commenti.

2. Per tipo di messaggio: filtra per commento, messaggio diretto o recensione di Google.

3. Motore di ricerca: usa il motore di ricerca per trovare un utente specifico.

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❓​Domande frequenti

Posso configurare risposte automatiche nell’Inbox?
No, Metricool non supporta risposte automatiche né modelli di risposta automatica.
Per velocizzare il lavoro manuale, puoi usare le risposte salvate: modelli riutilizzabili con testo ed etichette che puoi inserire in pochi secondi mentre scrivi. Scopri come funzionano in Inbox: Risposte salvate.

Perché non ricevo notifiche per i nuovi messaggi?
Al momento Metricool non invia notifiche push o email quando arrivano nuovi messaggi o commenti nell’Inbox. Devi controllare l’Inbox manualmente dalla piattaforma web o dall’app mobile.

Posso assegnare le conversazioni ai membri del team?
No, l’Inbox non include l’assegnazione dei messaggi né il tagging degli utenti. Tutti i collaboratori vedono lo stesso Inbox condiviso per brand. Per coordinarti internamente, usa la funzione note per lasciare commenti privati su ogni conversazione.

Perché non posso rispondere ai messaggi vecchi di Instagram o Facebook?
Le API di Meta limitano le risposte a:

• Commenti: fino a 24 ore dalla pubblicazione

• Messaggi privati: fino a 7 giorni dall’invio
  Dopo questo periodo, i messaggi compaiono nell’Inbox ma non puoi rispondere da Metricool. Dovrai farlo direttamente dall’app del social network.

Perché non vedo i messaggi diretti di Instagram?
Metricool mostra solo i messaggi della posta in arrivo principale di Instagram. I messaggi nelle richieste o nelle cartelle filtrate non vengono visualizzati.
Se non vedi alcun DM, controlla le impostazioni di privacy del tuo account Instagram e verifica che i messaggi non siano nelle richieste in sospeso. Consulta maggiori dettagli in I messaggi diretti di Instagram non vengono mostrati nell’Inbox.

Posso rispondere ai commenti su annunci o storie?
Non è possibile rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci Facebook e Instagram dall’Inbox (limitazione dell’API). Per le storie, puoi rispondere solo alle risposte dirette che arrivano come messaggi privati, non alle interazioni pubbliche.

Posso unificare l’Inbox di più brand?
No, l’Inbox funziona per brand. Devi cambiare brand dal selettore in alto per vedere i messaggi di ciascuno. Non esiste una vista unificata che raggruppi le conversazioni di più brand.

L’Inbox è disponibile nell’app mobile?
Sì, puoi gestire messaggi e commenti dall’app Metricool. Se riscontri problemi di caricamento o messaggi mancanti, prova a disconnetterti e accedere di nuovo, oppure a reinstallare l’app.