Da Metricool, nel menu Inbox puoi gestire messaggi e commenti dei tuoi social network.
L’Inbox è pensata per leggere e rispondere a messaggi e commenti. Eliminare o nascondere commenti e messaggi non è possibile da Metricool — queste azioni devono essere fatte direttamente nell’app o nel sito web di ogni social network.
Questi sono i tipi di messaggi a cui puoi rispondere, per social network:
Facebook: commenti e messaggi privati.
Instagram: commenti e messaggi privati (casella principale).
TikTok: commenti (disponibile solo negli account business)
X (Twitter): messaggi privati.
LinkedIn: commenti e menzioni (disponibile per profili aziendali e profili personali). I messaggi privati non sono supportati.
Google Business Profile: recensioni.
YouTube: commenti sui video lunghi e brevi.
Al momento, la connessione API non consente di rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci.
Su Facebook e Instagram, l’API limita le risposte ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e ai messaggi privati fino a 7 giorni dopo l’invio. Questo limite di tempo si applica solo alle risposte — non consente di eliminare commenti in nessun momento.
Alla fine di questo articolo troverai indicazioni per la risoluzione dei problemi e le Domande frequenti sulla gestione di messaggi e commenti.
Nel menu in alto trovi la sezione Inbox. Dentro, puoi vedere i messaggi raggruppati in tre schede:
Da risolvere: tutti i messaggi e commenti dei social network che hai selezionato e che sono in attesa di essere gestiti. Quando li marchi come risolti, cliccando sulla spunta a destra, passeranno alla cartella "Tutti".
Non letti: tutti i messaggi e commenti in attesa di essere letti. Una volta letto il messaggio, sparirà da questa scheda e verrà mostrato in "Tutti".
Tutti: tutti i messaggi e commenti dei social network che hai selezionato, indipendentemente dal fatto che siano stati letti o a cui sia stata data risposta.
Per leggere un messaggio devi cliccarci sopra nel menu a sinistra e la conversazione si aprirà a destra. Se è un messaggio diretto, potrai consultare l’intera conversazione, rispondere con testo ed emoji oppure inviare un’immagine, un video o un GIF. Se è un commento, ti mostreremo prima il post, così saprai quale ha ricevuto il commento. Non sarà possibile visualizzare le immagini, tranne che nelle risposte a stories.
Al momento non abbiamo l’opzione per ricevere una notifica quando riceviamo un nuovo post o commento.
Accesso diretto al post: per andare al post collegato a una conversazione, clicca sull’anteprima del post.
Vista anteprima: l’anteprima di un post della conversazione si comprime in alto quando non è più visibile.
Accesso al profilo dell’utente: clicca sull’avatar dentro una conversazione per aprire il profilo dell’utente (se il social network lo consente).
-Puoi accedere al profilo su: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
-L’accesso diretto al profilo non è disponibile su: Facebook, LinkedIn e Google My Business.
Puoi filtrare i messaggi dell’Inbox in tre modi:
Per social network: puoi attivare e disattivare i network da cui vuoi gestire messaggi e commenti.
Per tipo di messaggio: puoi filtrare per commento, messaggio diretto o recensione Google.
Motore di ricerca: con il motore di ricerca puoi trovare un utente specifico.
Ottimizza il tuo flusso di lavoro aggiungendo note ai tuoi messaggi. Controlla qui tutti i dettagli.
Se i commenti o i messaggi di un social network specifico non compaiono nel tuo Inbox, consulta I commenti o i messaggi non compaiono nell'Inbox per una checklist completa delle restrizioni legate al tipo di account, dei requisiti di connessione e delle impostazioni dei filtri per network.
Le API di Meta limitano le risposte a:
Commenti: fino a 24 ore dopo la pubblicazione
Messaggi privati: fino a 7 giorni dall’invio
Dopo questo tempo, i messaggi compaiono nell’Inbox ma non puoi rispondervi da Metricool. Dovrai rispondere direttamente dall’app del social network.
Nota: questa finestra di 24 ore si riferisce esclusivamente alla possibilità di rispondere. Eliminare i commenti non è mai disponibile da Metricool.
No. Metricool non consente di eliminare commenti, risposte o messaggi diretti da alcun social network. Questo vale indipendentemente da quanto recente sia il commento. Per eliminare un commento, vai direttamente sulla piattaforma in cui è stato pubblicato (Instagram, YouTube, TikTok, ecc.) e rimuovilo da lì.
No, Metricool non supporta risposte automatiche né modelli di risposta automatica. Per velocizzare il tuo lavoro manuale, puoi usare le saved replies: modelli riutilizzabili con testo e tag che puoi inserire in pochi secondi mentre scrivi. Scopri come funzionano in Inbox: Saved replies.
Al momento, Metricool non invia notifiche push o via email quando nuovi messaggi o commenti arrivano nell’Inbox. Devi controllare l’Inbox manualmente dalla piattaforma web o dall’app mobile.
No, l’Inbox non include l’assegnazione dei messaggi né i tag degli utenti. Tutti i collaboratori vedono lo stesso Inbox condiviso per brand. Per coordinarti internamente, usa la funzione notes per lasciare commenti privati su ogni conversazione.
Non è possibile rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci Facebook e Instagram dall’Inbox (limitazione API). Per stories, puoi rispondere solo alle risposte dirette che arrivano come messaggi privati, non alle interazioni pubbliche.
No, l’Inbox funziona per brand. Devi cambiare brand usando il selettore in alto per vedere i messaggi di ciascuno. Non esiste una vista unificata che raggruppi le conversazioni di più brand.
Sì, puoi gestire messaggi e commenti dall’app di Metricool. Se hai problemi di caricamento o mancano dei messaggi, prova a disconnetterti e riconnetterti, oppure reinstalla l’app.