Inbox Manager: So verwalten Sie Nachrichten und Kommentare über Metricool

Was es ist

In Metricool können Sie im Menü Inbox Nachrichten und Kommentare aus Ihren sozialen Netzwerken verwalten.

Dies sind die Arten von Nachrichten, auf die Sie antworten können, unterteilt nach sozialem Netzwerk:

• Facebook: Kommentare und private Nachrichten.

• Instagram: Kommentare und private Nachrichten (Haupt-Posteingang).

• TikTok: Kommentare (nur für Business-Accounts verfügbar)

• X (Twitter): private Nachrichten.

• LinkedIn: Kommentare (nur für Unternehmensprofile verfügbar).

• Google Business Profile: Rezensionen.

• YouTube: Kommentare zu langen und kurzen Videos.

👀Wichtige Hinweise

• Derzeit erlaubt die API-Verbindung keine Antwort auf Kommentare zu Werbeanzeigen.

• Bei Facebook und Instagram beschränkt die API die Beantwortung von Kommentaren auf die letzten 24 Stunden und von privaten Nachrichten auf bis zu 7 Tage nach dem Versand. Dieses Zeitlimit gilt nur für Antworten — es ermöglicht zu keinem Zeitpunkt das Löschen von Kommentaren.

Wie es funktioniert

Im oberen Menü finden Sie den Bereich Inbox. Darin sehen Sie die Nachrichten in drei Tabs gruppiert:

• Ungelöst: Alle Nachrichten und Kommentare aus den von Ihnen ausgewählten sozialen Netzwerken, deren Bearbeitung noch aussteht. Wenn Sie eine Nachricht durch Klicken auf das Häkchen rechts als gelöst markiert haben, wird sie in den Ordner „Alle“ verschoben.

• Ungelesen: Alle Nachrichten und Kommentare, die noch gelesen werden müssen. Sobald Sie die Nachricht gelesen haben, verschwindet sie aus diesem Tab und wird unter „Alle“ angezeigt.

• Alle: Alle Nachrichten und Kommentare aus den von Ihnen ausgewählten sozialen Netzwerken, unabhängig davon, ob sie gelesen oder beantwortet wurden.

Um eine Nachricht zu lesen, müssen Sie diese im Menü links anklicken; die Konversation öffnet sich dann rechts. Wenn es sich um eine Direktnachricht handelt, können Sie die gesamte Konversation einsehen, mit Text und Emojis antworten oder ein Bild, Video oder GIF senden. Wenn es sich um einen Kommentar handelt, zeigen wir Ihnen zuerst den Beitrag an, damit Sie wissen, welcher Beitrag den Kommentar erhalten hat. Bilder können außer bei Antworten auf Stories nicht angezeigt werden.

Momentan gibt es keine Option, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein neuer Beitrag oder Kommentar eingeht.

Konversationsoptionen

• Direkter Zugriff auf den Beitrag: Um zu dem Beitrag zu gelangen, der mit einer Konversation verknüpft ist, klicken Sie auf die Beitragsvorschau.

• Vorschauansicht: Die Vorschau eines Konversationsbeitrags wird oben eingeklappt, wenn sie nicht mehr sichtbar ist.

• Zugriff auf das Benutzerprofil: Klicken Sie auf den Avatar innerhalb einer Konversation, um das Profil des Benutzers zu öffnen (sofern das soziale Netzwerk dies zulässt).
  -Sie können auf das Profil zugreifen bei: Instagram, TikTok, YouTube und X (Twitter).
  -Ein direkter Profilzugriff ist nicht möglich bei: Facebook, LinkedIn und Google My Business.

Inbox-Filter

Sie können Inbox-Nachrichten auf drei Arten filtern:

1. Nach sozialem Netzwerk: Sie können die Netzwerke aktivieren und deaktivieren, deren Nachrichten und Kommentare Sie verwalten möchten.

2. Nach Nachrichtentyp: Sie können nach Kommentaren, Direktnachrichten oder Google-Rezensionen filtern.

3. Suchmaschine: Mit der Suchmaschine können Sie einen bestimmten Benutzer finden.

❓ Häufig gestellte Fragen

Kann ich Kommentare oder Nachrichten aus der Inbox löschen?
Nein. Metricool erlaubt nicht das Löschen von Kommentaren, Antworten oder Direktnachrichten aus sozialen Netzwerken. Dies gilt unabhängig davon, wie aktuell der Kommentar ist. Um einen Kommentar zu löschen, gehen Sie direkt auf die Plattform, auf der er veröffentlicht wurde (Instagram, YouTube, TikTok usw.), und entfernen Sie ihn dort.

Kann ich automatische Antworten in der Inbox einrichten?
Nein, Metricool unterstützt keine automatischen Antworten oder Vorlagen für automatische Antworten.
Um Ihre Arbeit manuell zu beschleunigen, können Sie gespeicherte Antworten verwenden: wiederverwendbare Vorlagen mit Text und Tags, die Sie beim Tippen in Sekunden einfügen können. Erfahren Sie, wie sie funktionieren, unter Inbox: Gespeicherte Antworten.

Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen für neue Nachrichten?
Derzeit sendet Metricool keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare in der Inbox eingehen. Sie müssen die Inbox manuell über die Web-Plattform oder die mobile App überprüfen.

Kann ich Konversationen Teammitgliedern zuweisen?
Nein, die Inbox beinhaltet keine Zuweisung von Nachrichten oder Tagging von Benutzern. Alle Mitarbeiter sehen dieselbe Inbox pro Marke. Zur internen Koordination nutzen Sie die Funktion Notizen, um private Kommentare zu jeder Konversation zu hinterlassen.

Warum kann ich nicht auf alte Instagram- oder Facebook-Nachrichten antworten?
Die Meta-APIs begrenzen Antworten auf:

• Kommentare: bis zu 24 Stunden nach der Veröffentlichung

• Private Nachrichten: bis zu 7 Tage nach dem Versand
  Nach Ablauf dieser Zeit erscheinen die Nachrichten in der Inbox, aber Sie können nicht über Metricool darauf antworten. Sie müssen direkt über die App des sozialen Netzwerks antworten.
  
  Nach dieser Zeit erscheinen die Nachrichten zwar in der Inbox, aber Sie können nicht über Metricool darauf antworten. Sie müssen direkt über die App des sozialen Netzwerks antworten.

  Hinweis: Dieses 24-Stunden-Fenster bezieht sich ausschließlich auf die Möglichkeit zu antworten. Das Löschen von Kommentaren ist über Metricool zu keinem Zeitpunkt möglich.

Warum sehe ich keine Instagram-Direktnachrichten?
Metricool zeigt nur Nachrichten aus dem Haupt-Posteingang von Instagram an. Nachrichten in Nachrichtenanfragen oder gefilterten Ordnern erscheinen nicht.
Wenn Sie keine DMs sehen, überprüfen Sie die Privatsphäre-Einstellungen Ihres Instagram-Kontos und stellen Sie sicher, dass sich die Nachrichten nicht in den ausstehenden Anfragen befinden. Weitere Details finden Sie unter Instagram-Direktnachrichten erscheinen nicht in der Inbox.

Kann ich auf Kommentare zu Werbeanzeigen oder Stories antworten?
Es ist nicht möglich, auf Kommentare zu Facebook- und Instagram-Werbeanzeigen über die Inbox zu antworten (API-Beschränkung). Bei Stories können Sie nur auf direkte Antworten reagieren, die als private Nachrichten eingehen, nicht auf öffentliche Interaktionen.

Kann ich die Inbox mehrerer Marken zusammenführen?
Nein, die Inbox funktioniert pro Marke. Sie müssen die Marke über die obere Auswahl wechseln, um die Nachrichten für die jeweilige Marke zu sehen. Es gibt keine Gesamtansicht, die Konversationen mehrerer Marken gruppiert.

Ist die Inbox in der mobilen App verfügbar?
Ja, Sie können Nachrichten und Kommentare über die Metricool-App verwalten. Wenn Probleme beim Laden auftreten oder Nachrichten fehlen, versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden oder die App neu zu installieren.