Aktualisiert vor 2 Wochen
Von Metricool aus kannst du im Menü Inbox Nachrichten und Kommentare aus deinen sozialen Netzwerken verwalten.
Die Inbox ist zum Lesen und Beantworten von Nachrichten und Kommentaren gedacht. Das Löschen oder Ausblenden von Kommentaren und Nachrichten ist in Metricool nicht möglich — diese Aktionen musst du direkt in der App oder auf der Website des jeweiligen sozialen Netzwerks durchführen.
Das sind die Nachrichtentypen, auf die du je nach sozialem Netzwerk antworten kannst:
Facebook: Kommentare und private Nachrichten.
Instagram: Kommentare und private Nachrichten (Haupt-Postfach).
TikTok: Kommentare (nur in Business-Accounts verfügbar)
X (Twitter): private Nachrichten.
LinkedIn: Kommentare und Erwähnungen (verfügbar für Unternehmensprofile und persönliche Profile). Private Nachrichten werden nicht unterstützt.
Google Business Profile: Bewertungen.
YouTube: Kommentare zu langen und kurzen Videos.
Derzeit erlaubt die API-Verbindung nicht, auf Kommentare zu antworten, die auf Ads eingehen.
Bei Facebook und Instagram beschränkt die API Antworten auf Kommentare, die in den letzten 24 Stunden eingegangen sind, sowie auf private Nachrichten bis zu 7 Tage nach dem Versand. Diese Frist gilt nur für Antworten — das Löschen von Kommentaren ist dadurch zu keinem Zeitpunkt möglich.
Der Status gelesen bzw. ungelesen wird nicht zwischen Metricool und den sozialen Netzwerken synchronisiert. Verwalte Nachrichten und Kommentare an einem Ort, damit Ungelesen korrekt bleibt.
Die Inbox speichert keinen Verlauf. Jedes Mal, wenn du sie öffnest oder die Seite aktualisierst, lädt Metricool die neuesten Daten direkt vom sozialen Netzwerk. Wenn eine Bewertung oder Nachricht an der Quelle gelöscht wird, wird sie beim nächsten Laden der Inbox nicht mehr angezeigt (es kann aufgrund von API-Caching zu einer kurzen Verzögerung kommen). Wenn die Inbox beim Löschen bereits geöffnet war, bleibt sie sichtbar, bis du die Seite aktualisierst oder den Browser schließt.
Im oberen Menü findest du den Bereich Inbox. Dort kannst du die Nachrichten sehen, die in drei Tabs gruppiert sind:
Unerledigt: alle Nachrichten und Kommentare aus den ausgewählten sozialen Netzwerken, die noch auf Bearbeitung warten. Wenn du sie als erledigt markierst, indem du rechts auf das Häkchen klickst, werden sie in den Ordner "Alle" verschoben.
Ungelesen: alle Nachrichten und Kommentare, die noch gelesen werden müssen. Sobald du die Nachricht gelesen hast, verschwindet sie aus diesem Tab und wird in "Alle" angezeigt.
Alle: alle Nachrichten und Kommentare aus den ausgewählten sozialen Netzwerken, unabhängig davon, ob sie gelesen oder beantwortet wurden.
Um eine Nachricht zu lesen, musst du im Menü links darauf klicken, dann öffnet sich die Unterhaltung rechts. Wenn es sich um eine Direktnachricht handelt, kannst du die gesamte Unterhaltung ansehen, mit Text und Emojis antworten oder ein Bild, Video oder GIF senden. Wenn es ein Kommentar ist, zeigen wir dir zuerst den Beitrag, damit du weißt, zu welchem er gehört. Bilder können nicht angezeigt werden, außer bei Antworten auf Stories.
Im Moment haben wir keine Option, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn wir einen neuen Beitrag oder Kommentar bekommen.
Direkter Zugriff auf den Beitrag: Um zum Beitrag zu gehen, der zu einer Unterhaltung gehört, klicke auf die Beitragsvorschau.
Vorschauansicht: Die Vorschau eines Unterhaltungseintrags klappt oben zusammen, wenn sie nicht mehr sichtbar ist.
Auf das Profil des Nutzers zugreifen: Klicke in einer Unterhaltung auf den Avatar, um das Profil des Nutzers zu öffnen (wenn das soziale Netzwerk dies erlaubt).
-Du kannst auf das Profil zugreifen bei: Instagram, TikTok, YouTube und X (Twitter).
-Der direkte Profilzugriff ist nicht verfügbar bei: Facebook, LinkedIn und Google My Business.
Du kannst die Nachrichten in der Inbox auf drei Arten filtern:
Nach sozialem Netzwerk: Du kannst die Netzwerke aktivieren und deaktivieren, von denen du Nachrichten und Kommentare verwalten möchtest.
Nach Nachrichtentyp: Du kannst nach Kommentar, Direktnachricht oder Google-Bewertung filtern.
Suchfunktion: Mit der Suchfunktion kannst du einen bestimmten Nutzer finden.
Optimiere deinen Workflow, indem du Notizen in deinen Nachrichten hinzufügst. Alle Details findest du hier.
Wenn Kommentare oder Nachrichten aus einem bestimmten sozialen Netzwerk nicht in deiner Inbox angezeigt werden, sieh dir Kommentare oder Nachrichten werden in der Inbox nicht angezeigt an für eine vollständige Checkliste zu Einschränkungen je Kontotyp, Verbindungsanforderungen und Filtereinstellungen nach Netzwerk. Nur für Instagram-Direktnachrichten: Sieh dir Instagram Direct Messages werden in meiner Inbox nicht angezeigt an.
Meta-APIs begrenzen Antworten auf:
Kommentare: bis zu 24 Stunden nach der Veröffentlichung
Private Nachrichten: bis zu 7 Tage nach dem Senden
Danach erscheinen die Nachrichten in der Inbox, aber du kannst von Metricool aus nicht darauf antworten. Du musst direkt in der App des sozialen Netzwerks antworten.
Hinweis: Dieses 24-Stunden-Fenster bezieht sich ausschließlich auf die Möglichkeit zu antworten. Das Löschen von Kommentaren ist in Metricool zu keinem Zeitpunkt möglich.
Nein. Metricool erlaubt das Löschen von Kommentaren, Antworten oder Direktnachrichten aus keinem sozialen Netzwerk. Das gilt unabhängig davon, wie aktuell der Kommentar ist. Um einen Kommentar zu löschen, gehe direkt zu der Plattform, auf der er veröffentlicht wurde (Instagram, YouTube, TikTok usw.), und entferne ihn dort.
Der Status gelesen und ungelesen wird nicht zwischen Metricool und den sozialen Netzwerken geteilt. Das Öffnen, Bestätigen oder Beantworten in einer Social-Network-App aktualisiert den Tab Ungelesen in Metricool nicht, und umgekehrt gilt das Gleiche.
Um einen Eintrag in Metricool zu entfernen, öffne die Unterhaltung in der Inbox: Klicke sie im Menü links an, damit sie sich rechts öffnet. Sobald du sie gelesen hast, verschwindet sie aus Ungelesen und erscheint in Alle. Mit Bearbeitungszugriff auf die Inbox kannst du Threads außerdem als gelesen oder ungelesen markieren.
Damit Ungelesen korrekt bleibt, verwalte Nachrichten und Kommentare an einem Ort — entweder in Metricool oder im sozialen Netzwerk — statt dieselben Unterhaltungen auf beide zu verteilen.
Nein, Metricool unterstützt keine automatischen Antworten oder Auto-Reply-Vorlagen. Um deine Arbeit manuell zu beschleunigen, kannst du gespeicherte Antworten verwenden: wiederverwendbare Vorlagen mit Text und Tags, die du beim Tippen in Sekunden einfügen kannst. Erfahre in Inbox: Gespeicherte Antworten. wie sie funktionieren
Derzeit sendet Metricool keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare in der Inbox eingehen. Du musst die Inbox manuell über die Webplattform oder die mobile App prüfen.
Nein, die Inbox enthält keine Zuweisung von Nachrichten oder Nutzer-Tags. Alle Mitarbeitenden sehen dieselbe Inbox, die für die marke freigegeben ist. Zur internen Abstimmung nutze die Funktion Notizen, um private Kommentare zu jeder Unterhaltung zu hinterlassen.
Es ist nicht möglich, auf Kommentare zu antworten, die in Facebook- und Instagram-Ads über die Inbox eingehen (API-Einschränkung). Bei Stories kannst du nur direkt auf Antworten reagieren, die als private Nachrichten eintreffen, nicht auf öffentliche Interaktionen.
Nein, die Inbox funktioniert pro marke. Du musst oben im Auswahlelement zwischen den marken wechseln, um die Nachrichten jeder einzelnen zu sehen. Es gibt keine einheitliche ansicht, die Unterhaltungen aus mehreren marken zusammenfasst.
Ja, du kannst Nachrichten und Kommentare in der Metricool-App verwalten. Wenn Probleme beim Laden auftreten oder Nachrichten fehlen, melde dich ab und wieder an oder installiere die App neu.
Das hängt vom Netzwerk ab, da die Berechtigung für Nachrichten nicht immer vom Rest getrennt ist:
Bei Facebook und Instagram wird die Berechtigung für private Nachrichten als eigener, separater Punkt angezeigt, getrennt von Kommentaren, Beiträgen oder Insights. Um sie zu deaktivieren, ohne den Rest der Inbox zu verlieren:
Gehe in Facebook zu Einstellungen & Datenschutz > Einstellungen > Apps und Websites unter facebook.com/settings?tab=business_tools.
Suche Metricool und öffne Ansicht und bearbeiten.
Deaktiviere nur:
Seitenunterhaltungen in Messenger verwalten und darauf zugreifen
Nachrichten für den Instagram-Account verwalten und darauf zugreifen
Lass den Rest der Berechtigungen aktiviert, wenn Kommentare und andere Inbox-Funktionen weiterhin funktionieren sollen.
Bei X (Twitter) werden die Berechtigungen beim Verbinden des Kontos als ein einziger Block erteilt — es gibt keine Möglichkeit, die Verbindung zu erlauben, aber nur private Nachrichten zu verweigern. Wenn du nicht möchtest, dass Metricool darauf zugreift, ist die einzige Option, das Konto nicht zu verbinden.
Das gilt nicht für TikTok, LinkedIn, Google Business Profile oder YouTube, da keine dieser Integrationen Zugriff auf private Nachrichten beinhalten (siehe Netzwerkliste oben).
Über die Benutzerverwaltung deines Kontos kannst du jedem Mitarbeitenden einen dieser Inbox-Berechtigungsstufen zuweisen:
Voller Zugriff (Inbox): Unterhaltungen ansehen und beantworten, als erledigt oder gelesen/ungelesen markieren und Notizen verwalten
Nur Ansicht (Inbox ansehen): Unterhaltungen und Notizen sehen, ohne auf Nachrichten oder Kommentare zu antworten oder Notizen zu erstellen, zu bearbeiten oder zu löschen
Kein Zugriff: Sie sehen den Bereich Inbox gar nicht
Du kannst außerdem eine benutzerdefinierte Rolle erstellen und auswählen, welche Inbox-Berechtigungen sie umfasst. Nur der markeinhaber kann benutzerdefinierte Rollen erstellen; markenmanager können sie zuweisen, nachdem sie existieren.
Wir empfehlen außerdem, das Kontopasswort nicht weiterzugeben, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren und aktive Sitzungen regelmäßig in den Kontoeinstellungen zu prüfen, um die Kontrolle darüber zu stärken, wer auf Nachrichten zugreifen kann.