In Metricool kannst du im Menü Inbox Nachrichten und Kommentare aus deinen sozialen Netzwerken verwalten.
Die Inbox ist dafür gedacht, Nachrichten und Kommentare zu lesen und zu beantworten. Kommentare und Nachrichten zu löschen oder auszublenden ist in Metricool nicht möglich — diese Aktionen musst du direkt in der App oder auf der Website des jeweiligen sozialen Netzwerks durchführen.
Das sind die Nachrichtentypen, auf die du je nach sozialem Netzwerk antworten kannst:
Facebook: Kommentare und private Nachrichten.
Instagram: Kommentare und private Nachrichten (Haupt-Inbox).
TikTok: Kommentare (nur in Business-Konten verfügbar)
X (Twitter): private Nachrichten.
LinkedIn: Kommentare und Erwähnungen (verfügbar für Unternehmensprofile und persönliche Profile). Private Nachrichten werden nicht unterstützt.
Google Business Profile: Bewertungen.
YouTube: Kommentare zu langen und kurzen Videos.
Aktuell erlaubt die API-Verbindung nicht, auf Kommentare zu antworten, die in Anzeigen eingegangen sind.
Bei Facebook und Instagram begrenzt die API das Antworten auf Kommentare, die in den letzten 24 Stunden eingegangen sind, sowie auf private Nachrichten bis zu 7 Tage nach dem Senden. Diese Zeitgrenze gilt nur für Antworten — sie ermöglicht das Löschen von Kommentaren zu keinem Zeitpunkt.
Am Ende dieses Artikels findest du Hinweise zur Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen zum Verwalten von Nachrichten und Kommentaren.
Im oberen Menü findest du den Bereich Inbox. Dort siehst du die Nachrichten in drei Tabs gruppiert:
Ungelöst: alle Nachrichten und Kommentare aus den sozialen Netzwerken, die du ausgewählt hast und die noch auf eine Lösung warten. Wenn du sie als gelöst markierst, indem du rechts auf das Häkchen klickst, werden sie in den Ordner "Alle" verschoben.
Ungelesen: alle Nachrichten und Kommentare, die noch gelesen werden müssen. Sobald du die Nachricht gelesen hast, verschwindet sie aus diesem Tab und wird in "Alle" angezeigt.
Alle: alle Nachrichten und Kommentare aus den sozialen Netzwerken, die du ausgewählt hast, unabhängig davon, ob sie gelesen oder beantwortet wurden.
Um eine Nachricht zu lesen, musst du im Menü links darauf klicken, dann öffnet sich die Unterhaltung rechts. Wenn es sich um eine Direktnachricht handelt, kannst du die gesamte Unterhaltung ansehen, mit Text und Emojis antworten oder ein Bild, Video oder GIF senden. Wenn es ein Kommentar ist, zeigen wir dir zuerst den Beitrag, damit du weißt, zu welchem Beitrag der Kommentar gehört. Bilder können nicht angezeigt werden, außer bei Antworten auf stories.
Im Moment haben wir keine Option, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn wir einen neuen Beitrag oder Kommentar bekommen.
Direkter Zugriff auf den Eintrag: Um zum Eintrag zu einer Unterhaltung zu gelangen, klicke auf die Vorschau des Eintrags.
Vorschauansicht: Die Vorschau eines Unterhaltungseintrags klappt oben ein, wenn sie nicht mehr sichtbar ist.
Zum Profil des Nutzers zugreifen: Klicke innerhalb einer Unterhaltung auf den Avatar, um das Profil des Nutzers zu öffnen (wenn das soziale Netzwerk das zulässt).
-Du kannst auf das Profil zugreifen bei: Instagram, TikTok, YouTube und X (Twitter).
-Der direkte Profilzugriff ist nicht verfügbar bei: Facebook, LinkedIn und Google My Business.
Du kannst Inbox-Nachrichten auf drei Arten filtern:
Nach sozialem Netzwerk: Du kannst die Netzwerke aktivieren und deaktivieren, von denen du Nachrichten und Kommentare verwalten möchtest.
Nach Nachrichtentyp: Du kannst nach Kommentar, Direktnachricht oder Google-Bewertung filtern.
Suchfunktion: Mit der Suchfunktion kannst du einen bestimmten Nutzer finden.
Optimiere deinen Workflow, indem du Notizen zu deinen Nachrichten hinzufügst. Alle Details findest du hier.
Wenn Kommentare oder Nachrichten aus einem bestimmten sozialen Netzwerk in deiner Inbox nicht angezeigt werden, sieh dir Kommentare oder Nachrichten werden in der Inbox nicht angezeigt an, um eine vollständige Checkliste mit Beschränkungen nach Kontotyp, Verbindungsanforderungen und Filtereinstellungen pro Netzwerk zu erhalten.
Meta-APIs begrenzen Antworten auf:
Kommentare: bis zu 24 Stunden nach der Veröffentlichung
Private Nachrichten: bis zu 7 Tage nach dem Senden
Danach erscheinen die Nachrichten in der Inbox, aber du kannst von Metricool aus nicht darauf antworten. Du musst direkt in der App des sozialen Netzwerks antworten.
Hinweis: Dieses 24-Stunden-Fenster bezieht sich ausschließlich auf die Möglichkeit zu antworten. Kommentare zu löschen ist in Metricool jederzeit nicht möglich.
Nein. Metricool erlaubt das Löschen von Kommentaren, Antworten oder Direktnachrichten aus keinem sozialen Netzwerk. Das gilt unabhängig davon, wie aktuell der Kommentar ist. Um einen Kommentar zu löschen, gehe direkt zu der Plattform, auf der er veröffentlicht wurde (Instagram, YouTube, TikTok usw.), und entferne ihn dort.
Nein, Metricool unterstützt keine automatischen Antworten oder Auto-Reply-Vorlagen. Um deine Arbeit manuell zu beschleunigen, kannst du gespeicherte Antworten verwenden: wiederverwendbare Vorlagen mit Text und Tags, die du in Sekunden beim Tippen einfügen kannst. Erfahre, wie sie funktionieren, in Inbox: Gespeicherte Antworten.
Derzeit sendet Metricool keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare in der Inbox eingehen. Du musst die Inbox manuell über die Webplattform oder die mobile App prüfen.
Nein, die Inbox enthält keine Nachrichtenzuweisung oder Nutzer-Tags. Alle Mitarbeitenden sehen dieselbe Inbox, die nach marke geteilt ist. Um intern zu koordinieren, verwende die Funktion Notizen, um private Kommentare zu jeder Unterhaltung zu hinterlassen.
Es ist nicht möglich, über die Inbox auf Kommentare zu antworten, die bei Facebook- und Instagram-Anzeigen eingehen (API-Einschränkung). Bei stories kannst du nur auf direkte Antworten antworten, die als private Nachrichten eingehen, nicht auf öffentliche Interaktionen.
Nein, die Inbox funktioniert pro marke. Du musst die marke über den oberen Selektor wechseln, um die Nachrichten der einzelnen marken zu sehen. Es gibt keine einheitliche Ansicht, die Unterhaltungen aus mehreren marken zusammenführt.
Ja, du kannst Nachrichten und Kommentare mit der Metricool-App verwalten. Wenn Probleme beim Laden auftreten oder Nachrichten fehlen, versuche dich ab- und wieder anzumelden oder die App neu zu installieren.