Von Metricool aus kannst du im Inbox-Menü Nachrichten und Kommentare aus deinen sozialen Netzwerken verwalten.
Der Inbox ist dafür gedacht, Nachrichten und Kommentare zu lesen und zu beantworten. Kommentare und Nachrichten zu löschen oder auszublenden ist in Metricool nicht möglich — diese Aktionen musst du direkt in der App oder auf der Website des jeweiligen sozialen Netzwerks ausführen.
Das sind die Arten von Nachrichten, auf die du je nach sozialem Netzwerk antworten kannst:
Facebook: Kommentare und private Nachrichten.
Instagram: Kommentare und private Nachrichten (Haupt-Inbox).
TikTok: Kommentare (nur in Business-Konten verfügbar)
X (Twitter): private Nachrichten.
LinkedIn: Kommentare (nur in Unternehmensprofilen verfügbar).
Google Business Profile: Bewertungen.
YouTube: Kommentare zu langen und kurzen Videos.
Derzeit erlaubt die API-Verbindung nicht, auf Kommentare zu antworten, die auf Anzeigen eingehen.
Bei Facebook und Instagram begrenzt die API das Antworten auf Kommentare, die in den letzten 24 Stunden eingegangen sind, sowie auf private Nachrichten bis zu 7 Tage nach dem Versand. Diese Frist gilt nur für Antworten — das Löschen von Kommentaren ist damit zu keinem Zeitpunkt möglich.
Am Ende dieses Artikels findest du Hinweise zur Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen zum Verwalten von Nachrichten und Kommentaren.
Im oberen Menü findest du den Bereich Inbox. Dort siehst du die Nachrichten in drei Tabs gruppiert:
Ungelöst: alle Nachrichten und Kommentare aus den von dir ausgewählten sozialen Netzwerken, die noch auf eine Lösung warten. Wenn du sie als gelöst markiert hast, indem du rechts auf das Häkchen klickst, werden sie in den Ordner "Alle" verschoben.
Ungelesen: alle Nachrichten und Kommentare, die noch gelesen werden müssen. Sobald du die Nachricht gelesen hast, verschwindet sie aus diesem Tab und wird in "Alle" angezeigt.
Alle: alle Nachrichten und Kommentare aus den von dir ausgewählten sozialen Netzwerken, egal ob sie gelesen oder beantwortet wurden oder nicht.
Um eine Nachricht zu lesen, musst du im Menü links darauf klicken, dann öffnet sich die Unterhaltung rechts. Wenn es sich um eine Direktnachricht handelt, kannst du die gesamte Unterhaltung ansehen, mit Text und Emojis antworten oder ein Bild, Video oder GIF senden. Wenn es ein Kommentar ist, zeigen wir dir zuerst den Beitrag, damit du weißt, welcher davon den Kommentar erhalten hat. Bilder lassen sich nicht anzeigen, außer bei Antworten auf stories.
Derzeit haben wir keine Möglichkeit, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein neuer Beitrag oder Kommentar eingeht.
Direkter Zugriff auf den Beitrag: Um zum Beitrag zu springen, der mit einer Unterhaltung verknüpft ist, klicke auf die Beitragsvorschau.
Vorschauansicht: Die Vorschau eines Beitrags in einer Unterhaltung klappt oben zusammen, wenn sie nicht mehr sichtbar ist.
Auf das Profil des Nutzers zugreifen: Klicke innerhalb einer Unterhaltung auf den Avatar, um das Profil des Nutzers zu öffnen (falls das soziale Netzwerk das zulässt).
-Du kannst auf das Profil zugreifen in: Instagram, TikTok, YouTube und X (Twitter).
-Der direkte Profilzugriff ist nicht verfügbar in: Facebook, LinkedIn und Google My Business.
Du kannst Inbox-Nachrichten auf drei Arten filtern:
Nach sozialem Netzwerk: Du kannst die Netzwerke aktivieren und deaktivieren, aus denen du Nachrichten und Kommentare verwalten möchtest.
Nach Nachrichtentyp: Du kannst nach Kommentar, Direktnachricht oder Google-Bewertung filtern.
Suchmaschine: Mit der Suchmaschine kannst du einen bestimmten Nutzer finden.
Optimiere deinen Workflow, indem du Notizen in deinen Nachrichten hinzufügst. Alle Details findest du hier.
Wenn Kommentare oder Nachrichten von einem bestimmten sozialen Netzwerk nicht in deiner Inbox angezeigt werden, sieh dir Kommentare oder Nachrichten werden nicht in der Inbox angezeigt an. Dort findest du eine vollständige Checkliste mit Einschränkungen je nach Kontotyp, Verbindungsanforderungen und Filtereinstellungen pro Netzwerk.
Meta-APIs begrenzen Antworten auf:
Kommentare: bis zu 24 Stunden nach der Veröffentlichung
Private Nachrichten: bis zu 7 Tage nach dem Senden
Nach dieser Zeit erscheinen die Nachrichten zwar in der Inbox, aber du kannst nicht mehr über Metricool darauf antworten. Du musst direkt über die App des sozialen Netzwerks antworten.
Hinweis: Dieses 24-Stunden-Fenster bezieht sich ausschließlich auf die Möglichkeit zu antworten. Kommentare zu löschen ist in Metricool zu keinem Zeitpunkt möglich.
Nein. Metricool erlaubt es nicht, Kommentare, Antworten oder Direktnachrichten aus einem sozialen Netzwerk zu löschen. Das gilt unabhängig davon, wie aktuell der Kommentar ist. Um einen Kommentar zu löschen, geh direkt zur Plattform, auf der er veröffentlicht wurde (Instagram, YouTube, TikTok usw.), und entferne ihn dort.
Nein, Metricool unterstützt keine automatischen Antworten oder Auto-Reply-Vorlagen. Um deine Arbeit manuell zu beschleunigen, kannst du gespeicherte Antworten verwenden: wiederverwendbare Vorlagen mit Text und Tags, die du beim Tippen in Sekunden einfügen kannst. Erfahre in Inbox: Gespeicherte Antworten., wie sie funktionieren.
Derzeit sendet Metricool keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare in der Inbox eingehen. Du musst die Inbox manuell über die Webplattform oder die mobile App prüfen.
Nein, die Inbox enthält keine Zuweisung von Nachrichten oder Nutzer-Tags. Alle Mitarbeitenden sehen dieselbe Inbox, die nach marke geteilt ist. Zur internen Abstimmung nutze die Funktion Notizen, um private Kommentare zu jeder Unterhaltung zu hinterlassen.
Es ist nicht möglich, über die Inbox auf Kommentare zu antworten, die bei Facebook- und Instagram-Anzeigen eingehen (API-Einschränkung). Bei stories kannst du nur direkt auf Antworten antworten, die als private Nachrichten eingehen, nicht auf öffentliche Interaktionen.
Nein, die Inbox funktioniert pro marke. Du musst oben über den Selektor zwischen den marken wechseln, um die Nachrichten der jeweiligen marke zu sehen. Es gibt keine zusammengeführte Ansicht, die Unterhaltungen aus mehreren marken gruppiert.
Ja, du kannst Nachrichten und Kommentare in der Metricool-App verwalten. Wenn es zu Ladeproblemen kommt oder Nachrichten fehlen, versuch dich ab- und wieder anzumelden oder die App neu zu installieren.