Errori comuni nella generazione o nel download dei report

Errori comuni nella generazione o nel download dei report

Se riscontri problemi nella generazione o nel download dei report in Metricool, consulta gli errori più comuni di seguito e scopri come risolverli.

Il report mostra un errore durante il download

Se compare un errore durante il download del report o il file non viene generato, di solito è dovuto a uno dei seguenti motivi:

▪️ Errore temporaneo o di sessione
In alcuni casi, l'errore è causato da un problema temporaneo durante il processo di generazione del report.
Cosa fare:

• Ricarica la pagina e riprova.

• Se stai usando l'app, prova a generare il report dalla versione web.

▪️ Nessuna sezione selezionata o conflitto con il sommario
Se non è stata selezionata alcuna sezione del report, o se il sommario causa un conflitto, il download potrebbe fallire.
Cosa fare:

• Assicurati di selezionare almeno una sezione prima di generare il report.

• Se includi il sommario, prova a generare il report senza di esso.

▪️ Problemi relativi alle immagini
Le immagini con risoluzioni molto elevate (logo, copertina o sfondi) possono causare il fallimento della generazione del report.
Cosa fare:

• Usa immagini con una risoluzione moderata ed evita file molto grandi.

• Se riscontri problemi con il logo, prova a configurarlo con uno sfondo dello stesso colore del report.

• Se l'errore persiste, riduci le dimensioni delle immagini o rimuovile temporaneamente e riprova.

▪️ Il report include troppi post
Quando un report contiene un numero molto elevato di post, il processo di generazione potrebbe fallire.
Cosa fare:

• Riduci l'intervallo di tempo del report.

• Genera più report raggruppando alcuni social network invece di includerli tutti in un unico report.

Il report viene scaricato vuoto o danneggiato

Se il file scaricato è vuoto o non può essere aperto, prova quanto segue:

• Genera il report dalla versione desktop (non dall'app mobile).

• Se stai usando un modello personalizzato, verifica che sia configurato correttamente.

• Prova a generare il report senza modello per escludere problemi di configurazione.

Problemi con i file PDF o PPT

Questi problemi sono solitamente legati al formato del file o al modello utilizzato.

PPT danneggiato o messaggio di “formato non valido”
Questo errore è più comune su Mac o quando si apre il file con Keynote.

• Scarica il report in formato PDF come alternativa.

• Assicurati di avere installata l'ultima versione di PowerPoint.

Sfondo a griglia in PPT:
Se lo sfondo appare come una griglia all'apertura del file:

1. Apri il file PPT.

2. Fai clic con il tasto destro sullo sfondo.

3. Seleziona Formato sfondo.

4. Deseleziona “Disponi immagine come trama” nel pannello di destra.

PDF senza logo o con elementi mancanti

• Controlla le immagini nel tuo modello personalizzato (logo, copertina o pagine interne).

• Assicurati che le dimensioni dell'immagine siano corrette.

Le miniature non appaiono

Se le miniature dei post non vengono visualizzate nel report, consulta questo articolo specifico:
Perché le miniature non vengono visualizzate nelle analisi e nei report

Non riesco a creare report personalizzati

I report personalizzati sono disponibili solo nel piano Advanced. Se utilizzi il piano Starter, questa opzione non apparirà nel tuo account. Ricorda che il download dei report è una funzione premium.

🆘 Se dopo aver seguito questi passaggi il report ancora non viene generato o scaricato, contatta il team di supporto tramite chat o via email all'indirizzo [email protected]