Errori comuni nella generazione o nel download dei report

Errori comuni nella generazione o nel download dei report

Se hai problemi a generare o scaricare report in Metricool, consulta di seguito gli errori più comuni e come risolverli.

Il report mostra un errore durante il download

Se durante il download compare un errore o il file non viene generato, il problema è solitamente dovuto a una delle seguenti cause:

▪️ Errore temporaneo o di sessione
In alcuni casi, l’errore è causato da un problema temporaneo durante la generazione del report.
Cosa fare:

• Aggiorna la pagina e riprova.

• Se stai usando l’app, prova a generare il report dalla versione web.

▪️ Sezioni non selezionate o conflitto con il riepilogo
Se non viene selezionata alcuna sezione o il riepilogo genera un conflitto, il download può fallire.
Cosa fare:

• Assicurati di selezionare almeno una sezione prima di generare il report.

• Se includi il riepilogo, prova a generare il report senza questa sezione.

▪️ Problemi con le immagini
Immagini con risoluzione molto alta (logo, copertina o sfondi) possono causare errori nella generazione del report.
Cosa fare:

• Usa immagini con risoluzione moderata ed evita file troppo pesanti.

• I loghi PNG con trasparenza non sono attualmente supportati (verrà mostrato uno sfondo bianco).

• Se l’errore persiste, riduci le dimensioni delle immagini o rimuovile temporaneamente.

▪️ Il report include troppe pubblicazioni
Quando un report contiene un numero molto elevato di post, il processo di generazione può fallire.
Cosa fare:

• Riduci l’intervallo di tempo del report.

• Genera più report raggruppando alcune reti social invece di includerle tutte in un unico report.

Il report viene scaricato vuoto o danneggiato

Se il file scaricato è vuoto o non si apre correttamente, prova quanto segue:

• Genera il report dalla versione desktop (non dall’app mobile).

• Se utilizzi un modello personalizzato, verifica che sia configurato correttamente.

• Prova a generare il report senza modello.

Problemi con file PDF o PPT

Questi problemi sono generalmente legati al formato del file o al modello utilizzato.

PPT danneggiato o messaggio “formato non valido”
Questo errore è più frequente su Mac o quando si apre il file con Keynote.

• Scarica il report in formato PDF come alternativa.

• Assicurati di avere installata l’ultima versione di PowerPoint.

Sfondo a griglia nel PPT:
Se lo sfondo appare a griglia:

1. Apri il file PPT.

2. Fai clic con il tasto destro sullo sfondo.

3. Seleziona Formato sfondo.

4. Deseleziona “Affianca immagine come trama”.

PDF senza logo o con elementi mancanti

• Controlla le immagini del modello personalizzato (logo, copertina o pagine interne).

• Verifica che le dimensioni delle immagini siano corrette.

Le miniature non vengono visualizzate

Se le miniature delle pubblicazioni non compaiono nel report, consulta questo articolo:
Perché le miniature non vengono visualizzate in analisi e report

Non posso creare report personalizzati

I report personalizzati sono disponibili solo nel piano Advanced. Se utilizzi il piano Starter, questa opzione non sarà visibile. Il download dei report è una funzionalità riservata ai piani premium.

🆘 Se dopo aver seguito questi passaggi il report continua a non essere generato o scaricato, contatta il supporto tramite chat o scrivi a [email protected]