Comments of berichten worden niet weergegeven in Inbox
Als opmerkingen of berichten van een sociaal netwerk ontbreken in je Inbox, komt dat meestal door een beperking op basis van accounttype, een vereiste koppeling of een filter dat nog niet is ingeschakeld. Controleer de vereisten voor elk netwerk hieronder voordat je contact opneemt met support.
Algemene controles
Sociale netwerkfilters
Met de Inbox kun je specifieke sociale netwerken activeren of deactiveren. Als een netwerk in het filter is uitgeschakeld, worden de berichten en opmerkingen ervan niet weergegeven in de conversatielijst. Controleer of het relevante platform is ingeschakeld.
Meldingen
Metricool stuurt geen push- of e-mailmeldingen wanneer er nieuwe berichten of opmerkingen binnenkomen. Je moet de Inbox handmatig controleren via het webplatform of de mobiele app. Een ontbrekend bericht kan simpelweg betekenen dat je het sinds verzending nog niet hebt bekeken.
Merkbereik
De Inbox werkt per merk. Zorg ervoor dat je het juiste merk bekijkt via de bovenste selector. Er is geen uniforme Inbox die gesprekken van meerdere merken samenbrengt.
Netwerkspecifieke vereisten
Alleen Facebook Pages ondersteunen Inbox-opmerkingen en privéberichten. Het koppelen van persoonlijke profielen of creatorprofielen wordt niet ondersteund. Je moet ook een admin role op de Page hebben. Opmerkingen en berichten worden mogelijk niet weergegeven als de Page met een andere rol is gekoppeld of als het een persoonlijk profiel is in plaats van een Page.
Metricool toont alleen berichten uit de primary inbox van Instagram. Berichten in berichtverzoeken of gefilterde mappen worden niet weergegeven. Als directe berichten ontbreken, controleer dan of de accounteigenaar de toegang tot Instagram Direct Messages heeft uitgeschakeld in de app-instellingen. Opmerkingen en berichten kunnen ook niet afkomstig zijn van advertenties. Daarnaast beperken Meta API's reacties op opmerkingen die binnen de laatste 24 uur zijn ontvangen en privéberichten tot 7 dagen nadat ze zijn verzonden, al kunnen oudere items nog steeds zichtbaar zijn in alleen-lezenmodus.
TikTok
Alleen opmerkingen van TikTok business accounts worden gesynchroniseerd. Opmerkingen van persoonlijke of creatoraccounts worden niet weergegeven in de Inbox.
YouTube
YouTube-opmerkingen op lange en korte video's vereisen een correct gekoppeld kanaal. De rol Manager is niet langer geldig om YouTube-kanalen via de API te koppelen. Als je koppeling de rol Manager gebruikt, of als de rechten anderszins onvoldoende zijn, worden opmerkingen niet weergegeven. Zie Ik kan mijn YouTube-kanaal niet koppelen voor de stappen om je rol te controleren en opnieuw te koppelen.
LinkedIn comments in de Inbox zijn alleen beschikbaar voor company pages, niet voor persoonlijke profielen. Om een company page te koppelen, moet je super admin permissions hebben, hetzij vanuit je persoonlijke profiel, hetzij via LinkedIn Business Manager. Let op: de LinkedIn-koppeling is niet beschikbaar op gratis abonnementen. Je kunt ook niet tegelijk een persoonlijk profiel en een company page koppelen binnen hetzelfde merk.
X (Twitter)
De Inbox ondersteunt alleen X private messages. Openbare tweetopmerkingen zijn niet beschikbaar in de Inbox en moeten rechtstreeks op X worden beheerd.
Google Business Profile
De Inbox beheert reviews, niet opmerkingen. Door wijzigingen in de Google API is de Manager role may not be sufficient voor sommige accounts. Als er geen locaties worden vermeld of reviews ontbreken, controleer dan of je bent aangemeld met het juiste Google-e-mailadres of vraag om een owner role. Elke locatie moet worden gekoppeld aan een ander Metricool-merk.
Opmerkingen op advertenties
Het is niet mogelijk om vanuit de Inbox te reageren op opmerkingen die zijn ontvangen op Facebook- en Instagram-advertenties. Hoewel deze beperking alleen Meta-netwerken betreft, is het toch goed om te bevestigen of een ontbrekende opmerking op een advertentie is achtergelaten voordat je uitgaat van een koppelingsprobleem.
Als je account aan alle vereisten voldoet en berichten of opmerkingen nog steeds niet worden weergegeven, neem dan contact op met ons supportteam via chat of [email protected].
Gerelateerde artikelen