Notities toevoegen in de Inbox

Waar gaat het over?

Notities in de Inbox helpen je om je workflow te optimaliseren, of je nu in een team werkt of zelfstandig. De belangrijkste toepassingen van notities zijn:

• Je gebruikers snel identificeren door notities toe te voegen met relevante informatie.

• Aantekeningen maken om incidenten van klanten bij te houden.

• Links toevoegen naar klantenserviceplatforms die je wilt delen.

💡 Notities worden per gebruiker opgeslagen. Dat betekent dat als dezelfde gebruiker opnieuw contact opneemt, je meteen ziet of er al eerdere notities zijn.

Een notitie toevoegen in de Inbox

1. Ga naar het tabblad Inbox en klik op het notitie-icoon.

2. Zodra je binnen bent, selecteer je het gesprek, de reactie of review die je wilt. In de rechterkolom kun je vervolgens notities toevoegen, inclusief emoji’s.

3. Klik tot slot op opslaan.

Rich text in notities

Notities ondersteunen vetgedrukte en cursieve tekst, koppen, opsommingen, genummerde lijsten en links, met dezelfde editor als voor dashboardinzichten. Tot nu toe ondersteunden notities alleen platte tekst.