Notities toevoegen in de Inbox
Bijgewerkt vorige maand
Met notities in de Inbox houd je belangrijke berichten en gesprekken bij, of je nu in een team werkt of alleen. De belangrijkste toepassingen van notities zijn:
Identificeer je gebruikers snel door notities met relevante gegevens toe te voegen.
Aantekeningen om incidenten van je klanten bij te houden.
Voeg links toe naar klantenserviceplatforms die je wilt delen.
Notities worden per gebruiker opgeslagen. Als dezelfde gebruiker opnieuw contact opneemt, kun je dus zien of deze klant al eerder notities heeft gehad.
Een notitie toevoegen in de Inbox
Klik in het tabblad Inbox op het notitiepictogram.
Selecteer daar het gesprek, de opmerking of beoordeling die je wilt en laat in de rechterkolom notities achter, inclusief emoji's. Je kunt teamleden ook vermelden door @ te typen — zie hieronder voor meer informatie.
3. Klik ten slotte op opslaan.
Teamleden vermelden in notities
Je kunt teamleden vermelden in je Inbox-notities om rechtstreeks binnen het bericht context, feedback of instructies te geven. Als je @ typt, wordt er een lijst geopend met teamleden die toegang hebben, zodat je de relevante personen kunt taggen.
Hoewel de tagfunctie beschikbaar is, krijgt het getagde teamlid hiervan nog geen melding. Meldingen komen binnenkort beschikbaar.
Rich text in notities
Notities ondersteunen vetgedrukte tekst, cursief, koppen, lijsten met opsommingstekens en genummerde lijsten, en links, met dezelfde editor als voor dashboardinzichten. Tot nu toe waren notities platte tekst.
