Vanuit Metricool kun je in het Inbox-menu berichten en reacties van je sociale netwerken beheren.
De Inbox is gemaakt om berichten en reacties te lezen en te beantwoorden. Reacties en berichten verwijderen of verbergen is niet mogelijk vanuit Metricool — deze acties moet je rechtstreeks uitvoeren in de app of op de website van elk sociaal netwerk.
Dit zijn de soorten berichten waarop je per sociaal netwerk kunt reageren:
Facebook: reacties en privéberichten.
Instagram: reacties en privéberichten (hoofd-Inbox).
TikTok: reacties (alleen beschikbaar in business-accounts)
X (Twitter): privéberichten.
LinkedIn: reacties en vermeldingen (beschikbaar voor bedrijfsprofielen en persoonlijke profielen). Privéberichten worden niet ondersteund.
Google Business Profile: beoordelingen.
YouTube: reacties op lange en korte video’s.
Op dit moment laat de API-verbinding niet toe om te reageren op reacties die op advertenties zijn ontvangen.
Op Facebook en Instagram beperkt de API het reageren op reacties die in de afgelopen 24 uur zijn ontvangen en op privéberichten tot 7 dagen nadat ze zijn verzonden. Deze tijdslimiet geldt alleen voor antwoorden — hiermee kun je op geen enkel moment reacties verwijderen.
Aan het einde van dit artikel vind je hulp bij het oplossen van problemen en veelgestelde vragen over het beheren van berichten en reacties.
De Inbox slaat geen geschiedenis op. Elke keer dat je hem opent of de pagina vernieuwt, laadt Metricool de nieuwste gegevens rechtstreeks uit het sociale netwerk. Als een beoordeling of bericht bij de bron wordt verwijderd, verschijnt het niet meer zodra de Inbox de volgende keer wordt geladen (er kan een korte vertraging zijn door API-caching). Als je de Inbox al open had staan toen het werd verwijderd, blijft het zichtbaar totdat je de pagina vernieuwt of de browser sluit.
Bovenin het menu vind je de sectie Inbox. Daarin zie je de berichten gegroepeerd in drie tabbladen:
Niet opgelost: alle berichten en reacties van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd en die nog in behandeling zijn. Wanneer je het als opgelost hebt gemarkeerd door op het vinkje rechts te klikken, gaat het naar de map "All".
Ongelezen: alle berichten en reacties die nog gelezen moeten worden. Zodra je het bericht leest, verdwijnt het uit dit tabblad en wordt het weergegeven in "All".
All: alle berichten en reacties van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd, ongeacht of ze zijn gelezen of beantwoord.
Om een bericht te lezen moet je erop klikken in het menu links en opent het gesprek rechts. Als het een direct message is, kun je het hele gesprek bekijken, antwoorden met tekst en emoji's of een afbeelding, video of GIF versturen. Als het een reactie is, tonen we eerst de post zodat je weet welke post de reactie heeft ontvangen. Het is niet mogelijk om afbeeldingen te bekijken, behalve bij antwoorden op stories.
Op dit moment hebben we geen optie om een melding te ontvangen wanneer we een nieuwe post of reactie krijgen.
Directe toegang tot de post: om naar de post te gaan die bij een gesprek hoort, klik je op de voorbeeldweergave van de post.
Voorbeeldweergave: de voorbeeldweergave van een gesprekspost klapt bovenaan in wanneer deze niet meer zichtbaar is.
Toegang tot het profiel van de gebruiker: klik op de avatar binnen een gesprek om het profiel van de gebruiker te openen (als het sociale netwerk dat toestaat).
-Je hebt toegang tot het profiel op: Instagram, TikTok, YouTube en X (Twitter).
-Rechtstreekse toegang tot het profiel is niet beschikbaar op: Facebook, LinkedIn en Google My Business.
Je kunt Inbox-berichten op drie manieren filteren:
Per sociaal netwerk: je kunt de netwerken waarvan je berichten en reacties wilt beheren activeren en deactiveren.
Op berichttype: je kunt filteren op reactie, direct message of Google-recensie.
Zoekmachine: met de zoekmachine kun je een specifieke gebruiker vinden.
Optimaliseer je workflow door notities toe te voegen aan je berichten. Bekijk hier alle details.
Als reacties of berichten van een specifiek sociaal netwerk niet in je Inbox verschijnen, bekijk dan Reacties of berichten verschijnen niet in de Inbox voor een volledige checklist met beperkingen per accounttype, vereisten voor de verbinding en filterinstellingen per netwerk.
Meta-API’s beperken antwoorden tot:
Reacties: tot 24 uur na publicatie
Privéberichten: tot 7 dagen na verzending
Na die tijd verschijnen berichten wel in de Inbox, maar kun je er niet op reageren vanuit Metricool. Je moet dan rechtstreeks antwoorden vanuit de app van het sociale netwerk.
Opmerking: dit venster van 24 uur heeft uitsluitend betrekking op de mogelijkheid om te reageren. Reacties verwijderen is op geen enkel moment mogelijk vanuit Metricool.
Nee. Metricool staat niet toe om reacties, antwoorden of direct messages van welk sociaal netwerk dan ook te verwijderen. Dit geldt ongeacht hoe recent de reactie is. Om een reactie te verwijderen, ga je rechtstreeks naar het platform waarop deze is gepubliceerd (Instagram, YouTube, TikTok, enz.) en verwijder je die daar.
Nee, Metricool ondersteunt geen automatische antwoorden of sjablonen voor automatische antwoorden. Om je werk handmatig sneller te maken, kun je opgeslagen antwoorden gebruiken: herbruikbare sjablonen met tekst en tags die je binnen enkele seconden tijdens het typen kunt invoegen. Lees hoe ze werken in Inbox: Opgeslagen antwoorden.
Op dit moment stuurt Metricool geen pushmeldingen of e-mailmeldingen wanneer er nieuwe berichten of reacties in de Inbox binnenkomen. Je moet de Inbox handmatig controleren via het webplatform of de mobiele app.
Nee, de Inbox bevat geen toewijzing van berichten of tagging van gebruikers. Alle medewerkers zien dezelfde Inbox die gedeeld wordt per merk. Om intern af te stemmen, gebruik je de functie notities om privéreacties bij elk gesprek achter te laten.
Het is niet mogelijk om vanuit de Inbox te reageren op reacties die zijn ontvangen op Facebook- en Instagram-advertenties (API-beperking). Voor stories kun je alleen reageren op directe antwoorden die binnenkomen als privéberichten, niet op openbare interacties.
Nee, de Inbox werkt per merk. Je moet van merk wisselen met de selector bovenaan om de berichten van elk merk te zien. Er is geen samengevoegde weergave die gesprekken van meerdere merken groepeert.
Ja, je kunt berichten en reacties beheren vanuit de Metricool-app. Als je problemen hebt met laden of berichten ontbreken, probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen, of installeer de app opnieuw.