Vanuit Metricool kun je in het Inbox-menu berichten en reacties van je sociale netwerken beheren.
De Inbox is ontworpen om berichten en reacties te lezen en beantwoorden. Het is niet mogelijk om reacties en berichten vanuit Metricool te verwijderen of te verbergen — dat moet rechtstreeks in de app of op de website van elk sociaal netwerk gebeuren.
Dit zijn de soorten berichten waarop je per sociaal netwerk kunt reageren:
Facebook: reacties en privéberichten.
Instagram: reacties en privéberichten (hoofdinbox).
TikTok: reacties (alleen beschikbaar voor zakelijke accounts)
X (Twitter): privéberichten.
LinkedIn: reacties en vermeldingen (beschikbaar voor bedrijfsprofielen en persoonlijke profielen). Privéberichten worden niet ondersteund.
Google Business Profile: reviews.
YouTube: reacties op lange en korte video's.
Op dit moment staat de API-verbinding niet toe om te reageren op reacties die op advertenties zijn ontvangen.
Op Facebook en Instagram beperkt de API reageren op reacties die in de afgelopen 24 uur zijn ontvangen en privéberichten tot 7 dagen nadat ze zijn verstuurd. Deze tijdsgrens geldt alleen voor antwoorden — het maakt reacties op geen enkel moment te verwijderen.
Aan het einde van dit artikel vind je hulp bij het oplossen van problemen en veelgestelde vragen over het beheren van berichten en reacties.
In het bovenste menu vind je de sectie Inbox. Daarin zie je de berichten gegroepeerd in drie tabbladen:
Niet opgelost: alle berichten en reacties van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd en die nog in afwachting zijn van afhandeling. Zodra je het als opgelost markeert door op het vinkje rechts te klikken, gaat het naar de map "Alle".
Ongelezen: alle berichten en reacties die nog gelezen moeten worden. Zodra je het bericht leest, verdwijnt het uit dit tabblad en wordt het weergegeven in "Alle".
Alle: alle berichten en reacties van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd, ongeacht of ze zijn gelezen of beantwoord.
Om een bericht te lezen moet je erop klikken in het menu links en dan wordt het gesprek rechts geopend. Als het een direct message is, kun je het volledige gesprek bekijken, beantwoorden met tekst en emoji's of een afbeelding, video of GIF sturen. Als het een reactie is, tonen we eerst het bericht zodat je weet op welk bericht gereageerd is. Het is niet mogelijk om afbeeldingen te bekijken, behalve bij reacties op stories.
Op dit moment hebben we nog niet de optie om een melding te ontvangen wanneer we een nieuw bericht of een nieuwe reactie krijgen.
Directe toegang tot het bericht: om naar het bericht te gaan dat bij een gesprek hoort, klik je op het voorbeeld van het bericht.
Voorbeeldweergave: het voorbeeld van een gespreksbericht klapt bovenaan in zodra het niet meer zichtbaar is.
Toegang tot het profiel van de gebruiker: klik op de avatar binnen een gesprek om het profiel van de gebruiker te openen (als het sociale netwerk dat toestaat).
-Toegang tot het profiel is mogelijk op: Instagram, TikTok, YouTube en X (Twitter).
-Rechtstreekse toegang tot het profiel is niet beschikbaar op: Facebook, LinkedIn en Google My Business.
Je kunt Inbox-berichten op drie manieren filteren:
Per sociaal netwerk: je kunt de netwerken van waaruit je berichten en reacties wilt beheren, activeren en deactiveren.
Per berichttype: je kunt filteren op reactie, direct message of Google-review.
Zoekfunctie: met de zoekfunctie kun je een specifieke gebruiker vinden.
Optimaliseer je workflow door notities toe te voegen aan je berichten. Bekijk hier alle details.
Als reacties of berichten van een specifiek sociaal netwerk niet in je Inbox verschijnen, raadpleeg dan Reacties of berichten verschijnen niet in Inbox voor een volledige checklist met beperkingen per accounttype, verbindingsvereisten en filterinstellingen per netwerk.
Meta API's beperken antwoorden tot:
Reacties: tot 24 uur na publicatie
Privéberichten: tot 7 dagen na verzending
Na die tijd verschijnen berichten wel in de Inbox, maar kun je er vanuit Metricool niet op reageren. Je moet dan rechtstreeks reageren vanuit de app van het sociale netwerk.
Opmerking: dit venster van 24 uur verwijst uitsluitend naar de mogelijkheid om te antwoorden. Reacties verwijderen is op geen enkel moment beschikbaar vanuit Metricool.
Nee. Metricool staat het verwijderen van reacties, antwoorden of direct messages van geen enkel sociaal netwerk toe. Dit geldt ongeacht hoe recent de reactie is. Om een reactie te verwijderen ga je rechtstreeks naar het platform waarop die is gepubliceerd (Instagram, YouTube, TikTok, enz.) en verwijder je die daar.
Nee, Metricool ondersteunt geen automatische antwoorden of sjablonen voor automatische antwoorden. Om je werk handmatig sneller te maken, kun je opgeslagen antwoorden gebruiken: herbruikbare sjablonen met tekst en tags die je tijdens het typen in enkele seconden kunt invoegen. Lees hoe ze werken in Inbox: Opgeslagen antwoorden.
Op dit moment stuurt Metricool geen pushmeldingen of e-mailmeldingen wanneer er nieuwe berichten of reacties in de Inbox binnenkomen. Je moet de Inbox handmatig controleren via het webplatform of de mobiele app.
Nee, de Inbox bevat geen toewijzing van berichten of tagging van gebruikers. Alle medewerkers zien dezelfde Inbox die per merk wordt gedeeld. Om intern af te stemmen, gebruik je de functie notities om privéreacties bij elk gesprek achter te laten.
Het is niet mogelijk om vanuit de Inbox te reageren op reacties die zijn ontvangen op Facebook- en Instagram-advertenties (API-beperking). Voor stories kun je alleen reageren op directe antwoorden die als privéberichten binnenkomen, niet op openbare interacties.
Nee, de Inbox werkt per merk. Je moet van merk wisselen met de selector bovenaan om de berichten van elk merk te zien. Er is geen samengevoegde weergave die gesprekken van meerdere merken groepeert.
Ja, je kunt berichten en reacties beheren vanuit de Metricool-app. Als je last hebt van laadproblemen of ontbrekende berichten, probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen, of installeer de app opnieuw.