Inbox Manager: Hoe je berichten en opmerkingen van Metricool beheert

Wat het is

In Metricool kun je via het Inbox-menu berichten en opmerkingen van je sociale netwerken beheren.

Dit zijn de soorten berichten waarop je kunt reageren, per sociaal netwerk:

• Facebook: opmerkingen en privéberichten.

• Instagram: opmerkingen en privéberichten (hoofdinbox).

• TikTok: opmerkingen (alleen beschikbaar in zakelijke accounts)

• X (Twitter): privéberichten.

• LinkedIn: opmerkingen (alleen beschikbaar in bedrijfspagina's).

• Google Business Profile: recensies.

• YouTube: opmerkingen bij lange en korte video's.

👀Aandachtspunten

• Op dit moment staat de API-verbinding niet toe om te reageren op opmerkingen die op advertenties zijn ontvangen.

• Op Facebook en Instagram beperkt de API het reageren op opmerkingen die in de afgelopen 24 uur zijn ontvangen en privéberichten tot 7 dagen nadat ze zijn verzonden. Deze tijdslimiet geldt alleen voor antwoorden — het maakt het niet mogelijk om op enig moment opmerkingen te verwijderen.

Hoe het werkt

In het bovenste menu vind je de sectie Inbox. Daarin zie je de berichten gegroepeerd in drie tabbladen:

• Onopgelost: alle berichten en opmerkingen van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd en die nog moeten worden afgehandeld. Zodra je ze als opgelost markeert door op het vinkje aan de rechterkant te klikken, gaan ze naar de map "Alles".

• Ongelezen: alle berichten en opmerkingen die nog gelezen moeten worden. Zodra je het bericht leest, verdwijnt het uit dit tabblad en wordt het weergegeven in "Alles".

• Alles: alle berichten en opmerkingen van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd, ongeacht of ze zijn gelezen of beantwoord.

Om een bericht te lezen moet je erop klikken in het menu aan de linkerkant en wordt de conversatie rechts geopend. Als het een direct message is, kun je het volledige gesprek bekijken, antwoorden met tekst en emoji's of een afbeelding, video of GIF verzenden. Als het een opmerking is, tonen we eerst de post zodat je weet op welke post de opmerking is geplaatst. Het is niet mogelijk om afbeeldingen te bekijken, behalve bij antwoorden op stories.

Op dit moment hebben we niet de optie om een melding te ontvangen wanneer we een nieuwe post of opmerking krijgen.

Gespreksopties

• Directe toegang tot de post: om naar de post te gaan die aan een gesprek is gekoppeld, klik je op het voorbeeld van de post.

• Voorbeeldweergave: de preview van een gesprekspost klapt bovenaan in zodra deze niet langer zichtbaar is.

• Toegang tot het profiel van de gebruiker: klik binnen een gesprek op de avatar om het profiel van de gebruiker te openen (als het sociale netwerk dit toestaat).
  -Je kunt het profiel openen op: Instagram, TikTok, YouTube en X (Twitter).
  -Rechtstreekse profieltoegang is niet beschikbaar op: Facebook, LinkedIn en Google My Business.

Inbox-filters

Je kunt Inbox-berichten op drie manieren filteren:

1. Op sociaal netwerk: je kunt de netwerken activeren en deactiveren waarvan je berichten en opmerkingen wilt beheren.

2. Op berichttype: je kunt filteren op opmerking, direct message of Google-review.

3. Zoekmachine: met de zoekmachine kun je een specifieke gebruiker vinden.

❓​Veelgestelde vragen

Kan ik opmerkingen of berichten uit de Inbox verwijderen?
Nee. Metricool staat het verwijderen van opmerkingen, antwoorden of direct messages van welk sociaal netwerk dan ook niet toe. Dit geldt ongeacht hoe recent de opmerking is. Om een opmerking te verwijderen, ga je rechtstreeks naar het platform waar deze is gepubliceerd (Instagram, YouTube, TikTok, enz.) en verwijder je deze daar.

Kan ik automatische antwoorden instellen in de Inbox?
Nee, Metricool ondersteunt geen automatische antwoorden of sjablonen voor automatische antwoorden.
Om je werk handmatig sneller te laten verlopen, kun je opgeslagen antwoorden gebruiken: herbruikbare sjablonen met tekst en tags die je in enkele seconden kunt invoegen أثناء het typen. Lees hoe ze werken in Inbox: Opgeslagen antwoorden.

Waarom ontvang ik geen meldingen voor nieuwe berichten?
Op dit moment verstuurt Metricool geen push- of e-mailmeldingen wanneer nieuwe berichten of opmerkingen in de Inbox binnenkomen. Je moet de Inbox handmatig controleren via het webplatform of de mobiele app.

Kan ik gesprekken toewijzen aan teamleden?
Nee, de Inbox bevat geen toewijzing van berichten of tagging van gebruikers. Alle medewerkers zien dezelfde Inbox die per merk wordt gedeeld. Gebruik om intern te coördineren de functie notities om privé-opmerkingen bij elk gesprek achter te laten.

Waarom kan ik oude Instagram- of Facebook-berichten niet beantwoorden?
Meta-API's beperken antwoorden tot:

• Opmerkingen: tot 24 uur na publicatie

• Privéberichten: tot 7 dagen na verzending
  Na die tijd verschijnen berichten wel in de Inbox, maar kun je er vanuit Metricool niet op antwoorden. Je moet rechtstreeks reageren via de app van het sociale netwerk.
  
  Na die tijd verschijnen berichten wel in de Inbox, maar kun je er niet op antwoorden vanuit Metricool. Je moet rechtstreeks reageren via de app van het sociale netwerk.

  Opmerking: dit venster van 24 uur verwijst uitsluitend naar de mogelijkheid om te reageren. Opmerkingen verwijderen is op geen enkel moment beschikbaar vanuit Metricool.

Waarom kan ik Instagram direct messages niet zien?
Metricool toont alleen berichten uit de primaire inbox van Instagram. Berichten in berichtverzoeken of gefilterde mappen worden niet weergegeven.
Als je geen DM's ziet, controleer dan de privacy-instellingen van je Instagram-account en zorg ervoor dat berichten niet in openstaande verzoeken staan. Zie meer details in Instagram direct messages verschijnen niet in de Inbox.

Kan ik reageren op opmerkingen bij advertenties of stories?
Het is niet mogelijk om vanuit de Inbox te reageren op opmerkingen die op Facebook- en Instagram-advertenties zijn ontvangen (API-beperking). Voor stories kun je alleen reageren op directe antwoorden die binnenkomen als privéberichten, niet op openbare interacties.

Kan ik de Inbox van meerdere merken samenvoegen?
Nee, de Inbox werkt per merk. Je moet van merk wisselen via de bovenste selector om de berichten van elk merk te zien. Er is geen gecombineerde weergave die gesprekken van meerdere merken groepeert.

Is de Inbox beschikbaar in de mobiele app?
Ja, je kunt berichten en opmerkingen beheren vanuit de Metricool-app. Als je last hebt van laadproblemen of ontbrekende berichten, probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen, of installeer de app opnieuw.