Inbox

Inbox Manager: zo beheer je berichten en opmerkingen vanuit Metricool

Bijgewerkt vorige week

Vanuit Metricool kun je in het menu Inbox berichten en opmerkingen van je sociale netwerken beheren.

De Inbox is bedoeld voor het lezen en beantwoorden van berichten en opmerkingen. Opmerkingen en berichten verwijderen of verbergen is niet mogelijk vanuit Metricool — deze acties moet je rechtstreeks uitvoeren in de app of op de website van elk sociaal netwerk.

Dit zijn de soorten berichten waarop je per sociaal netwerk kunt reageren:

  • Facebook: opmerkingen en privéberichten.

  • Instagram: opmerkingen en privéberichten (hoofdinbox).

  • TikTok: opmerkingen (alleen beschikbaar voor bedrijfsaccounts)

  • X (Twitter): privéberichten.

  • LinkedIn: opmerkingen en vermeldingen (beschikbaar voor bedrijfsprofielen en persoonlijke profielen). Privéberichten worden niet ondersteund.

  • Google Business Profile: beoordelingen.

  • YouTube: opmerkingen bij lange en korte video's.

Goed om te weten

  • Momenteel kun je via de API-verbinding niet reageren op opmerkingen die je bij Advertenties ontvangt.

  • Op Facebook en Instagram geldt geen tijdslimiet voor het beantwoorden van opmerkingen. Voor privéberichten is het antwoordvenster 7 dagen nadat ze zijn verzonden op Facebook en op Instagram-accounts die via Facebook zijn verbonden, en 24 uur op Instagram-accounts die rechtstreeks zijn verbonden. Deze tijdslimiet geldt alleen voor antwoorden — je kunt er op geen enkel moment opmerkingen mee verwijderen.

  • De gelezen- en ongelezenstatus wordt niet gedeeld tussen Metricool en de sociale netwerken. Beheer berichten en opmerkingen op één plek, zodat Ongelezen correct blijft.

  • De Inbox bewaart geen geschiedenis. Telkens wanneer je de Inbox opent of de pagina vernieuwt, laadt Metricool de nieuwste gegevens rechtstreeks vanuit het sociale netwerk. Als een beoordeling of bericht bij de bron wordt verwijderd, wordt het de volgende keer dat de Inbox wordt geladen niet meer weergegeven (er kan een korte vertraging optreden door caching van de API). Als de Inbox al geopend was toen het werd verwijderd, blijft het zichtbaar totdat je de pagina vernieuwt of de browser sluit.

Hoe het werkt

In het bovenste menu vind je de sectie Inbox. Daar zie je de berichten gegroepeerd in drie tabbladen:

  • Unresolved: alle berichten en opmerkingen van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd en die nog moeten worden afgehandeld. Nadat je het bericht als opgelost hebt gemarkeerd door rechts op het vinkje te klikken, gaat het naar de map "All".

  • Unread: alle berichten en opmerkingen die nog moeten worden gelezen. Zodra je het bericht hebt gelezen, verdwijnt het uit dit tabblad en wordt het weergegeven in "All".

  • All: alle berichten en opmerkingen van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd, ongeacht of ze zijn gelezen of beantwoord.

Om een bericht te lezen, klik je erop in het menu aan de linkerkant. Het gesprek wordt dan aan de rechterkant geopend. Als het om een direct message gaat, kun je het volledige gesprek bekijken, antwoorden met tekst en emoji's of een afbeelding, video of GIF versturen. Als het om een opmerking gaat, tonen we eerst het bericht zodat je weet op welk bericht de opmerking is geplaatst. Afbeeldingen kunnen niet worden bekeken, behalve afbeeldingen in antwoorden op stories.

Op dit moment kun je geen melding ontvangen wanneer er een nieuw bericht of een nieuwe opmerking binnenkomt.

Opties voor gesprekken

  • Rechtstreeks naar bericht: klik op het voorbeeld van een bericht om naar het bericht te gaan dat bij een gesprek hoort.

  • Voorbeeldweergave: het voorbeeld van een gespreksbericht wordt bovenaan ingeklapt zodra het niet meer zichtbaar is.

  • Het profiel van de gebruiker openen: klik in een gesprek op de avatar om het profiel van de gebruiker te openen (als het sociale netwerk dit toestaat).
    -Je kunt het profiel openen op: Instagram, TikTok, YouTube en X (Twitter).
    -Rechtstreekse profieltoegang is niet beschikbaar op: Facebook, LinkedIn en Google My Business.

Inbox-filters

Je kunt Inbox-berichten op drie manieren filteren:

  1. Op sociaal netwerk: je kunt de netwerken activeren en deactiveren waarvan je berichten en opmerkingen wilt beheren.

  2. Op berichttype: je kunt filteren op opmerking, direct message of Google-beoordeling.

  3. Zoekmachine: met de zoekmachine kun je een specifieke gebruiker vinden.

Optimaliseer je workflow door notities aan je berichten toe te voegen. Bekijk hier alle details.

Als opmerkingen of berichten van een specifiek sociaal netwerk niet in je Inbox verschijnen, bekijk dan Opmerkingen of berichten verschijnen niet in de Inbox voor een volledige checklist met beperkingen voor accounttypen, verbindingsvereisten en filterinstellingen per netwerk. Bekijk voor alleen privéberichten op Instagram Instagram Direct Messages worden niet weergegeven in mijn Inbox.

Veelgestelde vragen

Waarom kan ik niet antwoorden op oude privéberichten van Instagram of Facebook?

Meta-API's beperken antwoorden op privéberichten:

  • Facebook en Instagram verbonden via Facebook: tot 7 dagen na verzending

  • Instagram rechtstreeks verbonden: tot 24 uur na verzending

Na die periode verschijnen de berichten wel in de Inbox, maar kun je er vanuit Metricool niet meer op antwoorden. Je moet rechtstreeks antwoorden vanuit de app van het sociale netwerk.

Er geldt geen tijdslimiet voor het beantwoorden van opmerkingen op Facebook en Instagram.

Let op: deze tijdvensters hebben uitsluitend betrekking op de mogelijkheid om te antwoorden. Opmerkingen verwijderen is op geen enkel moment mogelijk vanuit Metricool.

Kan ik opmerkingen of berichten uit de Inbox verwijderen?

Nee. Met Metricool kun je geen opmerkingen, antwoorden of direct messages van sociale netwerken verwijderen. Dit geldt ongeacht hoe recent de opmerking is. Ga rechtstreeks naar het platform waarop de opmerking is geplaatst (Instagram, YouTube, TikTok enzovoort) om een opmerking te verwijderen.

Waarom worden berichten of opmerkingen nog steeds als ongelezen weergegeven in de Inbox?

De gelezen- en ongelezenstatus wordt niet gedeeld tussen Metricool en de sociale netwerken. Als je een bericht opent, bekijkt of beantwoordt in de app van een sociaal netwerk, wordt het tabblad Unread in Metricool niet bijgewerkt, en omgekeerd geldt hetzelfde.

Om een item in Metricool te wissen, open je het gesprek in de Inbox: klik erop in het menu aan de linkerkant, zodat het aan de rechterkant wordt geopend. Zodra je het hebt gelezen, verdwijnt het uit Unread en verschijnt het in All. Met bewerkingsrechten voor de Inbox kun je gesprekken ook als gelezen of ongelezen markeren.

Beheer berichten en opmerkingen op één plek — in Metricool of op het sociale netwerk — om Unread correct te houden, in plaats van dezelfde gesprekken over beide plekken te verdelen.

Kan ik automatische antwoorden instellen in de Inbox?

Nee, Metricool ondersteunt geen automatische antwoorden of sjablonen voor automatische antwoorden. Om je werk handmatig te versnellen, kun je saved replies gebruiken: herbruikbare sjablonen met tekst en tags die je tijdens het typen binnen enkele seconden kunt invoegen. Lees in Inbox: Saved replies. hoe ze werken.

Waarom ontvang ik geen meldingen voor nieuwe berichten?

Op dit moment verstuurt Metricool geen push- of e-mailmeldingen wanneer er nieuwe berichten of opmerkingen in de Inbox binnenkomen. Je moet de Inbox handmatig controleren via het webplatform of de mobiele app.

Kan ik gesprekken aan teamleden toewijzen?

Nee, de Inbox biedt geen mogelijkheid om berichten toe te wijzen of gebruikers te taggen. Alle medewerkers zien dezelfde Inbox die met het merk wordt gedeeld. Gebruik de functie notities om privéopmerkingen bij elk gesprek achter te laten en intern af te stemmen.

Kan ik antwoorden op opmerkingen bij Advertenties of stories?

Je kunt vanuit de Inbox niet antwoorden op opmerkingen bij Facebook- en Instagram-advertenties (beperking van de API). Voor stories kun je alleen antwoorden op rechtstreekse reacties die als privéberichten binnenkomen, niet op openbare interacties.

Kan ik de Inbox van meerdere merken samenvoegen?

Nee, de Inbox werkt per merk. Je moet via de selector bovenaan van merk wisselen om de berichten van elk merk te bekijken. Er is geen uniforme weergave waarin gesprekken van meerdere merken worden gegroepeerd.

Is de Inbox beschikbaar in de mobiele app?

Ja, je kunt berichten en opmerkingen beheren vanuit de Metricool-app. Als je problemen ondervindt met laden of berichten mist, probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen of installeer de app opnieuw.

Kan ik mijn opmerkingen via de API ophalen om ze met een AI-tool te analyseren?

Ja, op abonnementen met API-toegang (Advanced en Custom). De Inbox-sectie van de API (/v2/inbox/post-comments) retourneert de tekst, auteur en datum van elke opmerking en het bericht waarbij deze hoort. Je doet één aanroep per sociaal netwerk en kunt de opmerkingen vervolgens naar de AI-tool van je keuze sturen (bijvoorbeeld om sentiment te analyseren).

  • Beschikbaar voor: Facebook, Instagram, LinkedIn en YouTube en, in principe, TikTok.

  • Niet beschikbaar voor: X, Threads, Pinterest en Bluesky, omdat zij geen opmerkingen in de Inbox hebben.

  • Limiet: je ontvangt de opmerkingen van de 50 meest recente berichten van elk netwerk (op YouTube de 50 meest recente opmerkingendraadjes van het kanaal). De limiet telt berichten, niet datums. Op accounts die vaak publiceren, worden oudere opmerkingen dus snel weggelaten.

  • MCP: opmerkingen zijn niet beschikbaar via de Metricool MCP, alleen via de API.

Bekijk voor meer informatie API Access: Exporteer je Metricool-gegevens naar andere tools en automatiseer taken.

Kan ik voorkomen dat Metricool toegang heeft tot mijn privéberichten?

Dat hangt af van het netwerk, omdat de toestemming voor berichten niet altijd losstaat van de rest:

Op Facebook en Instagram wordt de toestemming voor privéberichten als een afzonderlijk item weergegeven, los van opmerkingen, berichten of inzichten. Zo schakel je deze uit zonder de rest van de Inbox te verliezen:

  1. Ga naar Facebook Instellingen en privacy > Instellingen > Apps en websites via facebook.com/settings?tab=business_tools.

  2. Zoek Metricool en open Bekijken en bewerken.

  3. Schakel alleen het volgende uit:

    • Pagina-gesprekken in Messenger beheren en openen

    • Berichten voor het Instagram-account beheren en openen

  4. Laat de overige toestemmingen ingeschakeld als je opmerkingen en andere Inbox-functies wilt blijven gebruiken.

Machtigingen voor Metricool Business Integrations op Facebook, waarbij de schakelaars voor privéberichten afzonderlijk van opmerkingen en inzichten worden weergegeven

Op X (Twitter) worden toestemmingen als één blok verleend wanneer je het account koppelt — je kunt de verbinding niet toestaan en alleen privéberichten weigeren. Als je niet wilt dat Metricool daar toegang toe heeft, kun je het account alleen niet koppelen.

Dit geldt niet voor TikTok, LinkedIn, Google Business Profile of YouTube, omdat geen van deze integraties toegang tot privéberichten biedt (zie de lijst met netwerken hierboven).

Hoe bepaal ik welke teamleden de Inbox kunnen zien?

Via het gebruikersbeheer van je account kun je aan elke medewerker een van deze Inbox-toegangsniveaus toewijzen:

  • Volledige toegang (Inbox): gesprekken bekijken en beantwoorden, ze als opgelost of gelezen/ongelezen markeren en notities beheren

  • Alleen bekijken (Inbox bekijken): gesprekken en notities bekijken, zonder berichten of opmerkingen te beantwoorden of notities te maken, bewerken of verwijderen

  • Geen toegang: ze zien de Inbox-sectie helemaal niet

Je kunt ook een aangepaste rol maken en kiezen welke Inbox-machtigingen deze bevat. Alleen de eigenaar van het merk kan aangepaste rollen maken; mer managers kunnen ze toewijzen zodra ze bestaan.

We raden ook aan het accountwachtwoord niet te delen, tweestapsverificatie in te schakelen en actieve sessies regelmatig te controleren via de accountinstellingen. Zo houd je beter controle over wie toegang heeft tot berichten.

Was dit nuttig?
Was dit nuttig?