Bijgewerkt 2 maanden geleden
Vanuit Metricool kun je in het menu Inbox berichten en reacties van je sociale netwerken beheren.
De Inbox is ontworpen om berichten en reacties te lezen en erop te antwoorden. Reacties en berichten verwijderen of verbergen kan niet vanuit Metricool — die acties moet je rechtstreeks uitvoeren in de app of op de website van elk sociaal netwerk.
Dit zijn de soorten berichten waarop je kunt antwoorden, per sociaal netwerk:
Facebook: reacties en privéberichten.
Instagram: reacties en privéberichten (hoofd-Inbox).
TikTok: reacties (alleen beschikbaar in zakelijke accounts)
X (Twitter): privéberichten.
LinkedIn: reacties en vermeldingen (beschikbaar voor bedrijfsprofielen en persoonlijke profielen). Privéberichten worden niet ondersteund.
Google Business Profile: beoordelingen.
YouTube: reacties op lange en korte video's.
Momenteel laat de API-verbinding niet toe om te antwoorden op reacties die op advertenties zijn ontvangen.
Op Facebook en Instagram beperkt de API het beantwoorden van reacties die in de afgelopen 24 uur zijn ontvangen en privéberichten tot 7 dagen nadat ze zijn verzonden. Deze tijdsgrens geldt alleen voor antwoorden — het maakt het verwijderen van reacties op geen enkel moment mogelijk.
De status gelezen en ongelezen wordt niet gedeeld tussen Metricool en de sociale netwerken. Beheer berichten en reacties op één plek, zodat Ongelezen accuraat blijft.
De Inbox slaat geen geschiedenis op. Elke keer dat je hem opent of de pagina vernieuwt, laadt Metricool de nieuwste gegevens rechtstreeks van het sociale netwerk. Als een beoordeling of bericht bij de bron wordt verwijderd, verschijnt het niet meer de volgende keer dat de Inbox wordt geladen (er kan een korte vertraging zijn door API-caching). Als je de Inbox al open had staan toen het werd verwijderd, blijft het zichtbaar totdat je de pagina vernieuwt of de browser sluit.
In het bovenste menu vind je de sectie Inbox. Daarin zie je de berichten gegroepeerd in drie tabbladen:
Niet opgelost: alle berichten en reacties van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd en die nog wachten op afhandeling. Zodra je ze als opgelost markeert door rechts op het vinkje te klikken, gaan ze naar de map 'Alle'.
Ongelezen: alle berichten en reacties die nog gelezen moeten worden. Zodra je het bericht leest, verdwijnt het uit dit tabblad en wordt het weergegeven in 'Alle'.
Alle: alle berichten en reacties van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd, ongeacht of ze zijn gelezen of beantwoord.
Om een bericht te lezen moet je erop klikken in het menu aan de linkerkant, waarna het gesprek rechts wordt geopend. Als het een direct bericht is, kun je het hele gesprek bekijken, antwoorden met tekst en emoji's of een afbeelding, video of GIF sturen. Als het een reactie is, tonen we eerst de post, zodat je weet welke post de reactie heeft ontvangen. Het is niet mogelijk om afbeeldingen te bekijken, behalve bij antwoorden op stories.
Momenteel hebben we geen optie om een melding te ontvangen wanneer we een nieuwe post of reactie krijgen.
Directe toegang tot de post: om naar de post te gaan die bij een gesprek hoort, klik je op het voorbeeld van de post.
Voorbeeldweergave: de preview van een gesprekspost klapt bovenaan in zodra die niet meer zichtbaar is.
Naar het profiel van de gebruiker gaan: klik op de avatar in een gesprek om het profiel van de gebruiker te openen (als het sociale netwerk dit toestaat).
-Je kunt het profiel openen op: Instagram, TikTok, YouTube en X (Twitter).
-Rechtstreekse profieltoegang is niet beschikbaar op: Facebook, LinkedIn en Google My Business.
Je kunt Inbox-berichten op drie manieren filteren:
Per sociaal netwerk: je kunt de netwerken activeren en deactiveren waarvan je berichten en reacties wilt beheren.
Op berichttype: je kunt filteren op reactie, direct bericht of Google-beoordeling.
Zoekmachine: met de zoekmachine kun je een specifieke gebruiker vinden.
Optimaliseer je workflow door notities toe te voegen aan je berichten. Bekijk hier alle details.
Als reacties of berichten van een bepaald sociaal netwerk niet in je Inbox verschijnen, bekijk dan Reacties of berichten verschijnen niet in Inbox voor een volledige checklist van beperkingen op accounttype, vereisten voor de koppeling en filterinstellingen per netwerk. Voor alleen privéberichten van Instagram, zie Instagram Direct Messages worden niet weergegeven in mijn Inbox.
Meta-API's beperken antwoorden tot:
Reacties: tot 24 uur na publicatie
Privéberichten: tot 7 dagen na verzending
Na die tijd verschijnen berichten nog steeds in de Inbox, maar kun je er vanuit Metricool niet op antwoorden. Je moet dan rechtstreeks antwoorden via de app van het sociale netwerk.
Opmerking: dit venster van 24 uur heeft uitsluitend betrekking op de mogelijkheid om te antwoorden. Reacties verwijderen is op geen enkel moment mogelijk vanuit Metricool.
Nee. Metricool staat het verwijderen van reacties, antwoorden of direct messages van geen enkel sociaal netwerk toe. Dit geldt ongeacht hoe recent de reactie is. Om een reactie te verwijderen, ga je rechtstreeks naar het platform waarop die is gepubliceerd (Instagram, YouTube, TikTok, enz.) en verwijder je die daar.
De status gelezen en ongelezen wordt niet gedeeld tussen Metricool en de sociale netwerken. Een gesprek openen, bevestigen of beantwoorden in een app van een sociaal netwerk werkt het tabblad Ongelezen in Metricool niet bij, en andersom geldt hetzelfde.
Om een item in Metricool te verwijderen uit de lijst, open je het gesprek in de Inbox: klik erop in het menu aan de linkerkant zodat het rechts wordt geopend. Zodra je het leest, verdwijnt het uit Ongelezen en verschijnt het in Alle. Met bewerkingsrechten voor Inbox kun je threads ook markeren als gelezen of ongelezen.
Houd om Ongelezen accuraat te houden berichten en reacties op één plek bij — in Metricool of in het sociale netwerk — in plaats van dezelfde gesprekken over beide te verspreiden.
Nee, Metricool ondersteunt geen automatische antwoorden of sjablonen voor automatische antwoorden. Om je werk handmatig sneller te maken, kun je opgeslagen antwoorden gebruiken: herbruikbare sjablonen met tekst en tags die je in enkele seconden kunt invoegen terwijl je typt. Lees hoe ze werken in Inbox: Opgeslagen antwoorden.
Op dit moment stuurt Metricool geen pushmeldingen of e-mailmeldingen wanneer er nieuwe berichten of reacties binnenkomen in de Inbox. Je moet de Inbox handmatig controleren via het webplatform of de mobiele app.
Nee, de Inbox bevat geen toewijzing van berichten of tagging van gebruikers. Alle medewerkers zien dezelfde Inbox die per merk wordt gedeeld. Om intern af te stemmen, gebruik je de functie notities om privé-opmerkingen bij elk gesprek achter te laten.
Het is niet mogelijk om via de Inbox te reageren op reacties die zijn ontvangen op Facebook- en Instagram-advertenties (API-beperking). Voor stories kun je alleen reageren op directe antwoorden die binnenkomen als privéberichten, niet op openbare interacties.
Nee, de Inbox werkt per merk. Je moet wisselen van merk met de selector bovenaan om de berichten van elk merk te zien. Er is geen samengevoegde weergave die gesprekken van meerdere merken bundelt.
Ja, je kunt berichten en reacties beheren vanuit de Metricool-app. Als je problemen hebt met laden of berichten ontbreken, probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen, of installeer de app opnieuw.
Dat hangt af van het netwerk, omdat de machtiging voor berichten niet altijd losstaat van de rest:
Op Facebook en Instagram verschijnt de machtiging voor privéberichten als een apart onderdeel, los van reacties, posts of inzichten. Om die uit te zetten zonder de rest van de Inbox te verliezen:
Ga in Facebook naar Instellingen & privacy > Instellingen > Apps en websites op facebook.com/settings?tab=business_tools.
Zoek Metricool en open Weergeven en bewerken.
Schakel alleen het volgende uit:
Gesprekken van pagina's beheren en openen in Messenger
Berichten voor het Instagram-account beheren en openen
Laat de rest van de machtigingen aan als je wilt dat reacties en andere Inbox-functies blijven werken.
Op X (Twitter) worden machtigingen als één geheel toegekend bij het koppelen van het account — er is geen manier om de koppeling toe te staan maar alleen privéberichten te weigeren. Als je niet wilt dat Metricool er toegang toe heeft, is de enige optie om het account niet te koppelen.
Dit geldt niet voor TikTok, LinkedIn, Google Business Profile of YouTube, omdat geen van deze integraties toegang tot privéberichten bevat (zie de netwerklijst hierboven).
Via het gebruikersbeheer van je account kun je elke medewerker een van deze Inbox-machtigingsniveaus toewijzen:
Volledige toegang (Inbox): gesprekken bekijken en beantwoorden, ze markeren als opgelost of gelezen/ongelezen, en notities beheren
Alleen bekijken (Inbox-weergave): gesprekken en notities zien, zonder te antwoorden op berichten of reacties en zonder notities te maken, te bewerken of te verwijderen
Geen toegang: ze zien de sectie Inbox helemaal niet
Je kunt ook een aangepaste rol maken en kiezen welke Inbox-machtigingen daarin zitten. Alleen de eigenaar van het merk kan aangepaste rollen maken; beheerders van het merk kunnen ze toewijzen zodra ze bestaan.
We raden ook aan om het accountwachtwoord niet te delen, tweestapsverificatie in te schakelen en actief sessies periodiek te controleren via de accountinstellingen om beter te controleren wie toegang heeft tot berichten.