Vanuit Metricool kun je in het Inbox-menu berichten en reacties van je sociale netwerken beheren.
De Inbox is ontworpen om berichten en reacties te lezen en te beantwoorden. Berichten en reacties verwijderen of verbergen is niet mogelijk vanuit Metricool — deze acties moet je rechtstreeks doen in de app of op de website van elk sociaal netwerk.
Dit zijn de soorten berichten waarop je per sociaal netwerk kunt reageren:
Facebook: reacties en privéberichten.
Instagram: reacties en privéberichten (hoofd-Inbox).
TikTok: reacties (alleen beschikbaar in zakelijke accounts)
X (Twitter): privéberichten.
LinkedIn: reacties (alleen beschikbaar in bedrijfsprofielen).
Google Business Profile: reviews.
YouTube: reacties op lange en korte video's.
Op dit moment staat de API-verbinding niet toe om te reageren op reacties die op advertenties zijn ontvangen.
Op Facebook en Instagram beperkt de API het beantwoorden van reacties die in de afgelopen 24 uur zijn ontvangen en privéberichten tot 7 dagen nadat ze zijn verzonden. Deze tijdslimiet geldt alleen voor antwoorden — het maakt het verwijderen van reacties op geen enkel moment mogelijk.
Aan het einde van dit artikel vind je troubleshooting en veelgestelde vragen over het beheren van berichten en reacties.
In het bovenste menu vind je de sectie Inbox. Daarin zie je de berichten gegroepeerd in drie tabbladen:
Onopgelost: alle berichten en reacties van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd en die nog moeten worden afgehandeld. Zodra je ze als opgelost markeert door op het vinkje rechts te klikken, gaan ze naar de map "Alle".
Ongelezen: alle berichten en reacties die nog moeten worden gelezen. Zodra je het bericht leest, verdwijnt het uit dit tabblad en wordt het weergegeven in "Alle".
Alle: alle berichten en reacties van de sociale netwerken die je hebt geselecteerd, ongeacht of ze zijn gelezen of beantwoord.
Om een bericht te lezen moet je erop klikken in het menu aan de linkerkant en dan opent het gesprek aan de rechterkant. Als het een direct message is, kun je het volledige gesprek bekijken, antwoorden met tekst en emoji's of een afbeelding, video of GIF sturen. Als het een reactie is, laten we eerst het bericht zien waarop de reactie is geplaatst. Het is niet mogelijk om afbeeldingen te bekijken, behalve bij reacties op stories.
Op dit moment hebben we geen optie om een melding te ontvangen wanneer we een nieuw bericht of nieuwe reactie binnenkrijgen.
Directe toegang tot de post: om naar de post te gaan die bij een gesprek hoort, klik je op de voorbeeldweergave van de post.
Voorbeeldweergave: de preview van een gespreksitem klapt bovenaan in wanneer die niet meer zichtbaar is.
Toegang tot het profiel van de gebruiker: klik op de avatar binnen een gesprek om het profiel van de gebruiker te openen (als het sociale netwerk dat toestaat).
-Je kunt toegang krijgen tot het profiel op: Instagram, TikTok, YouTube en X (Twitter).
-Rechtstreekse toegang tot het profiel is niet beschikbaar op: Facebook, LinkedIn en Google My Business.
Je kunt Inbox-berichten op drie manieren filteren:
Per sociaal netwerk: je kunt de netwerken activeren en deactiveren waarvan je berichten en reacties wilt beheren.
Op berichttype: je kunt filteren op reactie, direct message of Google-review.
Zoekmachine: met de zoekmachine kun je een specifieke gebruiker vinden.
Optimaliseer je workflow door notities toe te voegen aan je berichten. Bekijk hier alle details.
Als reacties of berichten van een specifiek sociaal netwerk niet verschijnen in je Inbox, bekijk dan Reacties of berichten verschijnen niet in Inbox voor een volledige checklist met beperkingen op accounttype, verbindingsvereisten en filterinstellingen per netwerk.
Meta-API's beperken antwoorden tot:
Reacties: tot 24 uur na publicatie
Privéberichten: tot 7 dagen na verzending
Na die tijd verschijnen berichten in de Inbox, maar kun je er vanuit Metricool niet op reageren. Je moet dan rechtstreeks antwoorden vanuit de app van het sociale netwerk.
Let op: dit venster van 24 uur heeft uitsluitend betrekking op de mogelijkheid om te antwoorden. Reacties verwijderen is op geen enkel moment beschikbaar vanuit Metricool.
Nee. Metricool staat het verwijderen van reacties, antwoorden of direct messages van geen enkel sociaal netwerk toe. Dit geldt ongeacht hoe recent de reactie is. Om een reactie te verwijderen, ga je rechtstreeks naar het platform waarop die is geplaatst (Instagram, YouTube, TikTok, enz.) en verwijder je hem daar.
Nee, Metricool ondersteunt geen automatische antwoorden of sjablonen voor automatische antwoorden. Om je werk handmatig sneller te doen, kun je opgeslagen antwoorden gebruiken: herbruikbare sjablonen met tekst en tags die je tijdens het typen in enkele seconden kunt invoegen. Lees hoe ze werken in Inbox: Opgeslagen antwoorden.
Op dit moment stuurt Metricool geen pushmeldingen of e-mailmeldingen wanneer er nieuwe berichten of reacties binnenkomen in de Inbox. Je moet de Inbox handmatig controleren via het webplatform of de mobiele app.
Nee, de Inbox bevat geen toewijzing van berichten of gebruikerslabels. Alle medewerkers zien dezelfde Inbox die per merk wordt gedeeld. Gebruik om intern af te stemmen de functie notities om privéreacties bij elk gesprek achter te laten.
Het is niet mogelijk om vanuit de Inbox te reageren op reacties die zijn ontvangen op Facebook- en Instagram-advertenties (API-beperking). Voor stories kun je alleen reageren op directe antwoorden die als privéberichten binnenkomen, niet op openbare interacties.
Nee, de Inbox werkt per merk. Je moet van merk wisselen met de bovenste selector om de berichten van elk merk te zien. Er is geen samengevoegde weergave die gesprekken van meerdere merken groepeert.
Ja, je kunt berichten en reacties beheren vanuit de Metricool-app. Als je laadproblemen of ontbrekende berichten ervaart, probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen, of installeer de app opnieuw.