Inbox Manager: So verwaltest du Nachrichten und Kommentare in Metricool

Meta-APIs begrenzen Antworten auf private Nachrichten:

• Facebook und über Facebook verbundenes Instagram: bis zu 7 Tage nach dem Versand

• Direkt verbundenes Instagram: bis zu 24 Stunden nach dem Versand

Nach Ablauf dieser Zeit werden die Nachrichten in der Inbox angezeigt, aber du kannst ihnen nicht über Metricool antworten. Du musst direkt über die App des sozialen Netzwerks antworten.

Für Antworten auf Kommentare auf Facebook und Instagram gibt es keine zeitliche Begrenzung.

Hinweis: Diese Zeitfenster beziehen sich ausschließlich auf die Möglichkeit zu antworten. Das Löschen von Kommentaren ist in Metricool zu keinem Zeitpunkt möglich.

Nein. Metricool erlaubt das Löschen von Kommentaren, Antworten oder Direktnachrichten aus keinem sozialen Netzwerk. Dies gilt unabhängig davon, wie aktuell der Kommentar ist. Um einen Kommentar zu löschen, gehe direkt zu der Plattform, auf der er veröffentlicht wurde (Instagram, YouTube, TikTok usw.), und entferne ihn dort.

Der Lesestatus und der Status „ungelesen“ werden zwischen Metricool und den sozialen Netzwerken nicht synchronisiert. Das Öffnen, Bestätigen oder Beantworten in der App eines sozialen Netzwerks aktualisiert den Tab Unread in Metricool nicht – und umgekehrt gilt dasselbe.

Um ein Element in Metricool als gelesen zu markieren, öffne die Unterhaltung in der Inbox: Klicke sie im Menü links an, damit sie rechts geöffnet wird. Sobald du sie gelesen hast, verschwindet sie aus Unread und wird unter All angezeigt. Mit Bearbeitungszugriff auf die Inbox kannst du Threads außerdem als gelesen oder ungelesen markieren.

Damit Unread korrekt bleibt, verwalte Nachrichten und Kommentare an einem Ort – entweder in Metricool oder im sozialen Netzwerk – anstatt dieselben Unterhaltungen auf beide aufzuteilen.

Nein, Metricool unterstützt weder automatische Antworten noch Vorlagen für automatische Antworten. Um deine Arbeit manuell zu beschleunigen, kannst du gespeicherte Antworten verwenden: wiederverwendbare Vorlagen mit Text und Tags, die du beim Schreiben innerhalb weniger Sekunden einfügen kannst. Erfahre in Inbox: Gespeicherte Antworten., wie sie funktionieren.

Metricool sendet derzeit keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare in der Inbox eingehen. Du musst die Inbox manuell über die Webplattform oder die mobile App prüfen.

Nein, die Inbox bietet keine Möglichkeit zur Nachrichtenzuweisung oder Benutzerverknüpfung. Alle Mitarbeiter sehen dieselbe, von der marke gemeinsam genutzte Inbox. Für die interne Koordination kannst du die Funktion Notizen verwenden, um private Kommentare zu jeder Unterhaltung zu hinterlassen.

Es ist nicht möglich, über die Inbox auf Kommentare zu Facebook- und Instagram-Ads zu antworten (API-Einschränkung). Bei stories kannst du nur auf direkte Antworten reagieren, die als private Nachrichten eingehen, nicht auf öffentliche Interaktionen.

Nein, die Inbox funktioniert pro marke. Du musst über die Auswahl oben zwischen Marken wechseln, um die Nachrichten der jeweiligen Marke zu sehen. Es gibt keine einheitliche ansicht, in der Unterhaltungen mehrerer Marken zusammengefasst werden.

Ja, du kannst Nachrichten und Kommentare über die Metricool-App verwalten. Wenn beim Laden Probleme auftreten oder Nachrichten fehlen, versuche, dich abzumelden und wieder anzumelden, oder installiere die App neu.

Das hängt vom Netzwerk ab, da die Berechtigung für Nachrichten nicht immer von den übrigen Berechtigungen getrennt ist:

Bei Facebook und Instagram wird die Berechtigung für private Nachrichten als eigener Eintrag getrennt von Kommentaren, Beiträgen oder Insights angezeigt. Um sie zu deaktivieren, ohne den Rest der Inbox zu verlieren:

1. Gehe bei Facebook zu Einstellungen und Privatsphäre > Einstellungen > Apps und Websites unter facebook.com/settings?tab=business_tools.

2. Suche Metricool und öffne Ansehen und bearbeiten.

3. Deaktiviere nur:

   • Unterhaltungen von Seiten im Messenger verwalten und darauf zugreifen

   • Nachrichten für das Instagram-Konto verwalten und darauf zugreifen

4. Lasse die übrigen Berechtigungen aktiviert, wenn Kommentare und andere Inbox-Funktionen weiterhin funktionieren sollen.

Bei X (Twitter) werden die Berechtigungen beim Verbinden des Kontos als ein einziger Block erteilt – es gibt keine Möglichkeit, die Verbindung zu erlauben, aber nur private Nachrichten abzulehnen. Wenn Metricool nicht darauf zugreifen soll, besteht die einzige Möglichkeit darin, das Konto nicht zu verbinden.

Dies gilt nicht für TikTok, LinkedIn, Google Business Profile oder YouTube, da keine dieser Integrationen Zugriff auf private Nachrichten umfasst (siehe die obige Netzwerkliste).

In der Benutzerverwaltung deines Kontos kannst du jedem Mitarbeiter eine der folgenden Inbox-Berechtigungsstufen zuweisen:

• Vollzugriff (Inbox): Unterhaltungen ansehen und beantworten, sie als erledigt oder gelesen/ungelesen markieren und Notizen verwalten

• Nur ansehen (Inbox ansehen): Unterhaltungen und Notizen sehen, ohne auf Nachrichten oder Kommentare zu antworten oder Notizen zu erstellen, zu bearbeiten oder zu löschen

• Kein Zugriff: Die Person sieht den Inbox-Bereich überhaupt nicht

Du kannst auch eine benutzerdefinierte Rolle erstellen und auswählen, welche Inbox-Berechtigungen sie umfasst. Nur der Eigentümer der marke kann benutzerdefinierte Rollen erstellen; Markenmanager können sie zuweisen, sobald sie erstellt wurden.

Außerdem empfehlen wir, das Kontopasswort nicht zu teilen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren und die aktiven Sitzungen regelmäßig in den Kontoeinstellungen zu überprüfen, um besser zu kontrollieren, wer auf Nachrichten zugreifen kann.