Inbox

Inbox Manager: Wie du Nachrichten und Kommentare in Metricool verwaltest

Aktualisiert vor 3 Wochen

Von Metricool aus kannst du im Inbox-Menü Nachrichten und Kommentare aus deinen sozialen Netzwerken verwalten.

Die Inbox ist dafür gedacht, Nachrichten und Kommentare zu lesen und zu beantworten. Das Löschen oder Ausblenden von Kommentaren und Nachrichten ist in Metricool nicht möglich — diese Aktionen musst du direkt in der App oder auf der Website des jeweiligen sozialen Netzwerks ausführen.

Dies sind die Arten von Nachrichten, auf die du je nach sozialem Netzwerk antworten kannst:

  • Facebook: Kommentare und private Nachrichten.

  • Instagram: Kommentare und private Nachrichten (Haupt-Inbox).

  • TikTok: Kommentare (nur in Business-Konten verfügbar)

  • X (Twitter): private Nachrichten.

  • LinkedIn: Kommentare und Erwähnungen (verfügbar für Unternehmensprofile und persönliche Profile). Private Nachrichten werden nicht unterstützt.

  • Google Business Profile: Bewertungen.

  • YouTube: Kommentare zu langen und kurzen Videos.

Gut zu wissen

  • Derzeit erlaubt die API-Verbindung nicht, auf Kommentare zu antworten, die auf Ads eingehen.

  • Auf Facebook und Instagram gibt es kein Zeitlimit für das Antworten auf Kommentare. Für private Nachrichten beträgt das Antwortfenster 7 Tage nach dem Senden auf Facebook und auf über Facebook verbundenen Instagram-Konten sowie 24 Stunden auf direkt verbundenen Instagram-Konten. Dieses Zeitlimit gilt nur für Antworten — es ermöglicht nicht, Kommentare jederzeit zu löschen.

  • Der Status gelesen und ungelesen wird zwischen Metricool und den sozialen Netzwerken nicht synchronisiert. Verwalte Nachrichten und Kommentare an einem Ort, damit Unread korrekt bleibt.

  • Die Inbox speichert keinen Verlauf. Jedes Mal, wenn du sie öffnest oder die Seite aktualisierst, lädt Metricool die neuesten Daten direkt aus dem sozialen Netzwerk. Wenn eine Bewertung oder Nachricht an der Quelle gelöscht wird, wird sie beim nächsten Laden der Inbox nicht mehr angezeigt (es kann wegen API-Caching zu einer kurzen Verzögerung kommen). Wenn die Inbox bereits geöffnet war, als sie gelöscht wurde, bleibt sie sichtbar, bis du die Seite aktualisierst oder den Browser schließt.

So funktioniert's

Im oberen Menü findest du den Bereich Inbox. Darin kannst du die Nachrichten in drei Tabs gruppiert sehen:

  • Ungelöst: alle Nachrichten und Kommentare aus den von dir ausgewählten sozialen Netzwerken, die noch offen sind. Wenn du sie als gelöst markiert hast, indem du rechts auf das Häkchen klickst, werden sie in den Ordner "All" verschoben.

  • Ungelesen: alle Nachrichten und Kommentare, die noch gelesen werden müssen. Sobald du die Nachricht liest, verschwindet sie aus diesem Tab und wird in "All" angezeigt.

  • All: alle Nachrichten und Kommentare aus den von dir ausgewählten sozialen Netzwerken, unabhängig davon, ob sie gelesen wurden oder ob darauf geantwortet wurde.

Um eine Nachricht zu lesen, musst du im Menü links darauf klicken und die Konversation öffnet sich rechts. Wenn es eine Direktnachricht ist, kannst du den gesamten Verlauf ansehen, mit Text und Emojis antworten oder ein Bild, ein Video oder ein GIF senden. Wenn es ein Kommentar ist, zeigen wir dir zuerst den Beitrag, damit du weißt, auf welchen er sich bezieht. Bilder lassen sich nicht anzeigen, außer bei Antworten auf stories.

Im Moment haben wir keine Option, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn wir einen neuen Beitrag oder Kommentar bekommen.

Optionen für Konversationen

  • Direkter Zugriff auf den Beitrag: Um zum Beitrag zu wechseln, zu dem eine Konversation gehört, klicke auf die Beitragsvorschau.

  • Vorschauansicht: Die Vorschau eines Konversationseintrags klappt oben zusammen, wenn sie nicht mehr sichtbar ist.

  • Zugriff auf das Profil des Nutzers: Klicke in einer Konversation auf den Avatar, um das Nutzerprofil zu öffnen (wenn das soziale Netzwerk es zulässt).
    -Du kannst auf das Profil zugreifen bei: Instagram, TikTok, YouTube und X (Twitter).
    -Der direkte Profilzugriff ist nicht verfügbar bei: Facebook, LinkedIn und Google My Business.

Inbox-Filter

Du kannst Inbox-Nachrichten auf drei Arten filtern:

  1. Nach sozialem Netzwerk: Du kannst die Netzwerke aktivieren und deaktivieren, aus denen du Nachrichten und Kommentare verwalten möchtest.

  2. Nach Nachrichtentyp: Du kannst nach Kommentar, Direktnachricht oder Google-Bewertung filtern.

  3. Suchmaschine: Mit der Suchmaschine kannst du einen bestimmten Nutzer finden.

Optimiere deinen Workflow, indem du deinen Nachrichten Notizen hinzufügst. Alle Details findest du hier.

Wenn Kommentare oder Nachrichten eines bestimmten sozialen Netzwerks nicht in deiner Inbox erscheinen, sieh dir Kommentare oder Nachrichten erscheinen nicht in der Inbox an, um eine vollständige Checkliste zu Kontotyp-Einschränkungen, Verbindungsanforderungen und Netzwerkeinstellungen zu erhalten. Nur für Instagram-Direktnachrichten sieh dir Instagram-Direktnachrichten werden in meiner Inbox nicht angezeigt an.

Häufig gestellte Fragen

Warum kann ich auf alte Instagram- oder Facebook-Direktnachrichten nicht antworten?

Meta-APIs begrenzen Antworten auf private Nachrichten:

  • Facebook und über Facebook verbundene Instagram-Konten: bis zu 7 Tage nach dem Senden

  • Direkt verbundene Instagram-Konten: bis zu 24 Stunden nach dem Senden

Nach dieser Zeit werden die Nachrichten in der Inbox angezeigt, aber du kannst von Metricool aus nicht darauf antworten. Du musst direkt in der App des sozialen Netzwerks antworten.

Es gibt kein Zeitlimit für das Antworten auf Kommentare auf Facebook und Instagram.

Hinweis: Diese Zeitfenster beziehen sich ausschließlich auf die Möglichkeit zu antworten. Das Löschen von Kommentaren ist in Metricool jederzeit nicht möglich.

Kann ich Kommentare oder Nachrichten aus der Inbox löschen?

Nein. Metricool erlaubt das Löschen von Kommentaren, Antworten oder Direktnachrichten aus keinem sozialen Netzwerk. Das gilt unabhängig davon, wie aktuell der Kommentar ist. Um einen Kommentar zu löschen, gehe direkt zu der Plattform, auf der er veröffentlicht wurde (Instagram, YouTube, TikTok usw.), und entferne ihn dort.

Warum werden Nachrichten oder Kommentare in der Inbox immer noch als ungelesen angezeigt?

Der Status gelesen und ungelesen wird zwischen Metricool und den sozialen Netzwerken nicht geteilt. Das Öffnen, Bestätigen oder Beantworten in einer App eines sozialen Netzwerks aktualisiert Metricools Ungelesen-Tab nicht, und umgekehrt ist es genauso.

Um einen Eintrag in Metricool zu entfernen, öffne die Konversation in der Inbox: Klicke im linken Menü darauf, damit sie sich rechts öffnet. Sobald du sie gelesen hast, verschwindet sie aus Ungelesen und erscheint in All. Mit Bearbeitungszugriff auf die Inbox kannst du Threads außerdem als gelesen oder ungelesen markieren.

Damit Ungelesen korrekt bleibt, verwalte Nachrichten und Kommentare an einem Ort — entweder in Metricool oder im sozialen Netzwerk — statt dieselben Konversationen auf beide zu verteilen.

Kann ich automatische Antworten in der Inbox einrichten?

Nein, Metricool unterstützt keine automatischen Antworten oder Auto-Reply-Vorlagen. Um deine Arbeit manuell zu beschleunigen, kannst du gespeicherte Antworten verwenden: wiederverwendbare Vorlagen mit Text und Tags, die du beim Tippen in Sekunden einfügen kannst. Erfahre, wie sie funktionieren, in Inbox: Gespeicherte Antworten.

Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen für neue Nachrichten?

Derzeit sendet Metricool keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare in der Inbox eintreffen. Du musst die Inbox manuell in der Webplattform oder in der mobilen App prüfen.

Kann ich Konversationen Teammitgliedern zuweisen?

Nein, die Inbox umfasst keine Zuweisung von Nachrichten oder Nutzer-Tagging. Alle Mitwirkenden sehen dieselbe Inbox, die nach marke geteilt ist. Um intern zu koordinieren, nutze die Funktion Notizen, um jeder Konversation private Kommentare hinzuzufügen.

Kann ich auf Kommentare zu Ads oder stories antworten?

Es ist nicht möglich, auf Kommentare zu antworten, die auf Facebook- und Instagram-Ads aus der Inbox eingehen (API-Einschränkung). Bei stories kannst du nur auf direkte Antworten antworten, die als private Nachrichten eingehen, nicht auf öffentliche Interaktionen.

Kann ich die Inbox mehrerer marken zusammenführen?

Nein, die Inbox funktioniert pro marke. Du musst oben im Auswahlmenü die marke wechseln, um die Nachrichten der jeweiligen marke zu sehen. Es gibt keine einheitliche ansicht, die Konversationen aus mehreren marken gruppiert.

Ist die Inbox in der mobilen App verfügbar?

Ja, du kannst Nachrichten und Kommentare in der Metricool-App verwalten. Wenn es zu Ladeproblemen oder fehlenden Nachrichten kommt, melde dich ab und wieder an oder installiere die App neu.

Kann ich meine Kommentare über die API abrufen, um sie mit einem KI-Tool zu analysieren?

Ja, bei Plänen mit API-Zugriff (Advanced und Custom). Der Inbox-Bereich der API (/v2/inbox/post-comments) gibt den Text, den Autor und das Datum jedes Kommentars sowie den dazugehörigen Beitrag zurück. Du machst einen Aufruf pro sozialem Netzwerk und kannst die Kommentare dann an das KI-Tool deiner Wahl senden (zum Beispiel zur Stimmungsanalyse).

  • Verfügbar für: Facebook, Instagram, LinkedIn und YouTube sowie grundsätzlich TikTok.

  • Nicht verfügbar für: X, Threads, Pinterest und Bluesky, da sie keine Kommentare in der Inbox haben.

  • Limit: Du erhältst die Kommentare der 50 aktuellsten Beiträge jedes Netzwerks (auf YouTube die 50 aktuellsten Kommentar-Threads des Kanals). Das Limit zählt Beiträge, nicht Datumsangaben, daher bleiben bei Konten, die häufig posten, ältere Kommentare schnell außen vor.

  • MCP: Kommentare sind über das Metricool MCP nicht verfügbar, nur über die API.

Weitere Details findest du in API Access: Export your Metricool data to other tools and automate tasks.

Kann ich verhindern, dass Metricool auf meine privaten Nachrichten zugreift?

Das hängt vom Netzwerk ab, da die Berechtigung für Nachrichten nicht immer vom Rest getrennt ist:

Bei Facebook und Instagram erscheint die Berechtigung für private Nachrichten als eigener, separater Punkt, getrennt von Kommentaren, Beiträgen oder Insights. Um sie zu deaktivieren, ohne den Rest der Inbox zu verlieren:

  1. Gehe in Facebook zu Einstellungen & Datenschutz > Einstellungen > Apps und Websites unter facebook.com/settings?tab=business_tools.

  2. Suche Metricool und öffne Anzeigen und bearbeiten.

  3. Deaktiviere nur:

    • Seitenunterhaltungen in Messenger verwalten und darauf zugreifen

    • Nachrichten für das Instagram-Konto verwalten und darauf zugreifen

  4. Lass den Rest der Berechtigungen aktiviert, wenn Kommentare und andere Inbox-Funktionen weiterhin funktionieren sollen.

Berechtigungen für Metricool Business Integrations auf Facebook, wobei die Schalter für private Nachrichten separat von Kommentaren und Insights aufgeführt sind

Bei X (Twitter) werden Berechtigungen beim Verbinden des Kontos als ein einziger Block erteilt — es gibt keine Möglichkeit, die Verbindung zu erlauben, aber nur private Nachrichten zu verweigern. Wenn du nicht möchtest, dass Metricool darauf zugreift, ist die einzige Option, das Konto nicht zu verbinden.

Das gilt nicht für TikTok, LinkedIn, Google Business Profile oder YouTube, da keine dieser Integrationen einen Zugriff auf private Nachrichten umfasst (siehe Netzwerkliste oben).

Wie steuere ich, welche Teammitglieder die Inbox sehen können?

Über die Benutzerverwaltung deines Kontos kannst du jedem Mitwirkenden eine dieser Inbox-Berechtigungsstufen zuweisen:

  • Voller Zugriff (Inbox): Konversationen ansehen und beantworten, sie als gelöst oder gelesen/ungelesen markieren und Notizen verwalten

  • Nur Ansicht (Inbox anzeigen): Konversationen und Notizen ansehen, ohne auf Nachrichten oder Kommentare zu antworten oder Notizen zu erstellen, zu bearbeiten oder zu löschen

  • Kein Zugriff: Sie sehen den Bereich Inbox überhaupt nicht

Du kannst außerdem eine benutzerdefinierte Rolle erstellen und auswählen, welche Inbox-Berechtigungen sie enthält. Nur der marke-Inhaber kann benutzerdefinierte Rollen erstellen; marke-Manager können sie zuweisen, nachdem sie erstellt wurden.

Wir empfehlen außerdem, das Kontopasswort nicht zu teilen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren und aktive Sitzungen regelmäßig in den Kontoeinstellungen zu überprüfen, um besser zu kontrollieren, wer auf Nachrichten zugreifen kann.

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