Inbox Manager: So verwaltest du Nachrichten und Kommentare aus Metricool

Von Metricool aus kannst du im Inbox-Menü Nachrichten und Kommentare aus deinen sozialen Netzwerken verwalten.

Die Inbox ist dafür gedacht, Nachrichten und Kommentare zu lesen und zu beantworten. Kommentare und Nachrichten zu löschen oder zu verbergen ist in Metricool nicht möglich — diese Aktionen müssen direkt in der App oder auf der Website des jeweiligen sozialen Netzwerks durchgeführt werden.

Das sind die Arten von Nachrichten, auf die du je nach sozialem Netzwerk antworten kannst:

Facebook: Kommentare und private Nachrichten.
Instagram: Kommentare und private Nachrichten (Haupteingang).
TikTok: Kommentare (nur in Business-Konten verfügbar)
X (Twitter): private Nachrichten.
LinkedIn: Kommentare und Erwähnungen (verfügbar für Unternehmensprofile und persönliche Profile). Private Nachrichten werden nicht unterstützt.
Google Business Profile: Bewertungen.
YouTube: Kommentare zu langen und kurzen Videos.

👀 Gut zu wissen

Derzeit erlaubt die API-Verbindung nicht, auf Kommentare zu antworten, die auf Ads eingegangen sind.
Bei Facebook und Instagram begrenzt die API das Antworten auf Kommentare, die in den letzten 24 Stunden eingegangen sind, sowie auf private Nachrichten bis zu 7 Tage nach dem Versand. Diese Frist gilt nur für Antworten — sie ermöglicht das Löschen von Kommentaren zu keinem Zeitpunkt.

Am Ende dieses Artikels findest du Hilfe zur Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen zum Verwalten von Nachrichten und Kommentaren.

So funktioniert's

Die Inbox speichert keinen Verlauf. Jedes Mal, wenn du sie öffnest oder die Seite aktualisierst, lädt Metricool die neuesten Daten direkt aus dem sozialen Netzwerk. Wenn eine Bewertung oder Nachricht an der Quelle gelöscht wird, wird sie beim nächsten Laden der Inbox nicht mehr angezeigt (es kann wegen API-Caching zu einer kurzen Verzögerung kommen). Wenn die Inbox bereits geöffnet war, als sie gelöscht wurde, bleibt sie sichtbar, bis du die Seite aktualisierst oder den Browser schließt.

Im oberen Menü findest du den Bereich Inbox. Dort siehst du die Nachrichten in drei Tabs gruppiert:

Ungelöst: alle Nachrichten und Kommentare aus den von dir ausgewählten sozialen Netzwerken, die noch auf eine Bearbeitung warten. Wenn du sie als gelöst markierst, indem du rechts auf das Häkchen klickst, werden sie in den Ordner "Alle" verschoben.
Ungelesen: alle Nachrichten und Kommentare, die noch nicht gelesen wurden. Sobald du die Nachricht gelesen hast, verschwindet sie aus diesem Tab und wird in "Alle" angezeigt.
Alle: alle Nachrichten und Kommentare aus den von dir ausgewählten sozialen Netzwerken, unabhängig davon, ob sie gelesen wurden oder ob darauf geantwortet wurde.

Um eine Nachricht zu lesen, musst du im Menü links darauf klicken, dann öffnet sich die Unterhaltung rechts. Wenn es sich um eine Direktnachricht handelt, kannst du die gesamte Unterhaltung ansehen, mit Text und Emojis antworten oder ein Bild, Video oder GIF senden. Wenn es ein Kommentar ist, zeigen wir dir zuerst den Beitrag, damit du weißt, zu welchem Beitrag der Kommentar gehört. Bilder können nicht angezeigt werden, außer bei Antworten auf stories.

Derzeit haben wir nicht die Möglichkeit, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein neuer Beitrag oder Kommentar eingeht.

Optionen für Unterhaltungen

Direkter Zugriff auf den Beitrag: Um zum Beitrag zu gelangen, der zu einer Unterhaltung gehört, klicke auf die Beitragsvorschau.
Vorschauansicht: Die Vorschau eines Unterhaltungsbeitrags klappt oben zusammen, sobald sie nicht mehr sichtbar ist.
Auf das Profil des Nutzers zugreifen: Klicke innerhalb einer Unterhaltung auf den Avatar, um das Profil des Nutzers zu öffnen (wenn das soziale Netzwerk es zulässt).
- Du kannst auf das Profil zugreifen in: Instagram, TikTok, YouTube und X (Twitter).
- Ein direkter Profilzugriff ist nicht verfügbar in: Facebook, LinkedIn und Google My Business.

Inbox-Filter

Du kannst Inbox-Nachrichten auf drei Arten filtern:

Nach sozialem Netzwerk: Du kannst die Netzwerke aktivieren und deaktivieren, aus denen du Nachrichten und Kommentare verwalten möchtest.
Nach Nachrichtentyp: Du kannst nach Kommentar, Direktnachricht oder Google-Bewertung filtern.
Suchmaschine: Mit der Suchmaschine kannst du einen bestimmten Nutzer finden.

Optimiere deinen Workflow, indem du Notizen in deinen Nachrichten hinzufügst. Alle Details findest du hier.

Wenn Kommentare oder Nachrichten aus einem bestimmten sozialen Netzwerk nicht in deiner Inbox erscheinen, sieh dir Kommentare oder Nachrichten erscheinen nicht in der Inbox an. Dort findest du eine vollständige Checkliste mit Einschränkungen je nach Kontotyp, Verbindungsanforderungen und Filtereinstellungen pro Netzwerk.

Häufig gestellte Fragen

Warum kann ich nicht auf alte Instagram- oder Facebook-Nachrichten antworten?

Meta APIs begrenzen Antworten auf:

Kommentare: bis zu 24 Stunden nach der Veröffentlichung
Private Nachrichten: bis zu 7 Tage nach dem Versand

Nach dieser Zeit erscheinen die Nachrichten zwar in der Inbox, aber du kannst von Metricool aus nicht mehr darauf antworten. Du musst direkt in der App des sozialen Netzwerks antworten.

Hinweis: Dieses 24-Stunden-Zeitfenster bezieht sich ausschließlich auf die Möglichkeit zu antworten. Das Löschen von Kommentaren ist in Metricool jederzeit nicht verfügbar.

Kann ich Kommentare oder Nachrichten aus der Inbox löschen?

Nein. Metricool erlaubt das Löschen von Kommentaren, Antworten oder Direktnachrichten aus keinem sozialen Netzwerk. Das gilt unabhängig davon, wie aktuell der Kommentar ist. Um einen Kommentar zu löschen, geh direkt zur Plattform, auf der er veröffentlicht wurde (Instagram, YouTube, TikTok usw.), und entferne ihn dort.

Kann ich automatische Antworten in der Inbox einrichten?

Nein, Metricool unterstützt keine automatischen Antworten oder Vorlagen für automatische Antworten. Um deine Arbeit manuell zu beschleunigen, kannst du gespeicherte Antworten verwenden: wiederverwendbare Vorlagen mit Text und Tags, die du beim Tippen in Sekundenschnelle einfügen kannst. Erfahre, wie sie funktionieren, in Inbox: Gespeicherte Antworten.

Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen für neue Nachrichten?

Derzeit sendet Metricool keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare in der Inbox eingehen. Du musst die Inbox manuell über die Webplattform oder die mobile App überprüfen.

Kann ich Unterhaltungen Teammitgliedern zuweisen?

Nein, die Inbox enthält keine Zuweisung von Nachrichten und kein Tagging von Nutzern. Alle Mitarbeitenden sehen dieselbe Inbox, die pro marke geteilt wird. Um intern zu koordinieren, nutze die Funktion Notizen, um private Kommentare zu jeder Unterhaltung zu hinterlassen.

Kann ich auf Kommentare zu Ads oder stories antworten?

Es ist nicht möglich, über die Inbox auf Kommentare zu antworten, die auf Facebook- und Instagram-Ads eingehen (API-Einschränkung). Bei stories kannst du nur auf direkte Antworten reagieren, die als private Nachrichten eingehen, nicht auf öffentliche Interaktionen.

Kann ich die Inbox mehrerer marken zusammenführen?

Nein, die Inbox funktioniert pro marke. Du musst die marke über die Auswahl oben wechseln, um die Nachrichten der jeweiligen marke zu sehen. Es gibt keine einheitliche ansicht, die Unterhaltungen mehrerer marken zusammenführt.

Ist die Inbox in der mobilen App verfügbar?

Ja, du kannst Nachrichten und Kommentare in der Metricool-App verwalten. Wenn Ladeprobleme auftreten oder Nachrichten fehlen, versuch dich ab- und wieder anzumelden oder die App neu zu installieren.

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