Kommentare oder Nachrichten werden im Inbox nicht angezeigt
Aktualisiert heute
Wenn Kommentare oder Nachrichten aus einem sozialen Netzwerk in deinem Inbox fehlen, liegt das normalerweise an einer Einschränkung des Kontotyps, einer erforderlichen Verbindung oder einem nicht aktivierten Filter. Prüfe die Anforderungen für jedes Netzwerk weiter unten, bevor du den Support kontaktierst.
Allgemeine Prüfungen
Filter für soziale Netzwerke
Im Inbox kannst du bestimmte soziale Netzwerke aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Netzwerk im Filter ausgeschaltet ist, werden seine Nachrichten und Kommentare nicht in der Unterhaltungsliste angezeigt. Überprüfe, ob die entsprechende Plattform aktiviert ist.
Benachrichtigungen
Metricool sendet keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare eingehen. Du musst den Inbox manuell über die Webplattform oder die mobile App prüfen. Eine fehlende Nachricht bedeutet möglicherweise einfach, dass du seit ihrem Eingang nicht nachgesehen hast.
Markenbereich
Der Inbox funktioniert pro marke. Stelle sicher, dass du im Auswahlfeld oben die richtige marke ausgewählt hast. Es gibt keinen einheitlichen Inbox, der Unterhaltungen aus mehreren marke zusammenfasst.
Netzwerkspezifische Anforderungen
Nur Facebook-Seiten unterstützen Inbox-Kommentare und private Nachrichten. Die Verbindung persönlicher Profile oder Creator-Profile wird nicht unterstützt. Du musst außerdem eine Administratorrolle auf der Seite haben. Kommentare und Nachrichten werden möglicherweise nicht angezeigt, wenn die Seite mit einer anderen Rolle verbunden wurde oder es sich statt um eine Seite um ein persönliches Profil handelt.
Metricool zeigt nur Nachrichten aus dem primären Posteingang von Instagram an. Nachrichten in Nachrichtenanfragen oder gefilterten Ordnern werden nicht angezeigt. Wenn Direktnachrichten fehlen, überprüfe, ob der Kontoinhaber den Zugriff auf Instagram Direct Messages in den App-Einstellungen deaktiviert hat. Kommentare und Nachrichten können außerdem nicht aus Anzeigen stammen. Zusätzlich beschränken Meta-APIs Antworten auf private Nachrichten: auf bis zu 7 Tage nach ihrem Versand, wenn Instagram über Facebook verbunden ist, und auf bis zu 24 Stunden, wenn die Verbindung direkt hergestellt wurde. Für Antworten auf Kommentare gibt es keine zeitliche Begrenzung. Ältere Nachrichten sind möglicherweise weiterhin im schreibgeschützten Modus sichtbar.
TikTok
Kommentare werden nur für TikTok-Geschäftskonten synchronisiert. Kommentare von persönlichen Konten oder Creator-Konten werden im Inbox nicht angezeigt.
YouTube
YouTube-Kommentare zu langen und kurzen Videos erfordern einen ordnungsgemäß verbundenen Kanal. Die Rolle Manager ist für die Verbindung von YouTube-Kanälen über die API nicht mehr gültig. Wenn deine Verbindung die Rolle Manager verwendet oder die Berechtigungen anderweitig nicht ausreichen, werden Kommentare nicht angezeigt. Siehe Ich kann meinen YouTube-Kanal nicht verbinden, um zu erfahren, wie du deine Rolle überprüfst und die Verbindung erneut herstellst.
Kommentare und Erwähnungen von LinkedIn im Inbox sind sowohl für Unternehmensseiten als auch für persönliche Profile verfügbar. Private Nachrichten werden nicht unterstützt.
Wenn dein persönliches Profil verbunden wurde, bevor diese Unterstützung hinzugefügt wurde, musst du es einmal erneut verbinden, um die neue Berechtigung zu erteilen, die Analysen und den Inbox ermöglicht. Ein Fenster zur erneuten Verbindung fordert dich dazu auf, wenn dies erforderlich ist. Bis du die Verbindung erneut hergestellt hast, zeigt das Profil den Status „verbunden, aber die neue Berechtigung fehlt“ an.
Um eine Unternehmensseite zu verbinden, benötigst du Super-Administratorberechtigungen entweder über dein persönliches Profil oder über den LinkedIn Business Manager. Beachte, dass die LinkedIn-Verbindung in kostenlosen Tarifen nicht verfügbar ist. Außerdem kannst du nicht gleichzeitig ein persönliches Profil und eine Unternehmensseite innerhalb derselben marke verbinden.
X (Twitter)
Der Inbox unterstützt nur private Nachrichten von X. Öffentliche Tweet-Kommentare sind im Inbox nicht verfügbar und müssen direkt auf X verwaltet werden.
Google Business Profile
Der Inbox verwaltet Bewertungen, keine Kommentare. Aufgrund von Änderungen an der Google API reicht die Manager-Rolle möglicherweise nicht aus für bestimmte Konten. Wenn keine Standorte aufgelistet werden oder Bewertungen fehlen, überprüfe, ob du mit der richtigen Google-E-Mail-Adresse angemeldet bist, oder beantrage eine Inhaberrolle. Jeder Standort muss mit einer anderen Metricool-marke verbunden werden.
Kommentare zu Anzeigen
Es ist nicht möglich, auf Kommentare zu antworten, die zu Facebook- und Instagram-Anzeigen im Inbox eingehen. Obwohl diese Einschränkung nur Meta-Netzwerke betrifft, solltest du überprüfen, ob ein fehlender Kommentar zu einer Anzeige hinterlassen wurde, bevor du von einem Verbindungsproblem ausgehst.
Wenn dein Konto alle Anforderungen erfüllt und Nachrichten oder Kommentare weiterhin nicht angezeigt werden, kontaktiere unser Support-Team per Chat oder über [email protected].
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