Aggiornato 2 mesi fa
Da Metricool, nel menu Inbox puoi gestire i messaggi e i commenti dei tuoi social network.
Inbox è pensato per leggere e rispondere a messaggi e commenti. Eliminare o nascondere commenti e messaggi non è possibile da Metricool — queste azioni devono essere eseguite direttamente nell'app o nel sito web di ogni social network.
Questi sono i tipi di messaggi a cui puoi rispondere, per social network:
Facebook: commenti e messaggi privati.
Instagram: commenti e messaggi privati (posta in arrivo principale).
TikTok: commenti (disponibile solo negli account business)
X (Twitter): messaggi privati.
LinkedIn: commenti e menzioni (disponibile per profili aziendali e profili personali). I messaggi privati non sono supportati.
Google Business Profile: recensioni.
YouTube: commenti su video lunghi e brevi.
Al momento, la connessione API non permette di rispondere ai commenti ricevuti negli annunci.
Su Facebook e Instagram, l'API limita le risposte ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e ai messaggi privati fino a 7 giorni dopo l'invio. Questo limite di tempo si applica solo alle risposte — non consente di eliminare i commenti in nessun momento.
Lo stato letto e non letto non viene condiviso tra Metricool e i social network. Gestisci messaggi e commenti in un unico posto così Non letto resta accurato.
Inbox non memorizza la cronologia. Ogni volta che lo apri o aggiorni la pagina, Metricool carica i dati più recenti direttamente dal social network. Se una recensione o un messaggio viene eliminato alla fonte, smette di comparire la volta successiva in cui Inbox si carica (potrebbe esserci un breve ritardo dovuto alla cache dell'API). Se avevi già Inbox aperto quando è stato eliminato, resta visibile finché non aggiorni la pagina o chiudi il browser.
Nel menu in alto puoi trovare la sezione Inbox. Dentro, puoi vedere i messaggi raggruppati in tre schede:
Non risolti: tutti i messaggi e commenti dei social network che hai selezionato e che sono in attesa di risoluzione. Quando lo hai segnato come risolto, facendo clic sulla spunta a destra, passerà alla cartella "Tutti".
Non letti: tutti i messaggi e commenti in attesa di essere letti. Una volta letto il messaggio, sparirà da questa scheda e verrà mostrato in "Tutti".
Tutti: tutti i messaggi e commenti dei social network che hai selezionato, indipendentemente dal fatto che siano stati letti o a cui sia stata data risposta.
Per leggere un messaggio devi fare clic su di esso nel menu a sinistra e la conversazione si aprirà a destra. Se si tratta di un messaggio diretto, potrai consultare l'intera conversazione, rispondere con testo ed emoji oppure inviare un'immagine, un video o un GIF. Se è un commento, ti mostreremo prima il post così saprai quale ha ricevuto il commento. Non sarà possibile visualizzare le immagini, tranne per le risposte alle stories.
Al momento, non abbiamo l'opzione per ricevere una notifica quando riceviamo un nuovo post o commento.
Accesso diretto al post: per andare al post associato a una conversazione, fai clic sull'anteprima del post.
Vista anteprima: l'anteprima di un post della conversazione si comprime in alto quando non è più visibile.
Accesso al profilo dell'utente: fai clic sull'avatar dentro una conversazione per aprire il profilo dell'utente (se il social network lo consente).
-Puoi accedere al profilo su: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
-L'accesso diretto al profilo non è disponibile su: Facebook, LinkedIn e Google My Business.
Puoi filtrare i messaggi di Inbox in tre modi:
Per social network: puoi attivare e disattivare i network da cui vuoi gestire messaggi e commenti.
Per tipo di messaggio: puoi filtrare per commento, messaggio diretto o recensione Google.
Motore di ricerca: con il motore di ricerca puoi trovare un utente specifico.
Ottimizza il tuo flusso di lavoro aggiungendo note nei tuoi messaggi. Controlla qui tutti i dettagli.
Se commenti o messaggi di un social network specifico non compaiono in Inbox, consulta Commenti o messaggi che non compaiono in Inbox per una checklist completa delle limitazioni in base al tipo di account, dei requisiti di connessione e delle impostazioni dei filtri per network. Per i soli messaggi privati di Instagram, consulta I messaggi diretti di Instagram non vengono visualizzati nel mio Inbox.
Le API di Meta limitano le risposte a:
Commenti: fino a 24 ore dopo la pubblicazione
Messaggi privati: fino a 7 giorni dopo l'invio
Dopo questo periodo, i messaggi compaiono in Inbox ma non puoi rispondere da Metricool. Dovrai rispondere direttamente dall'app del social network.
Nota: questa finestra di 24 ore si riferisce esclusivamente alla possibilità di rispondere. Eliminare i commenti non è mai disponibile da Metricool.
No. Metricool non permette di eliminare commenti, risposte o messaggi diretti da nessun social network. Questo vale indipendentemente da quanto sia recente il commento. Per eliminare un commento, vai direttamente alla piattaforma in cui è stato pubblicato (Instagram, YouTube, TikTok, ecc.) e rimuovilo da lì.
Lo stato letto e non letto non viene condiviso tra Metricool e i social network. Aprire, confermare o rispondere in un'app del social network non aggiorna la scheda Non letti di Metricool, e vale anche il contrario.
Per azzerare un elemento in Metricool, apri la conversazione in Inbox: fai clic su di essa nel menu a sinistra così si apre a destra. Una volta letta, esce da Non letti e appare in Tutti. Con l'accesso di modifica a Inbox, puoi anche contrassegnare le conversazioni come lette o non lette.
Per mantenere accurato Non letto, gestisci messaggi e commenti in un unico posto—Metricool o il social network—anziché dividere le stesse conversazioni tra entrambi.
No, Metricool non supporta risposte automatiche o modelli di risposta automatica. Per velocizzare il tuo lavoro manualmente, puoi usare risposte salvate: modelli riutilizzabili con testo e tag che puoi inserire in pochi secondi mentre scrivi. Scopri come funzionano in Inbox: Risposte salvate.
Al momento, Metricool non invia notifiche push o via email quando nuovi messaggi o commenti arrivano in Inbox. Devi controllare Inbox manualmente dalla piattaforma web o dall'app mobile.
No, Inbox non include l'assegnazione dei messaggi né il tagging degli utenti. Tutti i collaboratori vedono lo stesso Inbox condiviso per brand. Per coordinarti internamente, usa la funzione note per lasciare commenti privati su ogni conversazione.
Non è possibile rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci di Facebook e Instagram da Inbox (limitazione API). Per le stories, puoi rispondere solo alle risposte dirette che arrivano come messaggi privati, non alle interazioni pubbliche.
No, Inbox funziona per brand. Devi cambiare brand usando il selettore in alto per vedere i messaggi di ciascuno. Non esiste una vista unificata che raggruppi le conversazioni di più brand.
Sì, puoi gestire messaggi e commenti dall'app di Metricool. Se riscontri problemi di caricamento o messaggi mancanti, prova a disconnetterti e riconnetterti, oppure reinstalla l'app.
Dipende dal network, perché il permesso di messaggistica non è sempre separato dal resto:
Su Facebook e Instagram, il permesso per i messaggi privati appare come una voce separata, distinta da commenti, post o insights. Per disattivarlo senza perdere il resto di Inbox:
Vai su Facebook Impostazioni e privacy > Impostazioni > App e siti web su facebook.com/settings?tab=business_tools.
Trova Metricool e apri Visualizza e modifica.
Disattiva solo:
Gestisci e accedi alle conversazioni della Pagina in Messenger
Gestisci e accedi ai messaggi per l'account Instagram
Lascia attivo il resto dei permessi se vuoi che commenti e altre funzioni di Inbox continuino a funzionare.
Su X (Twitter), le autorizzazioni vengono concesse come un unico blocco quando colleghi l'account — non c'è modo di consentire la connessione ma negare solo i messaggi privati. Se non vuoi che Metricool vi acceda, l'unica opzione è non collegare l'account.
Questo non si applica a TikTok, LinkedIn, Google Business Profile o YouTube, poiché nessuna di queste integrazioni include l'accesso ai messaggi privati (vedi l'elenco dei network sopra).
Dal gestione utenti del tuo account, puoi assegnare a ciascun collaboratore uno di questi livelli di autorizzazione di Inbox:
Accesso completo (Inbox): visualizzare e rispondere alle conversazioni, marcarle come risolte o lette/non lette e gestire le note
Sola visualizzazione (Vista Inbox): vedere conversazioni e note, senza rispondere a messaggi o commenti né creare, modificare o eliminare note
Nessun accesso: non vedranno affatto la sezione Inbox
Puoi anche creare un ruolo personalizzato e scegliere quali autorizzazioni di Inbox include. Solo il proprietario del brand può creare ruoli personalizzati; i manager del brand possono assegnarli dopo che esistono.
Ti consigliamo anche di non condividere la password dell'account, di attivare la verifica in due passaggi e di rivedere periodicamente le sessioni attive dalle impostazioni dell'account per rafforzare il controllo su chi può accedere ai messaggi.