Da Metricool, nel menu Inbox puoi gestire messaggi e commenti dei tuoi social network.
Inbox è pensato per leggere e rispondere a messaggi e commenti. Eliminare o nascondere commenti e messaggi non è possibile da Metricool — queste azioni vanno eseguite direttamente nell’app o nel sito web di ciascun social network.
Questi sono i tipi di messaggi a cui puoi rispondere, per social network:
Facebook: commenti e messaggi privati.
Instagram: commenti e messaggi privati (casella principale).
TikTok: commenti (disponibile solo negli account business)
X (Twitter): messaggi privati.
LinkedIn: commenti e menzioni (disponibile per profili aziendali e profili personali). I messaggi privati non sono supportati.
Google Business Profile: recensioni.
YouTube: commenti su video lunghi e brevi.
Al momento, la connessione API non permette di rispondere ai commenti ricevuti su gli annunci.
Su Facebook e Instagram, l’API limita la risposta ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e ai messaggi privati fino a 7 giorni dopo l’invio. Questo limite di tempo si applica solo alle risposte — non consente di eliminare i commenti in nessun momento.
Alla fine di questo articolo troverai indicazioni per la risoluzione dei problemi e le domande frequenti sulla gestione di messaggi e commenti.
Inbox non conserva la cronologia. Ogni volta che lo apri o aggiorni la pagina, Metricool carica i dati più recenti direttamente dal social network. Se una recensione o un messaggio viene eliminato alla fonte, smette di apparire la volta successiva in cui si carica Inbox (potrebbe esserci un breve ritardo dovuto alla cache dell’API). Se avevi già Inbox aperto quando è stato eliminato, rimane visibile finché non aggiorni la pagina o chiudi il browser.
Nel menu in alto puoi trovare la sezione Inbox. Dentro, puoi vedere i messaggi raggruppati in tre schede:
Da risolvere: tutti i messaggi e commenti dei social network che hai selezionato in attesa di risoluzione. Quando li hai contrassegnati come risolti, facendo clic sulla spunta a destra, andranno nella cartella "Tutti".
Non letti: tutti i messaggi e commenti in attesa di essere letti. Una volta letto il messaggio, scomparirà da questa scheda e verrà mostrato in "Tutti".
Tutti: tutti i messaggi e commenti dei social network che hai selezionato, indipendentemente dal fatto che siano stati letti o a cui sia stata data risposta.
Per leggere un messaggio devi fare clic su di esso nel menu a sinistra e la conversazione si aprirà a destra. Se si tratta di un messaggio diretto, potrai consultare l’intera conversazione, rispondere con testo ed emoji o inviare un’immagine, un video o un GIF. Se è un commento, ti mostreremo prima il post così saprai quale ha ricevuto il commento. Non sarà possibile visualizzare immagini, tranne che per le risposte alle stories.
Al momento, non abbiamo l’opzione di ricevere una notifica quando riceviamo un nuovo post o commento.
Accesso diretto al post: per andare al post collegato a una conversazione, fai clic sull’anteprima del post.
Vista anteprima: l’anteprima di un post della conversazione si comprime nella parte superiore quando non è più visibile.
Accesso al profilo dell’utente: fai clic sull’avatar all’interno di una conversazione per aprire il profilo dell’utente (se il social network lo consente).
-Puoi accedere al profilo su: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
-L’accesso diretto al profilo non è disponibile su: Facebook, LinkedIn e Google My Business.
Puoi filtrare i messaggi di Inbox in tre modi:
Per social network: puoi attivare e disattivare le reti da cui vuoi gestire messaggi e commenti.
Per tipo di messaggio: puoi filtrare per commento, messaggio diretto o recensione Google.
Motore di ricerca: con il motore di ricerca puoi trovare un utente specifico.
Ottimizza il tuo flusso di lavoro aggiungendo note ai tuoi messaggi. Controlla qui tutti i dettagli.
Se commenti o messaggi di un social network specifico non compaiono nel tuo Inbox, consulta Commenti o messaggi non visualizzati in Inbox per una checklist completa delle restrizioni in base al tipo di account, dei requisiti di connessione e delle impostazioni dei filtri per rete.
Le API di Meta limitano le risposte a:
Commenti: fino a 24 ore dopo la pubblicazione
Messaggi privati: fino a 7 giorni dopo l’invio
Dopo questo periodo, i messaggi appaiono in Inbox ma non puoi rispondere da Metricool. Dovrai rispondere direttamente dall’app del social network.
Nota: questa finestra di 24 ore si riferisce esclusivamente alla possibilità di rispondere. Eliminare i commenti non è possibile da Metricool in nessun momento.
No. Metricool non consente di eliminare commenti, risposte o messaggi diretti da nessun social network. Questo vale indipendentemente da quanto sia recente il commento. Per eliminare un commento, vai direttamente alla piattaforma in cui è stato pubblicato (Instagram, YouTube, TikTok, ecc.) ed eliminalo da lì.
No, Metricool non supporta risposte automatiche né modelli di risposta automatica. Per velocizzare il tuo lavoro manualmente, puoi usare le risposte salvate: modelli riutilizzabili con testo e tag che puoi inserire in pochi secondi mentre scrivi. Scopri come funzionano in Inbox: Risposte salvate.
Al momento, Metricool non invia notifiche push o via email quando arrivano nuovi messaggi o commenti in Inbox. Devi controllare Inbox manualmente dalla piattaforma web o dall’app mobile.
No, Inbox non include l’assegnazione dei messaggi né il tagging degli utenti. Tutti i collaboratori vedono lo stesso Inbox condiviso per brand. Per coordinarti internamente, usa la funzione note per lasciare commenti privati su ogni conversazione.
Non è possibile rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci di Facebook e Instagram da Inbox (limitazione API). Per le stories, puoi rispondere solo alle risposte dirette che arrivano come messaggi privati, non alle interazioni pubbliche.
No, Inbox funziona per brand. Devi cambiare brand usando il selettore in alto per vedere i messaggi di ciascuno. Non esiste una vista unificata che raggruppi le conversazioni di più brand.
Sì, puoi gestire messaggi e commenti dall’app di Metricool. Se riscontri problemi di caricamento o messaggi mancanti, prova a disconnetterti e riconnetterti, oppure reinstalla l’app.