Inbox

Gestore Inbox: come gestire messaggi e commenti da Metricool

Aggiornato 4 giorni fa

Da Metricool, nel menu Inbox puoi gestire i messaggi e i commenti dei tuoi social network.

Inbox è pensato per leggere e rispondere a messaggi e commenti. Da Metricool non è possibile eliminare o nascondere commenti e messaggi: queste azioni devono essere eseguite direttamente nell'app o sul sito web di ciascun social network.

Questi sono i tipi di messaggi a cui puoi rispondere, per social network:

  • Facebook: commenti e messaggi privati.

  • Instagram: commenti e messaggi privati (casella di posta principale).

  • TikTok: commenti (disponibili solo negli account business)

  • X (Twitter): messaggi privati.

  • LinkedIn: commenti e menzioni (disponibili per i profili aziendali e personali). I messaggi privati non sono supportati.

  • Google Business Profile: recensioni.

  • YouTube: commenti sui video lunghi e brevi.

Buono a sapersi

  • Attualmente, la connessione API non consente di rispondere ai commenti ricevuti sugli Annunci.

  • Su Facebook e Instagram non c'è alcun limite di tempo per rispondere ai commenti. Per i messaggi privati, la finestra di risposta è di 7 giorni dal loro invio su Facebook e sugli account Instagram collegati tramite Facebook, e di 24 ore sugli account Instagram collegati direttamente. Questo limite di tempo si applica solo alle risposte: non consente di eliminare i commenti in nessun momento.

  • Lo stato di lettura e non lettura non è condiviso tra Metricool e i social network. Gestisci messaggi e commenti in un unico posto per mantenere accurata la scheda Non letti.

  • Inbox non memorizza la cronologia. Ogni volta che lo apri o aggiorni la pagina, Metricool carica i dati più recenti direttamente dal social network. Se una recensione o un messaggio viene eliminato all'origine, smette di essere visualizzato al caricamento successivo di Inbox (potrebbe esserci un breve ritardo dovuto alla memorizzazione nella cache dell'API). Se avevi già Inbox aperto quando è stato eliminato, rimane visibile finché non aggiorni la pagina o chiudi il browser.

Come funziona

Nel menu superiore trovi la sezione Inbox. Al suo interno puoi vedere i messaggi raggruppati in tre schede:

  • Non risolti: tutti i messaggi e i commenti dei social network selezionati che sono in attesa di essere risolti. Dopo averlo contrassegnato come risolto facendo clic sul segno di spunta a destra, passerà alla cartella "Tutti".

  • Non letti: tutti i messaggi e i commenti ancora da leggere. Dopo aver letto il messaggio, scomparirà da questa scheda e verrà visualizzato in "Tutti".

  • Tutti: tutti i messaggi e i commenti dei social network selezionati, indipendentemente dal fatto che siano stati letti o a cui sia stata data risposta.

Per leggere un messaggio, devi fare clic su di esso nel menu a sinistra; la conversazione si aprirà a destra. Se si tratta di un messaggio diretto, potrai consultare l'intera conversazione, rispondere con testo ed emoji oppure inviare un'immagine, un video o una GIF. Se si tratta di un commento, ti mostreremo prima il post per farti sapere quale ha ricevuto il commento. Non sarà possibile visualizzare le immagini, tranne quelle contenute nelle risposte alle stories.

Al momento non è possibile ricevere una notifica quando ricevi un nuovo post o commento.

Opzioni della conversazione

  • Accesso diretto al contenuto: per andare al contenuto associato a una conversazione, fai clic sull'anteprima del contenuto.

  • Anteprima: l'anteprima del contenuto di una conversazione si comprime in alto quando non è più visibile.

  • Accesso al profilo dell'utente: fai clic sull'avatar all'interno di una conversazione per aprire il profilo dell'utente (se il social network lo consente).
    -Puoi accedere al profilo su: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
    -L'accesso diretto al profilo non è disponibile su: Facebook, LinkedIn e Google My Business.

Filtri di Inbox

Puoi filtrare i messaggi di Inbox in tre modi:

  1. Per social network: puoi attivare e disattivare i network da cui vuoi gestire messaggi e commenti.

  2. Per tipo di messaggio: puoi filtrare per commento, messaggio diretto o recensione Google.

  3. Motore di ricerca: con il motore di ricerca puoi trovare un utente specifico.

Ottimizza il tuo flusso di lavoro aggiungendo note ai messaggi. Consulta qui tutti i dettagli.

Se i commenti o i messaggi di uno specifico social network non vengono visualizzati in Inbox, consulta Commenti o messaggi non visualizzati in Inbox per una checklist completa delle limitazioni relative al tipo di account, dei requisiti di connessione e delle impostazioni dei filtri per ciascun network. Solo per i messaggi privati di Instagram, consulta I messaggi diretti di Instagram non vengono visualizzati in Inbox.

Domande frequenti

Perché non posso rispondere ai vecchi messaggi privati di Instagram o Facebook?

Le API di Meta limitano le risposte ai messaggi privati:

  • Facebook e Instagram collegato tramite Facebook: fino a 7 giorni dall'invio

  • Instagram collegato direttamente: fino a 24 ore dall'invio

Trascorso questo periodo, i messaggi vengono visualizzati in Inbox, ma non puoi rispondere da Metricool. Dovrai rispondere direttamente dall'app del social network.

Non c'è alcun limite di tempo per rispondere ai commenti su Facebook e Instagram.

Nota: queste finestre temporali si riferiscono esclusivamente alla possibilità di rispondere. L'eliminazione dei commenti non è disponibile da Metricool in nessun momento.

Posso eliminare commenti o messaggi da Inbox?

No. Metricool non consente di eliminare commenti, risposte o messaggi diretti da nessun social network. Questo vale indipendentemente da quanto sia recente il commento. Per eliminare un commento, vai direttamente sulla piattaforma in cui è stato pubblicato (Instagram, YouTube, TikTok ecc.) e rimuovilo da lì.

Perché i messaggi o i commenti continuano a essere visualizzati come non letti in Inbox?

Lo stato di lettura e non lettura non è condiviso tra Metricool e i social network. Aprire, prendere visione o rispondere nell'app di un social network non aggiorna la scheda Non letti di Metricool, e vale anche il contrario.

Per rimuovere un elemento da Metricool, apri la conversazione in Inbox: fai clic su di essa nel menu a sinistra per aprirla a destra. Dopo averla letta, scompare da Non letti e appare in Tutti. Con l'accesso alla modifica di Inbox, puoi anche contrassegnare le conversazioni come lette o non lette.

Per mantenere accurata la scheda Non letti, gestisci messaggi e commenti in un unico posto, Metricool o il social network, invece di dividere le stesse conversazioni tra entrambi.

Posso configurare risposte automatiche in Inbox?

No, Metricool non supporta le risposte automatiche né i modelli di risposta automatica. Per velocizzare manualmente il lavoro, puoi usare le risposte salvate: modelli riutilizzabili con testo e tag che puoi inserire in pochi secondi mentre scrivi. Scopri come funzionano in Inbox: Risposte salvate.

Perché non ricevo notifiche per i nuovi messaggi?

Al momento, Metricool non invia notifiche push o via email quando arrivano nuovi messaggi o commenti in Inbox. Devi controllare manualmente Inbox dalla piattaforma web o dall'app mobile.

Posso assegnare le conversazioni ai membri del team?

No, Inbox non include l'assegnazione dei messaggi o l'uso di tag per gli utenti. Tutti i collaboratori vedono la stessa Inbox condivisa dal brand. Per coordinarti internamente, usa la funzione note per lasciare commenti privati su ogni conversazione.

Posso rispondere ai commenti sugli Annunci o sulle stories?

Non è possibile rispondere dall'Inbox ai commenti ricevuti sugli Annunci di Facebook e Instagram (limitazione dell'API). Per le stories, puoi rispondere solo alle risposte dirette che arrivano come messaggi privati, non alle interazioni pubbliche.

Posso unificare le Inbox di più brand?

No, Inbox funziona per singolo brand. Devi cambiare brand usando il selettore superiore per visualizzare i messaggi di ciascuno. Non esiste una vista unificata che raggruppi le conversazioni di più brand.

Inbox è disponibile nell'app mobile?

Sì, puoi gestire messaggi e commenti dall'app Metricool. Se riscontri problemi di caricamento o mancano dei messaggi, prova a disconnetterti e accedere nuovamente oppure reinstalla l'app.

Posso impedire a Metricool di accedere ai miei messaggi privati?

Dipende dal network, perché l'autorizzazione per i messaggi non è sempre separata dal resto:

Su Facebook e Instagram, l'autorizzazione per i messaggi privati appare come elemento separato, distinto da commenti, post o statistiche. Per disattivarla senza perdere il resto di Inbox:

  1. Vai su Facebook Impostazioni e privacy > Impostazioni > App e siti web all'indirizzo facebook.com/settings?tab=business_tools.

  2. Trova Metricool e apri Visualizza e modifica.

  3. Disattiva solo:

    • Gestisci e accedi alle conversazioni della Pagina in Messenger

    • Gestisci e accedi ai messaggi dell'account Instagram

  4. Lascia attive le altre autorizzazioni se vuoi continuare a usare commenti e le altre funzioni di Inbox.

Autorizzazioni delle integrazioni Metricool Business su Facebook, con gli interruttori dei messaggi privati elencati separatamente da commenti e statistiche

Su X (Twitter), le autorizzazioni vengono concesse come blocco unico quando colleghi l'account: non è possibile consentire la connessione ma negare solo l'accesso ai messaggi privati. Se non vuoi che Metricool vi acceda, l'unica opzione è non collegare l'account.

Questo non si applica a TikTok, LinkedIn, Google Business Profile o YouTube, poiché nessuna di queste integrazioni include l'accesso ai messaggi privati (consulta l'elenco dei network sopra).

Come posso controllare quali membri del team possono vedere Inbox?

Dalla gestione utenti del tuo account, puoi assegnare a ogni collaboratore uno di questi livelli di autorizzazione per Inbox:

  • Accesso completo (Inbox): visualizzare e rispondere alle conversazioni, contrassegnarle come risolte o lette/non lette e gestire le note

  • Solo visualizzazione (Visualizza Inbox): vedere le conversazioni e le note, senza rispondere a messaggi o commenti né creare, modificare o eliminare note

  • Nessun accesso: non vedranno affatto la sezione Inbox

Puoi anche creare un ruolo personalizzato e scegliere quali autorizzazioni di Inbox includere. Solo il proprietario del brand può creare ruoli personalizzati; i gestori del brand possono assegnarli dopo la loro creazione.

Ti consigliamo inoltre di non condividere la password dell'account, attivare la verifica in due passaggi e controllare periodicamente le sessioni attive dalle impostazioni dell'account, per rafforzare il controllo su chi può accedere ai messaggi.

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