Aggiungere note nell’Inbox
Aggiornato settimana scorsa
Le note nell’Inbox ti aiutano a tenere traccia di messaggi e conversazioni importanti, sia che tu lavori in team sia individualmente. I principali casi d’uso delle note sono i seguenti:
Identifica rapidamente i tuoi utenti aggiungendo note con dati pertinenti.
Annotazioni per tenere traccia degli incidenti dei tuoi clienti.
Aggiungi link alle piattaforme di assistenza clienti che vuoi condividere.
Le note vengono salvate per utente, cioè, se lo stesso utente ti contatta di nuovo, potrai vedere se questo cliente ha già delle note.
Aggiungere una nota nell’Inbox
Dalla scheda Inbox, fai clic sull’icona delle note.
Una volta dentro, seleziona la conversazione, il commento o la recensione che vuoi e, nella colonna di destra, puoi lasciare tutte le note che desideri, incluse le emoji. Puoi anche menzionare i membri del team digitando @ — trovi maggiori dettagli qui sotto.
3. Infine, fai clic su salva.
Menzionare i membri del team nelle note
Puoi menzionare i membri del team nelle note dell’Inbox per fornire contesto, feedback o istruzioni direttamente all’interno del post. Digitando @ si apre un elenco dei membri del team che hanno accesso, permettendoti di taggare le persone pertinenti.
La funzione di tagging è disponibile, ma il membro del team taggato non riceverà ancora alcuna notifica. Le notifiche arriveranno presto.
Testo avanzato nelle note
Le note supportano il grassetto, il corsivo, i titoli, gli elenchi puntati e numerati e i link, utilizzando lo stesso editor degli insight della dashboard. Finora, le note erano in testo semplice.
