Commenti o messaggi che non compaiono in Inbox
Aggiornato 3 mesi fa
Se mancano commenti o messaggi di un social network nel tuo Inbox, la causa di solito è una restrizione del tipo di account, un requisito di connessione o un filtro che non è stato abilitato. Controlla i requisiti per ogni rete qui sotto prima di contattare l'assistenza.
Controlli generali
Filtri dei social network
Inbox ti consente di attivare o disattivare social network specifici. Se una rete è disattivata nel filtro, i suoi messaggi e commenti non compariranno nell'elenco delle conversazioni. Verifica che la piattaforma pertinente sia abilitata.
Notifiche
Metricool non invia notifiche push o email quando arrivano nuovi messaggi o commenti. Devi controllare manualmente Inbox dalla piattaforma web o dall'app mobile. Un messaggio mancante può semplicemente significare che non hai controllato da quando è stato inviato.
Ambito del brand
Inbox funziona per brand. Assicurati di stare visualizzando il brand corretto dal selettore in alto. Non esiste un Inbox unificato che raggruppi le conversazioni di più brand.
Requisiti specifici per rete
Solo le Pagine Facebook supportano commenti e messaggi privati in Inbox. Il collegamento di profili personali o creator non è supportato. Devi anche avere un ruolo di amministratore sulla Pagina. Commenti e messaggi potrebbero non comparire se la Pagina è stata collegata con un ruolo diverso o se si tratta di un profilo personale anziché di una Pagina.
Metricool mostra solo i messaggi della casella di posta principale di Instagram. I messaggi nelle richieste di messaggi o nelle cartelle filtrate non compaiono. Se mancano messaggi diretti, controlla se il proprietario dell'account ha disabilitato l'accesso ai Messaggi Diretti di Instagram nelle impostazioni dell'app. Inoltre, commenti e messaggi non possono provenire da annunci. In più, le API di Meta limitano le risposte ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e ai messaggi privati fino a 7 giorni dopo il loro invio, anche se gli elementi più vecchi possono comunque essere visibili in modalità sola lettura.
TikTok
I commenti si sincronizzano solo per gli account business TikTok. I commenti degli account personali o creator non compaiono in Inbox.
YouTube
I commenti di YouTube su video lunghi e Shorts richiedono un canale collegato correttamente. Il ruolo Manager non è più valido per collegare i canali YouTube tramite API. Se la tua connessione usa il ruolo Manager, o se i permessi sono altrimenti insufficienti, i commenti non compariranno. Consulta Non riesco a collegare il mio canale YouTube per i passaggi necessari a verificare il tuo ruolo e ricollegarlo.
I commenti e le menzioni di LinkedIn in Inbox sono disponibili sia per le pagine aziendali sia per i profili personali. I messaggi privati non sono supportati.
Se il tuo profilo personale è stato collegato prima che questo supporto fosse aggiunto, devi ricollegarlo una volta per concedere il nuovo permesso che abilita analytics e Inbox. Quando necessario, comparirà una finestra modale di riconnessione e il profilo mostrerà lo stato "connesso ma senza il nuovo permesso" finché non completi la riconnessione.
Per collegare una pagina aziendale, devi avere i permessi di super amministratore dal tuo profilo personale oppure tramite LinkedIn Business Manager. Tieni presente che la connessione LinkedIn non è disponibile nei piani gratuiti. Inoltre, non puoi collegare un profilo personale e una pagina aziendale contemporaneamente nello stesso brand.
X (Twitter)
Inbox supporta solo i messaggi privati di X. I commenti pubblici ai tweet non sono disponibili in Inbox e devono essere gestiti direttamente su X.
Google Business Profile
Inbox gestisce le recensioni, non i commenti. A causa delle modifiche alle API di Google, il ruolo Manager potrebbe non essere sufficiente per alcuni account. Se non viene elencata alcuna sede o mancano recensioni, verifica di aver effettuato l'accesso con l'email Google corretta oppure richiedi un ruolo di proprietario. Ogni sede deve essere collegata a un brand Metricool diverso.
Commenti sugli annunci
Non è possibile rispondere da Inbox ai commenti ricevuti sugli annunci Facebook e Instagram. Anche se questa limitazione riguarda solo le reti Meta, vale la pena confermare se un commento mancante è stato lasciato su un annuncio prima di supporre un problema di connessione.
Se il tuo account soddisfa tutti i requisiti e i messaggi o commenti continuano a non comparire, contatta il nostro team di assistenza tramite chat oppure [email protected].
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