Commenti o messaggi non visualizzati in Inbox
Aggiornato 4 giorni fa
Se mancano commenti o messaggi di un social network nella tua Inbox, di solito la causa è una limitazione del tipo di account, un requisito di connessione o un filtro che non è stato attivato. Controlla i requisiti per ogni network riportato di seguito prima di contattare l'assistenza.
Controlli generali
Filtri dei social network
Inbox ti permette di attivare o disattivare specifici social network. Se un network è disattivato nel filtro, i relativi messaggi e commenti non appariranno nell'elenco delle conversazioni. Verifica che la piattaforma interessata sia attivata.
Notifiche
Metricool non invia notifiche push o via email quando arrivano nuovi messaggi o commenti. Devi controllare manualmente Inbox dalla piattaforma web o dall'app mobile. Un messaggio mancante potrebbe semplicemente indicare che non hai controllato Inbox da quando è stato inviato.
Ambito del brand
Inbox funziona per singolo brand. Assicurati di visualizzare il brand corretto dal selettore in alto. Non esiste un'Inbox unificata che raggruppi le conversazioni di più brand.
Requisiti specifici dei network
Solo le Pagine Facebook supportano i commenti e i messaggi privati in Inbox. La connessione di profili personali o di creator non è supportata. Devi inoltre avere un ruolo di amministratore sulla Pagina. I commenti e i messaggi potrebbero non apparire se la Pagina è stata connessa con un ruolo diverso o se si tratta di un profilo personale anziché di una Pagina.
Metricool mostra solo i messaggi dalla Inbox principale di Instagram. I messaggi nelle richieste di messaggi o nelle cartelle filtrate non vengono visualizzati. Se mancano i messaggi diretti, verifica se il proprietario dell'account ha disattivato l'accesso ai messaggi diretti di Instagram nelle impostazioni dell'app. Inoltre, commenti e messaggi non possono provenire dagli annunci. Le API di Meta limitano anche le risposte ai messaggi privati: fino a 7 giorni dopo il loro invio quando Instagram è connesso tramite Facebook e fino a 24 ore quando è connesso direttamente. Non esiste alcun limite di tempo per rispondere ai commenti. I messaggi più vecchi potrebbero essere ancora visibili in modalità di sola lettura.
TikTok
I commenti vengono sincronizzati solo per gli account business TikTok. I commenti degli account personali o creator non vengono visualizzati in Inbox.
YouTube
I commenti di YouTube sui video lunghi e brevi richiedono un canale connesso correttamente. Il ruolo Manager non è più valido per connettere i canali YouTube tramite API. Se la connessione utilizza il ruolo Manager o se le autorizzazioni sono insufficienti per altri motivi, i commenti non verranno visualizzati. Consulta Non riesco a connettere il mio canale YouTube per verificare il tuo ruolo e riconnettere il canale.
I commenti e le menzioni di LinkedIn in Inbox sono disponibili sia per le pagine aziendali sia per i profili personali. I messaggi privati non sono supportati.
Se il tuo profilo personale è stato connesso prima dell'aggiunta di questo supporto, devi riconnetterlo una volta per concedere la nuova autorizzazione necessaria per Analitica e Inbox. Quando necessario, una finestra modale di riconnessione ti guiderà nella procedura e il profilo mostrerà lo stato "connesso ma con la nuova autorizzazione mancante" finché non completerai la riconnessione.
Per connettere una pagina aziendale, devi disporre di autorizzazioni di super amministratore dal tuo profilo personale oppure tramite LinkedIn Business Manager. Tieni presente che la connessione a LinkedIn non è disponibile nei piani gratuiti. Inoltre, non puoi connettere contemporaneamente un profilo personale e una pagina aziendale all'interno dello stesso brand.
X (Twitter)
Inbox supporta solo i messaggi privati di X. I commenti pubblici ai tweet non sono disponibili in Inbox e devono essere gestiti direttamente su X.
Google Business Profile
Inbox gestisce le recensioni, non i commenti. A causa delle modifiche alle API di Google, per alcuni account il ruolo Manager potrebbe non essere sufficiente. Se non sono elencate località o mancano recensioni, verifica di aver effettuato l'accesso con l'email Google corretta oppure richiedi il ruolo di proprietario. Ogni località deve essere connessa a un brand Metricool diverso.
Commenti sugli annunci
Non è possibile rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci di Facebook e Instagram da Inbox. Sebbene questa limitazione riguardi solo i network Meta, vale la pena verificare se il commento mancante è stato lasciato su un annuncio prima di presumere che si tratti di un problema di connessione.
Se il tuo account soddisfa tutti i requisiti, ma i messaggi o i commenti continuano a non apparire, contatta il nostro team di assistenza tramite la chat o [email protected].
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