Opmerkingen of berichten verschijnen niet in Inbox
Bijgewerkt 4 weken geleden
Als opmerkingen of berichten van een sociaal netwerk ontbreken in Inbox, ligt de oorzaak meestal bij een beperking van het accounttype, een vereiste verbinding of een filter dat niet is ingeschakeld. Controleer hieronder de vereisten voor elk netwerk voordat je contact opneemt met de supportafdeling.
Algemene controles
Filters voor sociale netwerken
Met Inbox kun je specifieke sociale netwerken activeren of deactiveren. Als een netwerk in het filter is uitgeschakeld, verschijnen de berichten en opmerkingen ervan niet in de conversatielijst. Controleer of het betreffende platform is ingeschakeld.
Meldingen
Metricool verstuurt geen push- of e-mailmeldingen wanneer er nieuwe berichten of opmerkingen binnenkomen. Je moet Inbox handmatig controleren via het webplatform of de mobiele app. Een ontbrekend bericht kan simpelweg betekenen dat je Inbox niet hebt gecontroleerd sinds het is verzonden.
Merkomvang
Inbox werkt per merk. Zorg ervoor dat je het juiste merk bekijkt via de keuzelijst bovenaan. Er is geen gecentraliseerde Inbox waarin gesprekken van meerdere merken worden gegroepeerd.
Vereisten per netwerk
Alleen Facebook-pagina's ondersteunen opmerkingen en privéberichten in Inbox. Het koppelen van persoonlijke profielen of creatorprofielen wordt niet ondersteund. Je moet ook een beheerdersrol hebben op de pagina. Opmerkingen en berichten verschijnen mogelijk niet als de pagina met een andere rol is gekoppeld of als het om een persoonlijk profiel in plaats van een pagina gaat.
Metricool toont alleen berichten uit de primaire inbox van Instagram. Berichten in berichtverzoeken of gefilterde mappen verschijnen niet. Als directe berichten ontbreken, controleer dan of de accounteigenaar de toegang tot Instagram Direct Messages heeft uitgeschakeld in de app-instellingen. Opmerkingen en berichten kunnen ook niet afkomstig zijn van advertenties. Daarnaast beperken Meta-API's antwoorden op privéberichten: tot 7 dagen nadat ze zijn verzonden wanneer Instagram via Facebook is gekoppeld, en tot 24 uur wanneer het rechtstreeks is gekoppeld. Er is geen tijdslimiet voor het beantwoorden van opmerkingen. Oudere berichten kunnen nog steeds zichtbaar zijn in de modus Alleen-lezen.
TikTok
Opmerkingen worden alleen gesynchroniseerd voor TikTok-bedrijfsaccounts. Opmerkingen van persoonlijke accounts of creatoraccounts verschijnen niet in Inbox.
YouTube
Opmerkingen bij lange en korte YouTube-video's vereisen een correct gekoppeld kanaal. De rol Manager is niet langer geldig voor het koppelen van YouTube-kanalen via de API. Als je verbinding de rol Manager gebruikt of als de rechten anderszins onvoldoende zijn, verschijnen de opmerkingen niet. Bekijk Ik kan mijn YouTube-kanaal niet koppelen voor stappen om je rol te controleren en opnieuw te koppelen.
LinkedIn-opmerkingen en vermeldingen in Inbox zijn beschikbaar voor zowel bedrijfspagina's als persoonlijke profielen. Privéberichten worden niet ondersteund.
Als je persoonlijke profiel al was gekoppeld voordat deze ondersteuning werd toegevoegd, moet je het eenmalig opnieuw koppelen om de nieuwe toestemming te verlenen die Analytisch en Inbox mogelijk maakt. Wanneer dat nodig is, verschijnt er een venster voor het opnieuw koppelen. Het profiel toont de status 'gekoppeld, maar de nieuwe toestemming ontbreekt' totdat je het opnieuw koppelen hebt voltooid.
Om een bedrijfspagina te koppelen, moet je rechten van hoofdbeheerder hebben, via je persoonlijke profiel of via LinkedIn Business Manager. Houd er rekening mee dat een LinkedIn-verbinding niet beschikbaar is bij gratis abonnementen. Je kunt binnen hetzelfde merk ook niet tegelijkertijd een persoonlijk profiel en een bedrijfspagina koppelen.
X (Twitter)
Inbox ondersteunt alleen privéberichten op X. Openbare opmerkingen bij tweets zijn niet beschikbaar in Inbox en moeten rechtstreeks op X worden beheerd.
Google Business Profile
Inbox beheert reviews, geen opmerkingen. Door wijzigingen in de Google API is de rol Manager mogelijk niet voldoende voor sommige accounts. Als er geen locaties worden weergegeven of reviews ontbreken, controleer dan of je bent ingelogd met het juiste Google-e-mailadres of vraag een eigenaarsrol aan. Elke locatie moet met een ander Metricool-merk worden gekoppeld.
Opmerkingen bij advertenties
Het is niet mogelijk om vanuit Inbox te antwoorden op opmerkingen die je ontvangt bij Facebook- en Instagram-advertenties. Hoewel deze beperking alleen van invloed is op Meta-netwerken, is het verstandig om te controleren of een ontbrekende opmerking bij een advertentie is geplaatst voordat je uitgaat van een verbindingsprobleem.
Als je account aan alle vereisten voldoet en berichten of opmerkingen nog steeds niet verschijnen, neem dan via de chat of via [email protected] contact op met ons supportteam.
Gerelateerde artikelen