Comentários ou mensagens que não aparecem no Inbox
Se comentários ou mensagens de uma rede social estiverem faltando no seu Inbox, a causa geralmente é uma restrição do tipo de conta, uma exigência de conexão ou um filtro que não foi ativado. Verifique os requisitos de cada rede abaixo antes de entrar em contato com o suporte.
Verificações gerais
Filtros de rede social
O Inbox permite ativar ou desativar redes sociais específicas. Se uma rede estiver desativada no filtro, suas mensagens e comentários não aparecerão na lista de conversas. Verifique se a plataforma relevante está ativada.
Notificações
O Metricool não envia notificações push nem por e-mail quando chegam novas mensagens ou comentários. Você precisa verificar o Inbox manualmente pela plataforma web ou pelo app móvel. Uma mensagem que esteja faltando pode simplesmente significar que você ainda não verificou desde que ela foi enviada.
Escopo da marca
O Inbox funciona por marca. Certifique-se de estar vendo a marca correta no seletor superior. Não existe um Inbox unificado que agrupe conversas de várias marcas.
Requisitos específicos por rede
Somente Páginas do Facebook oferecem suporte a comentários e mensagens privadas no Inbox. Conectar perfis pessoais ou perfis de criador não é compatível. Você também precisa ter uma função de administrador na Página. Comentários e mensagens podem não aparecer se a Página tiver sido conectada com outra função ou se for um perfil pessoal em vez de uma Página.
O Metricool mostra apenas mensagens da caixa de entrada principal do Instagram. Mensagens em solicitações de mensagens ou em pastas filtradas não aparecem. Se as mensagens diretas estiverem faltando, verifique se o proprietário da conta desativou o acesso às Mensagens Diretas do Instagram nas configurações do app. Comentários e mensagens também não podem vir de anúncios. Além disso, as APIs da Meta limitam as respostas a comentários recebidos nas últimas 24 horas e mensagens privadas até 7 dias depois de enviadas, embora itens mais antigos ainda possam ficar visíveis em modo somente leitura.
TikTok
Os comentários só sincronizam para contas comerciais do TikTok. Comentários de contas pessoais ou de criador não aparecem no Inbox.
YouTube
Os comentários do YouTube em vídeos longos e curtos exigem um canal conectado corretamente. A função de Manager não é mais válida para conectar canais do YouTube pela API. Se sua conexão usar a função Manager, ou se as permissões forem insuficientes, os comentários não aparecerão. Consulte Não consigo conectar meu canal do YouTube para ver os passos para verificar sua função e reconectar.
Os comentários do LinkedIn no Inbox só estão disponíveis para páginas de empresa, não para perfis pessoais. Para conectar uma página de empresa, você precisa ter permissões de superadministrador, seja pelo seu perfil pessoal ou pelo LinkedIn Business Manager. Observe que a conexão com o LinkedIn não está disponível nos planos gratuitos. Você também não pode conectar um perfil pessoal e uma página de empresa ao mesmo tempo dentro da mesma marca.
X (Twitter)
O Inbox oferece suporte apenas a mensagens privadas do X. Comentários públicos de tweets não estão disponíveis no Inbox e precisam ser gerenciados diretamente no X.
Perfil da Empresa no Google
O Inbox gerencia avaliações, não comentários. Devido a mudanças na API do Google, a função de Manager pode não ser suficiente para algumas contas. Se não houver locais listados ou se as avaliações estiverem faltando, verifique se você está conectado com o e-mail correto do Google ou solicite uma função de proprietário. Cada local precisa estar conectado a uma marca diferente do Metricool.
Comentários em anúncios
Não é possível responder a comentários recebidos em anúncios do Facebook e do Instagram pelo Inbox. Embora essa limitação afete apenas as redes da Meta, vale confirmar se um comentário que está faltando foi deixado em um anúncio antes de presumir que houve um problema de conexão.
Se a sua conta atender a todos os requisitos e as mensagens ou comentários ainda não aparecerem, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ou pelo [email protected].
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