Erro de conexão com a Metricool no app mobile (Android)
Atualizado há 3 meses
Se vires um erro de Connection with Metricool ao iniciar sessão ou usar a app, isso significa que a app não consegue الوصول aos nossos servidores. Isso pode acontecer mesmo quando o teu dispositivo mostra uma ligação à internet a funcionar ou indica que os dados móveis estão disponíveis.
Verifica bloqueios ao nível da rede e do dispositivo
Começa por descartar bloqueios de rede e do dispositivo que impeçam a app de se conectar, mesmo que outras apps funcionem bem.
Se estiveres em Wi-Fi, muda para dados móveis. Algumas redes corporativas, públicas ou de hotéis bloqueiam os domínios de que a app precisa.
Desativa qualquer VPN ativa. As VPNs podem encaminhar o tráfego por regiões ou filtros que bloqueiam metricool.com.
Verifica se alguma firewall, antivírus ou app de segurança no teu dispositivo está a bloquear a Metricool.
Verifica as definições de DNS privado
Uma configuração de DNS privado pode bloquear a Metricool mesmo quando a tua ligação à internet está a funcionar. Garante que não há nada configurado:
Abre as Definições do teu Android e vai a Ligação (o caminho exato pode variar ligeiramente consoante o teu dispositivo).
Verifica DNS privado e certifica-te de que está desativado ou vazio.
Limpa a cache da app e força a paragem
Ficheiros temporários corrompidos podem causar falhas de ligação sem afetar outras apps. Limpa a cache e reinicia a app:
Abre Definições > Apps e toca em Metricool.
Toca em Armazenamento ou Armazenamento e cache e, depois, toca em Limpar cache.
Toca em Forçar paragem e, em seguida, reabre a Metricool e tenta iniciar sessão novamente.
Para instruções completas passo a passo, consulta Como limpar a cache da app Metricool. As tuas marcas, conexões e dados da conta permanecem guardados nos nossos servidores.
Atualiza os componentes do sistema e a app
A Metricool depende do Android System WebView e dos Serviços Google Play. Se estiverem desatualizados ou as respetivas caches estiverem corrompidas, a app pode não conseguir ligar-se.
Atualiza o Android System WebView a partir da Google Play Store.
Limpa a cache dos Serviços Google Play: Definições > Apps > Serviços Google Play > Armazenamento > Limpar cache.
Atualiza a app Metricool para a versão mais recente na Play Store.
💬 Precisas de ajuda? Se continuares sem conseguir ligar-te depois de tentares os passos acima, contacta-nos via chat ou em [email protected]
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