Atualizado mês passado
No Metricool, no menu Inbox podes gerir mensagens e comentários das tuas redes sociais.
O Inbox foi feito para ler e responder a mensagens e comentários. Eliminar ou ocultar comentários e mensagens não é possível no Metricool — estas ações têm de ser feitas diretamente na app ou no site de cada rede social.
Estes são os tipos de mensagens às quais podes responder, por rede social:
Facebook: comentários e mensagens privadas.
Instagram: comentários e mensagens privadas (caixa de entrada principal).
TikTok: comentários (disponível apenas em contas de negócios)
X (Twitter): mensagens privadas.
LinkedIn: comentários e menções (disponível para perfis de empresa e perfis pessoais). As mensagens privadas não são suportadas.
Google Business Profile: avaliações.
YouTube: comentários em vídeos longos e curtos.
Atualmente, a ligação da API não permite responder a comentários recebidos em anúncios.
No Facebook e Instagram, a API limita as respostas a comentários recebidos nas últimas 24 horas e a mensagens privadas até 7 dias depois de serem enviadas. Este limite de tempo aplica-se apenas às respostas — não permite eliminar comentários em nenhum momento.
Os estados de lido e não lido não são partilhados entre o Metricool e as redes sociais. Gira mensagens e comentários num só lugar para que Unread continue correto.
O Inbox não guarda histórico. Sempre que o abres ou atualizas a página, o Metricool carrega os dados mais recentes diretamente da rede social. Se uma avaliação ou mensagem for eliminada na origem, deixa de aparecer da próxima vez que o Inbox carregar (pode haver um pequeno atraso devido ao cache da API). Se já tinhas o Inbox aberto quando foi eliminada, ela continua visível até atualizares a página ou fechares o navegador.
No menu superior, podes encontrar a secção Inbox. Lá dentro, podes ver as mensagens agrupadas em três separadores:
Não resolvidas: todas as mensagens e comentários das redes sociais que selecionaste e que estão pendentes de resolução. Quando as marcares como resolvidas, ao clicar no visto à direita, vão para a pasta "Todas".
Não lidas: todas as mensagens e comentários pendentes de leitura. Assim que leres a mensagem, ela desaparece deste separador e passa a ser mostrada em "Todas".
Todas: todas as mensagens e comentários das redes sociais que selecionaste, tenham sido ou não lidos ou respondidos.
Para ler uma mensagem, tens de clicar nela no menu à esquerda e a conversa abre-se à direita. Se for uma mensagem direta, poderás consultar a conversa inteira, responder com texto e emojis ou enviar uma imagem, vídeo ou GIF. Se for um comentário, mostramos-te primeiro a publicação para que saibas qual recebeu o comentário. Não será possível ver imagens, exceto nas respostas a stories.
Neste momento, não temos a opção de receber uma notificação quando recebemos uma nova publicação ou comentário.
Acesso direto à publicação: para ir para a publicação relacionada com uma conversa, clica na pré-visualização da publicação.
Vista de pré-visualização: a pré-visualização de uma publicação de conversa recolhe-se no topo quando deixa de estar visível.
Aceder ao perfil do utilizador: clica no avatar dentro de uma conversa para abrir o perfil do utilizador (se a rede social o permitir).
-Podes aceder ao perfil em: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
-O acesso direto ao perfil não está disponível em: Facebook, LinkedIn e Google My Business.
Podes filtrar mensagens do Inbox de três formas:
Por rede social: podes ativar e desativar as redes das quais queres gerir mensagens e comentários.
Por tipo de mensagem: podes filtrar por comentário, mensagem direta ou avaliação do Google.
Motor de pesquisa: com o motor de pesquisa, podes encontrar um utilizador específico.
Otimiza o teu fluxo de trabalho adicionando notas nas tuas mensagens. Vê aqui todos os detalhes.
Se comentários ou mensagens de uma rede social específica não estiverem a aparecer no teu Inbox, consulta Comentários ou mensagens não aparecem no Inbox para veres uma lista completa de restrições por tipo de conta, requisitos de ligação e definições de filtros por rede. Apenas para mensagens privadas do Instagram, vê As Mensagens Diretas do Instagram não aparecem no meu Inbox.
As APIs da Meta limitam as respostas a:
Comentários: até 24 horas após a publicação
Mensagens privadas: até 7 dias após o envio
Depois desse período, as mensagens aparecem no Inbox, mas não podes responder a partir do Metricool. Vais precisar de responder diretamente pela app da rede social.
Nota: esta janela de 24 horas refere-se exclusivamente à possibilidade de responder. Eliminar comentários não está disponível no Metricool em nenhum momento.
Não. O Metricool não permite eliminar comentários, respostas ou mensagens diretas de nenhuma rede social. Isto aplica-se independentemente de quão recente seja o comentário. Para eliminar um comentário, vai diretamente para a plataforma onde foi publicado (Instagram, YouTube, TikTok, etc.) e remove-o de lá.
Os estados de lido e não lido não são partilhados entre o Metricool e as redes sociais. Abrir, confirmar ou responder numa app de rede social não atualiza o separador Não lidas do Metricool, e o inverso também é verdade.
Para limpar um item no Metricool, abre a conversa no Inbox: clica nela no menu à esquerda para que se abra à direita. Quando a leres, sai de Não lidas e aparece em Todas. Com acesso de edição do Inbox, também podes marcar conversas como lidas ou não lidas.
Para manter Não lidas correto, gere mensagens e comentários num só lugar — no Metricool ou na rede social — em vez de dividir as mesmas conversas entre ambos.
Não, o Metricool não suporta respostas automáticas nem modelos de resposta automática. Para acelerares o teu trabalho manualmente, podes usar respostas guardadas: modelos reutilizáveis com texto e etiquetas que podes inserir em segundos enquanto escreves. Aprende como funcionam em Inbox: Respostas guardadas.
Neste momento, o Metricool não envia notificações push nem por email quando chegam novas mensagens ou comentários ao Inbox. Tens de verificar o Inbox manualmente na plataforma web ou na app móvel.
Não, o Inbox não inclui atribuição de mensagens nem marcação de utilizadores. Todos os colaboradores veem o mesmo Inbox partilhado por marca. Para coordenar internamente, usa a funcionalidade de notas para deixar comentários privados em cada conversa.
Não é possível responder a comentários recebidos em anúncios do Facebook e Instagram a partir do Inbox (limitação da API). Em stories, só podes responder a respostas diretas que cheguem como mensagens privadas, não a interações públicas.
Não, o Inbox funciona por marca. Tens de mudar de marca usando o seletor superior para veres as mensagens de cada uma. Não existe uma vista unificada que agrupe conversas de várias marcas.
Sim, podes gerir mensagens e comentários a partir da app do Metricool. Se tiveres problemas de carregamento ou mensagens em falta, tenta terminar sessão e voltar a entrar, ou reinstala a app.
Depende da rede, uma vez que a permissão de mensagens nem sempre é separada do resto:
No Facebook e Instagram, a permissão de mensagens privadas aparece como um item próprio e separado, à parte dos comentários, publicações ou insights. Para a desativares sem perder o resto do Inbox:
Vai a Facebook Definições e privacidade > Definições > Apps e websites em facebook.com/settings?tab=business_tools.
Procura o Metricool e abre Ver e editar.
Desativa apenas:
Gerir e aceder às conversas da Página no Messenger
Gerir e aceder às mensagens da conta do Instagram
Deixa o resto das permissões ligado se quiseres que os comentários e outras funcionalidades do Inbox continuem a funcionar.
No X (Twitter), as permissões são concedidas como um bloco único ao ligar a conta — não há forma de permitir a ligação, mas negar apenas mensagens privadas. Se não quiseres que o Metricool lhes aceda, a única opção é não ligar a conta.
Isto não se aplica ao TikTok, LinkedIn, Google Business Profile ou YouTube, uma vez que nenhuma destas integrações inclui acesso a mensagens privadas (vê a lista de redes acima).
A partir da gestão de utilizadores da tua conta, podes atribuir a cada colaborador um destes níveis de permissão do Inbox:
Acesso total (Inbox): ver e responder a conversas, marcá-las como resolvidas ou lidas/não lidas, e gerir notas
Apenas vista (Ver inbox): ver conversas e notas, sem responder a mensagens ou comentários nem criar, editar ou eliminar notas
Sem acesso: não vão ver a secção Inbox de todo
Também podes criar uma função personalizada e escolher que permissões do Inbox inclui. Só o proprietário da marca pode criar funções personalizadas; os gestores de marca podem atribuí-las depois de existirem.
Também recomendamos não partilhares a palavra-passe da conta, ativar a verificação em duas etapas e rever periodicamente as sessões ativas nas definições da conta para reforçar o controlo sobre quem pode aceder às mensagens.