Inbox Manager: como gerenciar mensagens e comentários no Metricool

Atualizado há 5 dias

No Metricool, no menu Inbox, você pode gerenciar mensagens e comentários das suas redes sociais.

O Inbox foi desenvolvido para ler e responder a mensagens e comentários. Não é possível excluir ou ocultar comentários e mensagens pelo Metricool — essas ações devem ser realizadas diretamente no aplicativo ou site de cada rede social.

Estes são os tipos de mensagens às quais você pode responder, por rede social:

Facebook: comentários e mensagens privadas.
Instagram: comentários e mensagens privadas (caixa de entrada principal).
TikTok: comentários (disponível apenas em contas comerciais)
X (Twitter): mensagens privadas.
LinkedIn: comentários e menções (disponível para perfis de empresas e perfis pessoais). Mensagens privadas não são compatíveis.
Google Business Profile: avaliações.
YouTube: comentários em vídeos longos e curtos.

Bom saber

Atualmente, a conexão com a API não permite responder a comentários recebidos em anúncios.
No Facebook e no Instagram, não há limite de tempo para responder a comentários. Para mensagens privadas, a janela de resposta é de 7 dias após o envio no Facebook e em contas do Instagram conectadas pelo Facebook, e de 24 horas em contas do Instagram conectadas diretamente. Esse limite de tempo se aplica apenas às respostas — ele não permite excluir comentários a qualquer momento.
O status de lida e não lida não é compartilhado entre o Metricool e as redes sociais. Gerencie mensagens e comentários em um só lugar para manter a aba Não lidas precisa.
O Inbox não armazena histórico. Sempre que você o abre ou atualiza a página, o Metricool carrega os dados mais recentes diretamente da rede social. Se uma avaliação ou mensagem for excluída na origem, ela deixará de aparecer na próxima vez que o Inbox carregar (pode haver um pequeno atraso devido ao armazenamento em cache da API). Se você já estava com o Inbox aberto quando ela foi excluída, ela continuará visível até você atualizar a página ou fechar o navegador.

Como funciona

No menu superior, você encontra a seção Inbox. Nela, as mensagens aparecem agrupadas em três abas:

Não resolvidas: todas as mensagens e comentários das redes sociais selecionadas que estão aguardando resolução. Quando você marcar uma mensagem como resolvida, clicando no visto à direita, ela irá para a pasta "Todas".
Não lidas: todas as mensagens e comentários pendentes de leitura. Depois que você ler a mensagem, ela desaparecerá desta aba e será exibida em "Todas".
Todas: todas as mensagens e comentários das redes sociais selecionadas, tenham sido lidos ou respondidos ou não.

Para ler uma mensagem, clique nela no menu à esquerda, e a conversa será aberta à direita. Se for uma mensagem direta, você poderá consultar toda a conversa, responder com texto e emojis ou enviar uma imagem, vídeo ou GIF. Se for um comentário, primeiro mostraremos a publicação para que você saiba qual recebeu o comentário. Não será possível visualizar imagens, exceto respostas a stories.

No momento, não temos a opção de receber uma notificação quando recebemos uma nova publicação ou comentário.

Opções da conversa

Acesso direto à publicação: para acessar a publicação relacionada a uma conversa, clique na prévia da publicação.
Vista da prévia: a prévia de uma publicação da conversa é recolhida na parte superior quando deixa de estar visível.
Acessando o perfil do usuário: clique no avatar dentro de uma conversa para abrir o perfil do usuário (se a rede social permitir).
-Você pode acessar o perfil no: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
-O acesso direto ao perfil não está disponível no: Facebook, LinkedIn e Google My Business.

Filtros do Inbox

Você pode filtrar as mensagens do Inbox de três maneiras:

Por rede social: você pode ativar e desativar as redes das quais deseja gerenciar mensagens e comentários.
Por tipo de mensagem: você pode filtrar por comentário, mensagem direta ou avaliação do Google.
Mecanismo de pesquisa: com o mecanismo de pesquisa, você pode encontrar um usuário específico.

Otimize seu fluxo de trabalho adicionando notas às suas mensagens. Confira aqui todos os detalhes.

Se comentários ou mensagens de uma rede social específica não estiverem aparecendo no seu Inbox, consulte Comentários ou mensagens não aparecem no Inbox para ver uma lista completa das restrições por tipo de conta, dos requisitos de conexão e das configurações de filtro por rede. Para mensagens privadas do Instagram בלבד, consulte As mensagens diretas do Instagram não aparecem no meu Inbox.

Perguntas frequentes

Por que não consigo responder a mensagens privadas antigas do Instagram ou do Facebook?

As APIs da Meta limitam as respostas a mensagens privadas:

Facebook e Instagram conectado pelo Facebook: até 7 dias após o envio
Instagram conectado diretamente: até 24 horas após o envio

Depois desse período, as mensagens aparecem no Inbox, mas você não pode respondê-las pelo Metricool. Será necessário responder diretamente pelo aplicativo da rede social.

Não há limite de tempo para responder a comentários no Facebook e no Instagram.

Observação: essas janelas de tempo se referem exclusivamente à possibilidade de responder. A exclusão de comentários não está disponível no Metricool em nenhum momento.

Posso excluir comentários ou mensagens do Inbox?

Não. O Metricool não permite excluir comentários, respostas ou mensagens diretas de nenhuma rede social. Isso se aplica independentemente de quão recente seja o comentário. Para excluir um comentário, acesse diretamente a plataforma onde ele foi publicado (Instagram, YouTube, TikTok etc.) e remova-o por lá.

Por que as mensagens ou os comentários continuam aparecendo como não lidos no Inbox?

O status de lida e não lida não é compartilhado entre o Metricool e as redes sociais. Abrir, visualizar ou responder em um aplicativo de rede social não atualiza a aba Não lidas do Metricool, e o contrário também é verdadeiro.

Para limpar um item no Metricool, abra a conversa no Inbox: clique nela no menu à esquerda para que seja aberta à direita. Depois que você a ler, ela sairá de Não lidas e aparecerá em Todas. Com acesso de edição do Inbox, você também pode marcar conversas como lidas ou não lidas.

Para manter a aba Não lidas precisa, gerencie mensagens e comentários em um só lugar — no Metricool ou na rede social — em vez de dividir as mesmas conversas entre os dois.

Posso configurar respostas automáticas no Inbox?

Não, o Metricool não oferece suporte a respostas automáticas nem a modelos de resposta automática. Para agilizar seu trabalho manualmente, você pode usar respostas salvas: modelos reutilizáveis com texto e tags que podem ser inseridos em segundos enquanto você digita. Saiba como funcionam em Inbox: Respostas salvas.

Por que não recebo notificações de novas mensagens?

No momento, o Metricool não envia notificações push ou por e-mail quando novas mensagens ou comentários chegam ao Inbox. Você precisa verificar o Inbox manualmente pela plataforma web ou pelo aplicativo para dispositivos móveis.

Posso atribuir conversas a membros da equipe?

Não, o Inbox não inclui atribuição de mensagens nem marcação de usuários. Todos os colaboradores veem o mesmo Inbox compartilhado pela marca. Para coordenar internamente, use o recurso de notas para deixar comentários privados em cada conversa.

Posso responder a comentários em anúncios ou stories?

Não é possível responder pelo Inbox a comentários recebidos em anúncios do Facebook e do Instagram (limitação da API). Para stories, você só pode responder a respostas diretas que chegam como mensagens privadas, não a interações públicas.

Posso unificar o Inbox de várias marcas?

Não, o Inbox funciona por marca. Você precisa trocar de marca usando o seletor superior para ver as mensagens de cada uma. Não existe uma vista unificada que agrupe conversas de várias marcas.

O Inbox está disponível no aplicativo para dispositivos móveis?

Sim, você pode gerenciar mensagens e comentários pelo aplicativo do Metricool. Se tiver problemas de carregamento ou mensagens ausentes, tente sair e entrar novamente ou reinstalar o aplicativo.

Posso impedir que o Metricool acesse minhas mensagens privadas?

Depende da rede, pois a permissão de mensagens nem sempre é separada das demais:

No Facebook e no Instagram, a permissão para mensagens privadas aparece como um item separado, à parte de comentários, publicações ou insights. Para desativá-la sem perder o restante do Inbox:

Acesse Configurações e privacidade > Configurações > Aplicativos e sites do Facebook em facebook.com/settings?tab=business_tools.
Encontre o Metricool e abra Ver e editar.
Desative apenas:
- Gerenciar e acessar conversas da Página no Messenger
- Gerenciar e acessar mensagens da conta do Instagram
Mantenha o restante das permissões ativado se ainda quiser que os comentários e outros recursos do Inbox funcionem.

Permissões das integrações do Metricool Business no Facebook, com as opções de mensagens privadas listadas separadamente dos comentários e insights

No X (Twitter), as permissões são concedidas como um único bloco ao conectar a conta — não há como permitir a conexão, mas negar apenas as mensagens privadas. Se você não quiser que o Metricool as acesse, a única opção é não conectar a conta.

Isso não se aplica ao TikTok, LinkedIn, Google Business Profile ou YouTube, pois nenhuma dessas integrações inclui acesso a mensagens privadas (consulte a lista de redes acima).

Como controlo quais membros da equipe podem ver o Inbox?

No gerenciamento de usuários da sua conta, você pode atribuir a cada colaborador um destes níveis de permissão do Inbox:

Acesso completo (Inbox): visualizar e responder a conversas, marcá-las como resolvidas ou lidas/não lidas e gerenciar notas
Somente visualização (Vista do Inbox): ver conversas e notas, sem responder a mensagens ou comentários nem criar, editar ou excluir notas
Sem acesso: a pessoa não verá a seção Inbox

Você também pode criar uma função personalizada e escolher quais permissões do Inbox ela inclui. Somente o proprietário da marca pode criar funções personalizadas; os gerentes da marca podem atribuí-las depois que forem criadas.

Também recomendamos não compartilhar a senha da conta, ativar a verificação em duas etapas e revisar periodicamente as sessões ativas nas configurações da conta para reforçar o controle sobre quem pode acessar as mensagens.

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