No Metricool, no menu Inbox você pode gerenciar mensagens e comentários das suas redes sociais.
O Inbox foi pensado para ler e responder a mensagens e comentários. Excluir ou ocultar comentários e mensagens não é possível pelo Metricool — essas ações precisam ser feitas diretamente no app ou no site de cada rede social.
Estes são os tipos de mensagens às quais você pode responder, por rede social:
Facebook: comentários e mensagens privadas.
Instagram: comentários e mensagens privadas (caixa de entrada principal).
TikTok: comentários (disponível apenas em contas comerciais)
X (Twitter): mensagens privadas.
LinkedIn: comentários (disponível apenas em perfis de empresa).
Google Business Profile: avaliações.
YouTube: comentários em vídeos longos e curtos.
No momento, a conexão da API não permite responder a comentários recebidos em anúncios.
No Facebook e no Instagram, a API limita as respostas a comentários recebidos nas últimas 24 horas e a mensagens privadas até 7 dias depois de serem enviadas. Esse limite de tempo se aplica apenas às respostas — ele não permite excluir comentários em nenhum momento.
No final deste artigo, você vai encontrar orientações de solução de problemas e perguntas frequentes sobre gerenciamento de mensagens e comentários.
No menu superior, você encontra a seção Inbox. Dentro dela, você pode ver as mensagens agrupadas em três abas:
Não resolvidos: todas as mensagens e comentários das redes sociais que você selecionou e que estão pendentes de resolução. Quando você marcá-los como resolvidos, clicando no check à direita, eles irão para a pasta "All".
Não lidos: todas as mensagens e comentários pendentes de leitura. Assim que você ler a mensagem, ela desaparece desta aba e será exibida em "All".
All: todas as mensagens e comentários das redes sociais que você selecionou, independentemente de terem sido lidos ou respondidos.
Para ler uma mensagem, você deve clicar nela no menu à esquerda e a conversa será aberta à direita. Se for uma mensagem direta, você poderá consultar a conversa inteira, responder com texto e emojis ou enviar uma imagem, vídeo ou GIF. Se for um comentário, vamos mostrar primeiro a publicação para você saber em qual delas o comentário foi recebido. Não será possível ver imagens, exceto nas respostas a stories.
No momento, não temos a opção de receber uma notificação quando recebemos uma nova publicação ou comentário.
Acesso direto à publicação: para ir até a publicação relacionada a uma conversa, clique na prévia da publicação.
Visualização de prévia: a prévia de uma publicação da conversa recolhe no topo quando ela deixa de estar visível.
Acessando o perfil do usuário: clique no avatar dentro de uma conversa para abrir o perfil do usuário (se a rede social permitir).
-Você pode acessar o perfil em: Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
-O acesso direto ao perfil não está disponível em: Facebook, LinkedIn e Google My Business.
Você pode filtrar as mensagens do Inbox de três maneiras:
Por rede social: você pode ativar e desativar as redes das quais quer gerenciar mensagens e comentários.
Por tipo de mensagem: você pode filtrar por comentário, mensagem direta ou avaliação do Google.
Mecanismo de busca: com o mecanismo de busca, você pode encontrar um usuário específico.
Otimize seu fluxo de trabalho adicionando notas às suas mensagens. Veja aqui todos os detalhes.
Se comentários ou mensagens de uma rede social específica não estiverem aparecendo no seu Inbox, consulte Comentários ou mensagens não aparecendo no Inbox para uma lista completa de restrições por tipo de conta, requisitos de conexão e configurações de filtro por rede.
As APIs da Meta limitam as respostas a:
Comentários: até 24 horas após a publicação
Mensagens privadas: até 7 dias após o envio
Depois desse prazo, as mensagens aparecem no Inbox, mas você não pode responder a elas pelo Metricool. Você precisará responder diretamente no app da rede social.
Observação: essa janela de 24 horas se refere exclusivamente à possibilidade de responder. Excluir comentários não está disponível no Metricool em nenhum momento.
Não. O Metricool não permite excluir comentários, respostas ou mensagens diretas de nenhuma rede social. Isso vale independentemente de quão recente seja o comentário. Para excluir um comentário, vá diretamente para a plataforma onde ele foi publicado (Instagram, YouTube, TikTok etc.) e remova-o por lá.
Não, o Metricool não oferece suporte a respostas automáticas nem a modelos de auto-resposta. Para agilizar seu trabalho manualmente, você pode usar respostas salvas: modelos reutilizáveis com texto e tags que você pode inserir em segundos enquanto digita. Saiba como elas funcionam em Inbox: Respostas salvas.
No momento, o Metricool não envia notificações push nem por e-mail quando novas mensagens ou comentários chegam ao Inbox. Você precisa verificar o Inbox manualmente pela plataforma web ou pelo app móvel.
Não, o Inbox não inclui atribuição de mensagens nem marcação de usuário. Todos os colaboradores veem o mesmo Inbox compartilhado por marca. Para coordenar internamente, use o recurso de notas para deixar comentários privados em cada conversa.
Não é possível responder a comentários recebidos em anúncios do Facebook e do Instagram pelo Inbox (limitação da API). Para stories, você só pode responder às respostas diretas que chegam como mensagens privadas, e não às interações públicas.
Não, o Inbox funciona por marca. Você precisa alternar entre as marcas usando o seletor superior para ver as mensagens de cada uma. Não existe uma visualização unificada que agrupe conversas de várias marcas.
Sim, você pode gerenciar mensagens e comentários pelo app do Metricool. Se tiver problemas de carregamento ou mensagens ausentes, tente sair e entrar novamente, ou reinstale o app.