Errori comuni durante la generazione o il download dei report
Aggiornato 2 mesi fa
Se hai problemi a generare o scaricare i report in Metricool, consulta gli errori più comuni qui sotto e scopri come risolverli.
Il report mostra un errore durante il download
Se viene visualizzato un errore durante il download del report o il file non viene generato, di solito è dovuto a uno dei seguenti motivi:
▪️ Errore temporaneo o di sessione
In alcuni casi, l'errore è causato da un problema temporaneo durante il processo di generazione del report.
Cosa fare:
Aggiorna la pagina e riprova.
Se stai usando l'app, prova a generare il report dalla versione web.
▪️ Nessuna sezione selezionata o conflitto con il riepilogo
Se non è selezionata alcuna sezione del report o se il riepilogo causa un conflitto, il download potrebbe non riuscire.
Cosa fare:
Assicurati di selezionare almeno una sezione prima di generare il report.
Se includi il riepilogo, prova a generare il report senza.
▪️ Problemi relativi alle immagini
Le immagini con una risoluzione molto elevata, come il logo, la copertina o gli sfondi, possono causare il fallimento della generazione del report.
Cosa fare:
Usa immagini con una risoluzione moderata ed evita i file molto grandi.
Se riscontri problemi con il logo, prova a configurarlo con uno sfondo dello stesso colore del report.
Se l'errore persiste, riduci le dimensioni dell'immagine oppure rimuovila temporaneamente e riprova.
▪️ Il report include troppi post
Quando un report contiene un numero molto elevato di post, il processo di generazione potrebbe non riuscire.
Cosa fare:
Riduci l'intervallo di tempo del report.
Genera più report raggruppando alcuni social network invece di includerli tutti in un unico report.
Il report viene scaricato vuoto o danneggiato
Se il file scaricato è vuoto o non può essere aperto, prova quanto segue:
Genera il report dalla versione desktop, non dall'app mobile.
Se stai usando un modello personalizzato, verifica che sia configurato correttamente.
Prova a generare il report senza un modello per escludere problemi di configurazione.
Il link per il download di un report automatico non funziona
Il link per il download contenuto nell'email del report automatico non scade. Il PDF rimane disponibile allo stesso indirizzo a tempo indeterminato.
Cosa fare se il link continua a non funzionare:
Apri l'email originale e prova nuovamente ad aprire il link.
Se il link continua a non funzionare, genera un nuovo report manuale dalla sezione Report e scaricalo direttamente.
Problemi con i file PDF o PPT
Questi problemi sono generalmente legati al formato del file o al modello utilizzato.
PPT danneggiato o messaggio “formato non valido”
Questo errore è più comune su Mac o quando si apre il file con Keynote.
Scarica il report in formato PDF come alternativa.
Assicurati di avere installata la versione più recente di PowerPoint.
Quando scarichi in formato PPT, le miniature potrebbero non essere visualizzate correttamente in alcuni strumenti. Vengono visualizzate correttamente in PowerPoint, LibreOffice o OpenOffice.
Sfondo a griglia in PPT:
Se lo sfondo viene visualizzato come una griglia quando apri il file:
Apri il file PPT.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sullo sfondo.
Seleziona Formato sfondo.
Deseleziona “Affianca immagine come trama” nel pannello a destra.
PDF senza logo o con elementi mancanti
Controlla le immagini nel tuo modello personalizzato, come il logo, la copertina o le pagine interne.
Assicurati che le dimensioni dell'immagine siano corrette.
Le miniature non vengono visualizzate
Se le miniature dei post non vengono visualizzate nel report, consulta questo articolo specifico:
Perché le miniature non vengono visualizzate nell'analitica e nei report
Non riesco a creare report personalizzati
Se hai il piano Starter, questa opzione non verrà visualizzata nel tuo account. Il download dei report è incluso nei piani a pagamento.
💬 Se dopo aver seguito questi passaggi il report continua a non essere generato o scaricato, contatta il team di supporto tramite chat o email [email protected]