Veelvoorkomende fouten bij het genereren of downloaden van rapporten

Heb je problemen met het genereren of downloaden van rapporten in Metricool? Bekijk dan hieronder de meest voorkomende fouten en hoe je ze oplost.

Het rapport geeft een foutmelding bij het downloaden

Als er een fout verschijnt bij het downloaden van het rapport of het bestand niet wordt gegenereerd, komt dat meestal door een van de volgende redenen:

▪️ Tijdelijke fout of sessiefout
In sommige gevallen wordt de fout veroorzaakt door een tijdelijk probleem tijdens het genereren van het rapport.
Wat je kunt doen:

• Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.

• Gebruik je de app? Probeer het rapport dan te genereren vanuit de webversie.

▪️ Geen secties geselecteerd of conflict met de samenvatting
Als er geen rapportsecties zijn geselecteerd of als de samenvatting een conflict veroorzaakt, kan het downloaden mislukken.
Wat je kunt doen:

• Zorg ervoor dat je ten minste één sectie selecteert voordat je het rapport genereert.

• Neem je de samenvatting op? Probeer het rapport dan zonder samenvatting te genereren.

▪️ Problemen met afbeeldingen
Afbeeldingen met een zeer hoge resolutie (logo, omslag of achtergronden) kunnen ervoor zorgen dat het rapport niet kan worden gegenereerd.
Wat je kunt doen:

• Gebruik afbeeldingen met een gematigde resolutie en vermijd zeer grote bestanden.

• Ervaar je problemen met het logo? Probeer het dan in te stellen met een achtergrond in dezelfde kleur als het rapport.

• Blijft de fout optreden? Verklein dan de afbeeldingsgrootte of verwijder de afbeeldingen tijdelijk en probeer het opnieuw.

▪️ Het rapport bevat te veel berichten
Wanneer een rapport een zeer groot aantal berichten bevat, kan het genereren mislukken.
Wat je kunt doen:

• Verkort de periode van het rapport.

• Genereer meerdere rapporten door enkele sociale netwerken te groeperen in plaats van ze allemaal in één rapport op te nemen.

Het rapport wordt leeg of beschadigd gedownload

Als het gedownloade bestand leeg is of niet kan worden geopend, probeer dan het volgende:

• Genereer het rapport vanuit de desktopversie (niet vanuit de mobiele app).

• Gebruik je een aangepaste template? Controleer dan of deze correct is ingesteld.

• Probeer het rapport zonder template te genereren om configuratieproblemen uit te sluiten.

De downloadlink van een automatisch rapport werkt niet

De downloadlink in een e-mail met een automatisch rapport verloopt niet. De pdf blijft voor onbepaalde tijd beschikbaar op hetzelfde adres.

Wat je kunt doen als de link nog steeds niet werkt:

• Open de oorspronkelijke e-mail en probeer de link opnieuw.

• Werkt de link nog steeds niet? Genereer dan een nieuw handmatig rapport vanuit de sectie Rapporten en download het rechtstreeks.

Problemen met pdf- of PPT-bestanden

Deze problemen hebben meestal te maken met de bestandsindeling of de gebruikte template.

Beschadigde PPT of melding ‘ongeldige indeling’
Deze fout komt vaker voor op een Mac of wanneer je het bestand opent met Keynote.

• Download het rapport als pdf als alternatief.

• Zorg ervoor dat de nieuwste versie van PowerPoint is geïnstalleerd.

Rasterachtergrond in PPT:
Als de achtergrond bij het openen van het bestand als een raster wordt weergegeven:

1. Open het PPT-bestand.

2. Klik met de rechtermuisknop op de achtergrond.

3. Selecteer Achtergrond opmaken.

4. Schakel ‘Afbeelding als structuur betegelen’ uit in het rechterpaneel.

Pdf zonder logo of met ontbrekende elementen

• Controleer de afbeeldingen in je aangepaste template (logo, omslag of binnenpagina's).

• Zorg ervoor dat de afmetingen van de afbeeldingen correct zijn.

Miniaturen worden niet weergegeven

Als miniaturen van berichten niet in het rapport worden weergegeven, bekijk dan dit specifieke artikel:
Waarom miniaturen niet worden weergegeven in analytics en rapporten

Ik kan geen aangepaste rapporten maken

Gebruik je het Starter abonnementen, dan wordt deze optie niet weergegeven in je account. Het downloaden van rapporten is inbegrepen bij betaalde abonnementen.