Veelvoorkomende fouten bij het genereren of downloaden van rapporten

Veelvoorkomende fouten bij het genereren of downloaden van rapporten

Als je problemen hebt met het genereren of downloaden van rapporten in Metricool, bekijk dan hieronder de meest voorkomende fouten en hoe je deze kunt oplossen.

Het rapport geeft een foutmelding bij het downloaden

Als er een fout optreedt bij het downloaden van het rapport of als het bestand niet wordt gegenereerd, komt dit meestal door een van de volgende redenen:

▪️ Tijdelijke fout of sessiefout
In sommige gevallen wordt de fout veroorzaakt door een tijdelijk probleem tijdens het proces van het genereren van het rapport.
Wat te doen:

• Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.

• Als je de app gebruikt, probeer het rapport dan te genereren vanuit de webversie.

▪️ Geen secties geselecteerd of conflict in de samenvatting
Als er geen rapportsecties zijn geselecteerd, of als de samenvatting een conflict veroorzaakt, kan het downloaden mislukken.
Wat te doen:

• Zorg ervoor dat je ten minste één sectie selecteert voordat je het rapport genereert.

• Als je de samenvatting toevoegt, probeer het rapport dan zonder de samenvatting te genereren.

▪️ Problemen met afbeeldingen
Afbeeldingen met een zeer hoge resolutie (logo, omslag of achtergronden) kunnen ervoor zorgen dat het genereren van het rapport mislukt.
Wat te doen:

• Gebruik afbeeldingen met een gemiddelde resolutie en vermijd zeer grote bestanden.

• Als je problemen ervaart met het logo, probeer het dan te configureren met een achtergrond in dezelfde kleur als het rapport.

• Als de fout blijft bestaan, verklein dan de bestandsgrootte van de afbeeldingen of verwijder ze tijdelijk en probeer het opnieuw.

▪️ Het rapport bevat te veel berichten
Wanneer een rapport een zeer groot aantal berichten bevat, kan het generatieproces mislukken.
Wat te doen:

• Verkort de tijdsperiode van het rapport.

• Genereer meerdere rapporten door sommige sociale netwerken te groeperen in plaats van ze allemaal in één enkel rapport op te nemen.

Het rapport wordt leeg of beschadigd gedownload

Als het gedownloade bestand leeg is of niet kan worden geopend, probeer dan het volgende:

• Genereer het rapport vanuit de desktopversie (niet vanuit de mobiele app).

• Als je een Custom sjabloon gebruikt, controleer dan of deze correct is geconfigureerd.

• Probeer het rapport te genereren zonder sjabloon om configuratieproblemen uit te sluiten.

Problemen met PDF- of PPT-bestanden

Deze problemen hebben meestal te maken met het bestandsformaat of het gebruikte sjabloon.

Beschadigde PPT of de melding “ongeldig formaat”
Deze fout komt vaker voor op Mac of bij het openen van het bestand met Keynote.

• Download het rapport in PDF-formaat als alternatief.

• Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van PowerPoint hebt geïnstalleerd.

Rasterachtergrond in PPT:
Als de achtergrond als een raster verschijnt bij het openen van het bestand:

1. Open het PPT-bestand.

2. Klik met de rechtermuisknop op de achtergrond.

3. Selecteer Achtergrond opmaken.

4. Vink “Afbeelding naast elkaar als patroon herhalen” uit in het rechterpaneel.

PDF zonder logo of ontbrekende elementen

• Controleer de afbeeldingen in je Custom sjabloon (logo, omslag of binnenpagina's).

• Zorg ervoor dat de afmetingen van de afbeeldingen correct zijn.

Miniaturen verschijnen niet

Als miniaturen van berichten niet in het rapport worden getoond, bekijk dan dit specifieke artikel:
Waarom miniaturen niet worden weergegeven in statistieken en rapporten

Ik kan geen Custom rapporten maken

Custom rapporten zijn alleen beschikbaar in het Advanced plan. Als je een Starter plan hebt, verschijnt deze optie niet in je account. Houd er rekening mee dat het downloaden van rapporten een premium functie is.

🆘 Als het rapport na het volgen van deze stappen nog steeds niet wordt gegenereerd of gedownload, neem dan contact op met het supportteam via de chat of e-mail [email protected]