Veelvoorkomende fouten bij het genereren of downloaden van rapporten

Veelvoorkomende fouten bij het genereren of downloaden van rapporten

Als je problemen hebt met het genereren of downloaden van rapporten in Metricool, bekijk dan hieronder de meest voorkomende fouten en hoe je ze oplost.

Het rapport toont een fout bij het downloaden

Als er een fout verschijnt bij het downloaden van het rapport of als het bestand niet wordt gegenereerd, komt dat meestal door een van de volgende redenen:

▪️ Tijdelijke fout of sessiefout
In sommige gevallen wordt de fout veroorzaakt door een tijdelijk probleem tijdens het genereren van het rapport.
Wat kun je doen:

• Ververs de pagina en probeer het opnieuw.

• Als je de app gebruikt, probeer het rapport dan te genereren vanuit de webversie.

▪️ Geen secties geselecteerd of conflict met de samenvatting
Als er geen rapportsecties zijn geselecteerd, of als de samenvatting een conflict veroorzaakt, kan het downloaden mislukken.
Wat kun je doen:

• Zorg ervoor dat je minstens één sectie selecteert voordat je het rapport genereert.

• Als je de samenvatting opneemt, probeer het rapport dan zonder die samenvatting te genereren.

▪️ Problemen met afbeeldingen
Afbeeldingen met een zeer hoge resolutie (logo, cover of achtergronden) kunnen ervoor zorgen dat het genereren van het rapport mislukt.
Wat kun je doen:

• Gebruik afbeeldingen met een gemiddelde resolutie en vermijd heel grote bestanden.

• Als je problemen hebt met het logo, probeer het dan in te stellen met een achtergrond in dezelfde kleur als het rapport.

• Als de fout aanhoudt, verklein dan de afbeeldingsgrootte of verwijder ze tijdelijk en probeer het opnieuw.

▪️ Het rapport bevat te veel berichten
Wanneer een rapport een zeer groot aantal berichten bevat, kan het genereren mislukken.
Wat kun je doen:

• Verklein het datumbereik van het rapport.

• Genereer meerdere rapporten door bepaalde sociale netwerken te groeperen in plaats van ze allemaal in één rapport op te nemen.

Het rapport wordt leeg of beschadigd gedownload

Als het gedownloade bestand leeg is of niet geopend kan worden, probeer dan het volgende:

• Genereer het rapport vanuit de desktopversie (niet vanuit de mobiele app).

• Als je een aangepast sjabloon gebruikt, controleer dan of het correct is geconfigureerd.

• Probeer het rapport zonder sjabloon te genereren om configuratieproblemen uit te sluiten.

De downloadlink van een automatisch rapport werkt niet

Als de downloadlink in een e-mail met een automatisch rapport mislukt of een fout toont, kan het zijn dat de link verlopen is.

Wat kun je doen:

• Download het rapport zodra je de e-mail ontvangt. Links naar automatische rapporten verlopen na verloop van tijd.

• Als de link verlopen is, genereer dan een nieuw handmatig rapport vanuit de sectie Rapporten en download het direct.

Problemen met het PDF- of PPT-bestand

Deze problemen hebben meestal te maken met het bestandsformaat of het gebruikte sjabloon.

Beschadigde PPT of bericht 'ongeldig formaat'
Deze fout komt vaker voor op Mac of wanneer je het bestand opent met Keynote.

• Download het rapport als alternatief in PDF-formaat.

• Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van PowerPoint hebt geïnstalleerd.

Rasterachtergrond in PPT:
Als de achtergrond eruitziet als een raster wanneer je het bestand opent:

1. Open het PPT-bestand.

2. Klik met de rechtermuisknop op de achtergrond.

3. Selecteer Achtergrond opmaken.

4. Vink “Afbeelding als tegel weergeven” uit in het paneel aan de rechterkant.

PDF zonder logo of ontbrekende elementen

• Controleer de afbeeldingen in je aangepaste sjabloon (logo, cover of binnenpagina's).

• Zorg ervoor dat de afmetingen van de afbeelding correct zijn.

Miniaturen verschijnen niet

Als miniaturen van berichten niet worden weergegeven in het rapport, bekijk dan dit specifieke artikel:
Waarom miniaturen niet worden weergegeven in analytics en rapporten

Ik kan geen aangepaste rapporten maken

Aangepaste rapporten zijn alleen beschikbaar op het Advanced-abonnement. Als je het Starter-abonnement hebt, verschijnt deze optie niet in je account. Vergeet niet dat het downloaden van rapporten een premiumfunctie is.

🆘 Als het rapport na het volgen van deze stappen nog steeds niet wordt gegenereerd of gedownload, neem dan contact op met het supportteam via chat of e-mail [email protected]