Veelvoorkomende fouten bij het genereren of downloaden van rapporten

Als je problemen ondervindt bij het genereren of downloaden van rapporten in Metricool, bekijk dan hieronder de meest voorkomende fouten en hoe je ze kunt oplossen.

Het rapport geeft een foutmelding bij het downloaden

Als er een fout optreedt bij het downloaden van het rapport of het bestand niet wordt gegenereerd, komt dit meestal door een van de volgende redenen:

▪️ Tijdelijke fout of sessiefout In sommige gevallen wordt de fout veroorzaakt door een tijdelijk probleem tijdens het genereren van het rapport. Wat je kunt doen:

• Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.

• Als je de app gebruikt, probeer het rapport dan te genereren via de webversie.

▪️ Geen secties geselecteerd of conflict met de samenvatting Als er geen rapportsecties zijn geselecteerd of als de samenvatting een conflict veroorzaakt, kan het downloaden mislukken. Wat je kunt doen:

• Zorg ervoor dat je minstens één sectie selecteert voordat je het rapport genereert.

• Als je de samenvatting opneemt, probeer het rapport dan zonder samenvatting te genereren.

▪️ Problemen met afbeeldingen Afbeeldingen met een zeer hoge resolutie (logo, omslag of achtergronden) kunnen ervoor zorgen dat het genereren van het rapport mislukt. Wat je kunt doen:

• Gebruik afbeeldingen met een gemiddelde resolutie en vermijd zeer grote bestanden.

• Als je problemen ondervindt met het logo, probeer het dan te configureren met een achtergrond in dezelfde kleur als het rapport.

• Als de fout blijft optreden, verklein dan de afbeelding of verwijder de afbeeldingen tijdelijk en probeer het opnieuw.

▪️ Het rapport bevat te veel berichten Wanneer een rapport een zeer groot aantal berichten bevat, kan het genereren ervan mislukken. Wat je kunt doen:

• Verkort het datumbereik van het rapport.

• Genereer meerdere rapporten door bepaalde sociale netwerken te groeperen in plaats van ze allemaal in één rapport op te nemen.

Het rapport wordt leeg of beschadigd gedownload

Als het gedownloade bestand leeg is of niet kan worden geopend, probeer dan het volgende:

• Genereer het rapport vanuit de desktopversie (niet vanuit de mobiele app).

• Als je een aangepaste template gebruikt, controleer dan of deze correct is geconfigureerd.

• Probeer het rapport zonder template te genereren om configuratieproblemen uit te sluiten.

De downloadlink van een automatisch rapport werkt niet

De downloadlink in een e-mail met een automatisch rapport verloopt niet. De pdf blijft onbeperkt beschikbaar op hetzelfde adres.

Wat je kunt doen als de link nog steeds niet werkt:

• Open de oorspronkelijke e-mail en probeer de link opnieuw.

• Als de link nog steeds niet werkt, genereer dan een nieuw handmatig rapport vanuit de sectie Rapporten en download het rechtstreeks.

Problemen met PDF- of PPT-bestanden

Deze problemen houden meestal verband met de bestandsindeling of de gebruikte template.

Beschadigde PPT of melding 'ongeldige indeling' Deze fout komt vaker voor op een Mac of wanneer je het bestand opent met Keynote.

• Download het rapport als alternatief in PDF-indeling.

• Zorg ervoor dat de nieuwste versie van PowerPoint is geïnstalleerd.

Rasterachtergrond in PPT: Als de achtergrond als een raster wordt weergegeven wanneer je het bestand opent:

1. Open het PPT-bestand.

2. Klik met de rechtermuisknop op de achtergrond.

3. Selecteer Achtergrond opmaken.

4. Schakel 'Afbeelding als structuur betegelen' uit in het rechterpaneel.

PDF zonder logo of met ontbrekende elementen

• Controleer de afbeeldingen in je aangepaste template (logo, omslag of binnenpagina's).

• Zorg ervoor dat de afmetingen van de afbeeldingen correct zijn.

Miniaturen worden niet weergegeven

Als miniaturen van berichten niet in het rapport worden weergegeven, bekijk dan dit specifieke artikel: Waarom miniaturen niet worden weergegeven in Analytisch en rapporten

Ik kan geen aangepaste rapporten maken

Als je het abonnementen Starter gebruikt, wordt deze optie niet weergegeven in je account. Het downloaden van rapporten is inbegrepen bij betaalde abonnementen.