Opmerkingen of berichten die niet verschijnen in Inbox
Als opmerkingen of berichten van een sociaal netwerk ontbreken in je Inbox, komt dat meestal door een beperking op accounttype, een verbindingsvereiste of een filter dat nog niet is ingeschakeld. Controleer hieronder de vereisten voor elk netwerk voordat je contact opneemt met support.
Algemene controles
Filters voor sociale netwerken
Met de Inbox kun je specifieke sociale netwerken in- of uitschakelen. Als een netwerk is uitgeschakeld in het filter, verschijnen de berichten en opmerkingen ervan niet in de gesprekspagina. Controleer of het relevante platform is ingeschakeld.
Meldingen
Metricool stuurt geen push- of e-mailmeldingen wanneer er nieuwe berichten of opmerkingen binnenkomen. Je moet Inbox handmatig controleren via het webplatform of de mobiele app. Een ontbrekend bericht kan gewoon betekenen dat je het sinds het werd verzonden nog niet hebt bekeken.
Merkbereik
De Inbox werkt per merk. Zorg ervoor dat je het juiste merk bekijkt in de selector bovenaan. Er is geen uniforme Inbox die gesprekken van meerdere merken samenvoegt.
Netwerkspecifieke vereisten
Alleen Facebook Pages ondersteunen Inbox-opmerkingen en privéberichten. Het verbinden van persoonlijke profielen of creatorprofielen wordt niet ondersteund. Je moet op de Page ook een admin role hebben. Opmerkingen en berichten verschijnen mogelijk niet als de Page met een andere rol is gekoppeld of als het een persoonlijk profiel is in plaats van een Page.
Metricool toont alleen berichten uit de primaire inbox van Instagram. Berichten in berichtverzoeken of gefilterde mappen verschijnen niet. Als directe berichten ontbreken, controleer dan of de eigenaar van het account de toegang tot Instagram Direct Messages heeft uitgeschakeld in de app-instellingen. Opmerkingen en berichten kunnen ook niet afkomstig zijn van advertenties. Daarnaast beperken Meta API's antwoorden op opmerkingen die in de afgelopen 24 uur zijn ontvangen en privéberichten tot 7 dagen nadat ze zijn verzonden, hoewel oudere items mogelijk nog zichtbaar zijn in alleen-lezenmodus.
TikTok
Alleen opmerkingen van TikTok business accounts worden gesynchroniseerd. Opmerkingen van persoonlijke of creatoraccounts verschijnen niet in de Inbox.
YouTube
YouTube-opmerkingen op lange en korte video's vereisen een correct gekoppeld kanaal. De rol Manager is niet langer geldig voor het koppelen van YouTube-kanalen via de API. Als je verbinding de Manager-rol gebruikt, of als de rechten anderszins onvoldoende zijn, verschijnen opmerkingen niet. Zie Ik kan mijn YouTube-kanaal niet koppelen voor stappen om je rol te controleren en opnieuw te koppelen.
LinkedIn opmerkingen en vermeldingen in de Inbox zijn beschikbaar voor zowel company pages als persoonlijke profielen. Privéberichten worden niet ondersteund.
Als je persoonlijke profiel al was gekoppeld voordat deze ondersteuning werd toegevoegd, moet je het één keer opnieuw koppelen om de nieuwe machtiging toe te kennen die analytics en Inbox mogelijk maakt. Een reconnection-modal verschijnt wanneer dat nodig is, en het profiel toont de status "verbonden maar mist de nieuwe machtiging" totdat je het opnieuw koppelen voltooit.
Om een company page te koppelen, moet je super admin permissions hebben, via je persoonlijke profiel of via LinkedIn Business Manager. Houd er rekening mee dat LinkedIn-koppeling niet beschikbaar is op gratis abonnementen. Je kunt ook niet tegelijk een persoonlijk profiel en een company page koppelen binnen hetzelfde merk.
X (Twitter)
De Inbox ondersteunt alleen privéberichten van X. Openbare reacties op tweets zijn niet beschikbaar in de Inbox en moeten rechtstreeks op X worden beheerd.
Google Business Profile
De Inbox beheert reviews, geen opmerkingen. Door wijzigingen in de Google API is de Manager role mogelijk niet voldoende voor sommige accounts. Als er geen locaties worden vermeld of reviews ontbreken, controleer dan of je bent ingelogd met het juiste Google-e-mailadres of vraag een owner role aan. Elke locatie moet gekoppeld zijn aan een ander merk in Metricool.
Opmerkingen op advertenties
Het is niet mogelijk om vanuit de Inbox te antwoorden op opmerkingen die zijn ontvangen op Facebook- en Instagram-advertenties. Hoewel deze beperking alleen Meta-netwerken treft, is het de moeite waard om te controleren of een ontbrekende opmerking op een advertentie is geplaatst voordat je uitgaat van een verbindingsprobleem.
Als je account aan alle vereisten voldoet en berichten of opmerkingen nog steeds niet verschijnen, neem dan contact op met ons supportteam via chat of [email protected].
Gerelateerde artikelen