Comentários ou mensagens não aparecem no Inbox
Atualizado há 2 semanas
Se estiverem faltando comentários ou mensagens de uma rede social no seu Inbox, a causa geralmente é uma restrição do tipo de conta, um requisito de conexão ou um filtro que não foi ativado. Confira os requisitos de cada rede abaixo antes de entrar em contato com o suporte.
Verificações gerais
Filtros de redes sociais
O Inbox permite ativar ou desativar redes sociais específicas. Se uma rede estiver desativada no filtro, suas mensagens e comentários não aparecerão na lista de conversas. Verifique se a plataforma relevante está ativada.
Notificações
O Metricool não envia notificações push ou por e-mail quando chegam novas mensagens ou comentários. Você precisa verificar o Inbox manualmente pela plataforma web ou pelo aplicativo móvel. Uma mensagem ausente pode simplesmente significar que você ainda não verificou o Inbox desde que ela foi enviada.
Escopo da marca
O Inbox funciona por marca. Confira se você está visualizando a marca correta no seletor superior. Não existe um Inbox unificado que agrupe conversas de várias marcas.
Requisitos específicos de cada rede
Apenas Páginas do Facebook são compatíveis com comentários e mensagens privadas no Inbox. Não é possível conectar perfis pessoais ou de criador. Você também precisa ter uma função de administrador na Página. Comentários e mensagens podem não aparecer se a Página tiver sido conectada com outra função ou se for um perfil pessoal, e não uma Página.
O Metricool mostra apenas mensagens da caixa de entrada principal do Instagram. Mensagens nas solicitações de mensagens ou em pastas filtradas não aparecem. Se estiverem faltando mensagens diretas, verifique se o proprietário da conta desativou o acesso às mensagens diretas do Instagram nas configurações do aplicativo. Comentários e mensagens também não podem ser provenientes de anúncios. Além disso, as APIs da Meta limitam as respostas a mensagens privadas: até 7 dias depois do envio quando o Instagram está conectado pelo Facebook e até 24 horas quando está conectado diretamente. Não há limite de tempo para responder a comentários. Mensagens mais antigas ainda podem estar visíveis no modo somente leitura.
TikTok
Os comentários são sincronizados apenas para contas comerciais do TikTok. Comentários de contas pessoais ou de criador não aparecem no Inbox.
YouTube
Os comentários do YouTube em vídeos longos e curtos exigem um canal conectado corretamente. A função Gerente não é mais válida para conectar canais do YouTube pela API. Se a sua conexão usar a função Gerente ou se as permissões forem insuficientes por outro motivo, os comentários não aparecerão. Consulte Não consigo conectar meu canal do YouTube para ver as etapas de verificação da sua função e reconexão.
Os comentários e as menções do LinkedIn no Inbox estão disponíveis tanto para páginas de empresas quanto para perfis pessoais. Mensagens privadas não são compatíveis.
Se o seu perfil pessoal tiver sido conectado antes da adição desse suporte, você precisará reconectá-lo uma vez para conceder a nova permissão que habilita as analíticas e o Inbox. Um modal de reconexão solicitará essa ação quando necessário, e o perfil mostrará o status "conectado, mas sem a nova permissão" até que você conclua a reconexão.
Para conectar uma página de empresa, você precisa ter permissões de superadministrador, seja pelo seu perfil pessoal ou pelo LinkedIn Business Manager. Observe que a conexão com o LinkedIn não está disponível nos planos gratuitos. Você também não pode conectar um perfil pessoal e uma página de empresa ao mesmo tempo na mesma marca.
X (Twitter)
O Inbox é compatível apenas com mensagens privadas do X. Comentários públicos em tweets não estão disponíveis no Inbox e precisam ser gerenciados diretamente no X.
Google Business Profile
O Inbox gerencia avaliações, não comentários. Devido a mudanças nas APIs do Google, a função Gerente pode não ser suficiente para algumas contas. Se nenhum local estiver listado ou se estiverem faltando avaliações, verifique se você iniciou sessão com o e-mail correto do Google ou solicite uma função de proprietário. Cada local precisa estar conectado a uma marca diferente do Metricool.
Comentários em anúncios
Não é possível responder aos comentários recebidos em anúncios do Facebook e do Instagram pelo Inbox. Embora essa limitação afete apenas as redes da Meta, vale confirmar se o comentário ausente foi deixado em um anúncio antes de presumir que há um problema de conexão.
Se a sua conta atender a todos os requisitos e as mensagens ou os comentários ainda não aparecerem, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ou pelo e-mail [email protected].
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