Não consigo iniciar sessão na aplicação Metricool para iOS
Atualizado hoje
Se criaste a tua conta Metricool usando o Google ou o Facebook, podes surpreender-te quando transferires a aplicação para iOS: não existem opções para iniciar sessão com estes serviços. Isto é esperado. A aplicação móvel para iOS só permite o acesso através de e-mail e palavra-passe.
Mas não te preocupes — ainda podes aceder à tua conta seguindo um processo muito simples, explicado abaixo.
A autenticação do Google e do Facebook só está disponível na versão web do Metricool e na aplicação para Android. No iOS, o início de sessão é feito exclusivamente com e-mail e palavra-passe.
Passo a passo: como aceder se te registaste com o Google ou o Facebook
Se te registaste no Metricool usando o Google ou o Facebook, precisas de criar primeiro uma palavra-passe para a tua conta, uma vez que estes serviços não partilham palavras-passe com o Metricool.
Para iniciar sessão na aplicação para iOS, tens de definir uma palavra-passe usando o processo de reposição explicado abaixo.
Abre a aplicação Metricool no teu iPhone ou iPad
Transfere a aplicação da App Store se ainda não o fizeste. A aplicação requer o iOS 14 ou posterior.
Solicita a reposição da palavra-passe
Segue estes passos para criares uma nova:
Toca em “Esqueci-me da palavra-passe”
Introduz o endereço de e-mail associado à tua conta do Google ou do Facebook
Toca no botão para solicitar a reposição
Se tocares em “Esqueceste-te da palavra-passe?” e aparecer um erro 404 ou o ecrã não carregar corretamente, usa a versão web para repor a tua palavra-passe. Acede a app.metricool.com através do Safari ou do teu navegador preferido e segue o mesmo processo.
Verifica a tua Inbox
Vais receber um e-mail do Metricool com um link para criares a tua nova palavra-passe. Tem em conta o seguinte:
O e-mail será enviado para o endereço associado à tua conta do Google ou do Facebook
Verifica a pasta de spam ou de lixo eletrónico se não o encontrares após alguns minutos
O link expira, por isso utiliza-o assim que possível
Se o e-mail demorar demasiado tempo a chegar, verifica a tua ligação à Internet e confirma que introduziste corretamente o teu e-mail. Podes solicitar uma nova reposição se tiverem passado mais de 10 minutos.
Cria a tua nova palavra-passe
Ao clicares no link do e-mail, será aberta uma página onde poderás definir a tua nova palavra-passe. Certifica-te de que cumpre estes requisitos:
Entre 8 e 20 caracteres
Pelo menos uma letra maiúscula
Pelo menos uma letra minúscula
Pelo menos um número
Pelo menos um carácter especial (por exemplo: !, @, #, $, *, etc.)
Depois de confirmares a nova palavra-passe, todas as sessões ativas na versão web do Metricool serão encerradas (por motivos de segurança).
Inicia sessão na aplicação com as tuas credenciais
Agora que a tua palavra-passe está definida, volta à aplicação para iOS e:
Introduz o teu endereço de e-mail (o mesmo que utilizaste com o Google ou o Facebook)
Introduz a palavra-passe que acabaste de criar
Toca no botão de início de sessão
É tudo! Agora terás acesso total à tua conta a partir da aplicação móvel para iOS.
Depois de entrares, poderás consultar as tuas analíticas, planear publicações, gerir mensagens da Inbox e muito mais — diretamente a partir do teu dispositivo móvel.
Posso alterar a minha palavra-passe a partir da aplicação?
Sim. Depois de iniciares sessão, podes alterar a tua palavra-passe a qualquer momento em:
Definições da conta > Acesso > Palavra-passe: clica em palavra-passe e introduz a nova palavra-passe. Será necessária a palavra-passe atual para validar a alteração.
Quando alterares a tua palavra-passe, todas as sessões ativas na versão web serão encerradas por motivos de segurança, mas poderás continuar a utilizar a aplicação sem problemas.
Problemas comuns e soluções
Não recebo o e-mail de reposição
Certifica-te de que estás a utilizar o endereço de e-mail correto (o associado à tua conta do Google ou do Facebook)
Verifica a pasta de spam ou de lixo eletrónico
Verifica a tua ligação à Internet
Aguarda pelo menos 10 minutos antes de solicitar um novo link
O link “Esqueceste-te da palavra-passe?” apresenta um erro 404 na aplicação
Este é um problema conhecido que pode ocorrer ocasionalmente. A solução mais rápida é:
Abre o Safari no teu iPhone ou iPad
Acede a app.metricool.com
Toca em “Esqueceste-te da palavra-passe?” na versão web
Conclui o processo de reposição nessa página
A aplicação não aceita a minha palavra-passe depois de a repor
Se alteraste recentemente a tua palavra-passe e a aplicação não a reconhecer, experimenta o seguinte:
Fecha completamente a aplicação (desliza para cima a partir do seletor de aplicações)
Abre-a novamente e tenta iniciar sessão
Se o problema persistir, tenta limpar a cache da aplicação ou reinstalá-la
Esqueci-me da minha nova palavra-passe
Não há problema — basta repetires o processo de reposição a partir do passo 3. Podes alterar a tua palavra-passe as vezes que forem necessárias.
A aplicação apresenta um erro de ligação ou um ecrã em branco
Se a aplicação apresentar um erro de ligação ou um ecrã em branco, atualiza o Metricool a partir da App Store para a versão mais recente. Se já estiveres a utilizar a versão mais recente e a aplicação continuar a não carregar, contacta o nosso chat de suporte ou envia-nos um e-mail para [email protected] com o modelo do teu iPhone, a versão do iOS e a versão da aplicação.
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