Kommentare oder Nachrichten werden nicht in Inbox angezeigt
Wenn Kommentare oder Nachrichten aus einem sozialen Netzwerk in deiner Inbox fehlen, liegt das meist an einer Einschränkung des Kontotyps, einer Verbindungsanforderung oder an einem Filter, der nicht aktiviert wurde. Prüfe die Anforderungen für jedes Netzwerk unten, bevor du den Support kontaktierst.
Allgemeine Prüfungen
Filter für soziale Netzwerke
Mit der Inbox kannst du bestimmte soziale Netzwerke aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Netzwerk im Filter ausgeschaltet ist, werden seine Nachrichten und Kommentare nicht in der Konversationsliste angezeigt. Prüfe, ob die betreffende Plattform aktiviert ist.
Benachrichtigungen
Metricool sendet keine Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Nachrichten oder Kommentare eintreffen. Du musst die Inbox manuell über die Webplattform oder die mobile App prüfen. Eine fehlende Nachricht kann einfach bedeuten, dass du sie seit dem Versand nicht angesehen hast.
markenbereich
Die Inbox funktioniert pro marke. Stelle sicher, dass du oben im Auswahlfeld die richtige marke angezeigt hast. Es gibt keine einheitliche Inbox, die Unterhaltungen mehrerer Marken zusammenführt.
Netzwerkspezifische Anforderungen
Nur Facebook Pages unterstützen Inbox-Kommentare und private Nachrichten. Das Verbinden persönlicher Profile oder Creator-Profile wird nicht unterstützt. Außerdem musst du auf der Page die Rolle Administrator haben. Kommentare und Nachrichten werden möglicherweise nicht angezeigt, wenn die Page mit einer anderen Rolle verbunden wurde oder wenn es sich um ein persönliches Profil und nicht um eine Page handelt.
Metricool zeigt nur Nachrichten aus Instagrams primärem Posteingang an. Nachrichten in Anfragen oder gefilterten Ordnern werden nicht angezeigt. Wenn Direktnachrichten fehlen, prüfe, ob der Kontoinhaber den Zugriff auf Instagram Direct Messages in den App-Einstellungen deaktiviert hat. Kommentare und Nachrichten können außerdem nicht aus Anzeigen stammen. Zusätzlich beschränken Meta-APIs Antworten auf Kommentare, die in den letzten 24 Stunden eingegangen sind, und private Nachrichten auf bis zu 7 Tage nach dem Versand, wobei ältere Elemente möglicherweise weiterhin im Nur-Lese-Modus sichtbar sind.
TikTok
Kommentare werden nur für TikTok business accounts synchronisiert. Kommentare von persönlichen oder Creator-Konten werden nicht in der Inbox angezeigt.
YouTube
YouTube-Kommentare zu langen und kurzen Videos erfordern ein korrekt verbundenes Kanal-Konto. Die Rolle Manager ist beim Verbinden von YouTube-Kanälen über die API nicht mehr gültig. Wenn deine Verbindung die Rolle Manager verwendet oder die Berechtigungen anderweitig nicht ausreichen, werden Kommentare nicht angezeigt. Siehe I can’t connect my YouTube channel für Schritte, um deine Rolle zu prüfen und die Verbindung erneut herzustellen.
LinkedIn-Kommentare und Erwähnungen in der Inbox sind sowohl für Unternehmensseiten als auch für persönliche Profile verfügbar. Private Nachrichten werden nicht unterstützt.
Wenn dein persönliches Profil verbunden wurde, bevor diese Unterstützung hinzugefügt wurde, musst du es einmal erneut verbinden, um die neue Berechtigung zu gewähren, die Analysen und Inbox ermöglicht. Ein Modal zur erneuten Verbindung wird dich bei Bedarf dazu auffordern, und das Profil zeigt den Status „verbunden, aber die neue Berechtigung fehlt“ an, bis du die erneute Verbindung abgeschlossen hast.
Um eine Unternehmensseite zu verbinden, brauchst du Super-Admin-Berechtigungen, entweder über dein persönliches Profil oder über den LinkedIn Business Manager. Beachte, dass die LinkedIn-Verbindung auf kostenlosen Tarifen nicht verfügbar ist. Du kannst außerdem nicht gleichzeitig ein persönliches Profil und eine Unternehmensseite innerhalb derselben marke verbinden.
X (Twitter)
Die Inbox unterstützt nur X-private Nachrichten. Öffentliche Tweet-Kommentare sind in der Inbox nicht verfügbar und müssen direkt auf X verwaltet werden.
Google Business Profile
Die Inbox verwaltet Bewertungen, nicht Kommentare. Aufgrund von Änderungen an der Google API reicht die Manager-Rolle für einige Konten möglicherweise nicht aus. Wenn keine Standorte aufgelistet sind oder Bewertungen fehlen, prüfe, ob du mit der richtigen Google-E-Mail angemeldet bist, oder fordere eine Owner-Rolle an. Jeder Standort muss mit einer anderen Metricool-marke verbunden sein.
Kommentare zu Anzeigen
Es ist nicht möglich, auf Kommentare zu antworten, die in Facebook- und Instagram-Anzeigen über die Inbox eingehen. Auch wenn diese Einschränkung nur Meta-Netzwerke betrifft, solltest du trotzdem prüfen, ob ein fehlender Kommentar unter einer Anzeige hinterlassen wurde, bevor du von einem Verbindungsproblem ausgehst.
Wenn dein Konto alle Anforderungen erfüllt und Nachrichten oder Kommentare trotzdem nicht angezeigt werden, kontaktiere unser Support-Team per Chat oder unter [email protected].
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