Notizen im Inbox
Aktualisiert heute
Notizen im Inbox helfen dir, wichtige Nachrichten und Unterhaltungen im Blick zu behalten – ganz gleich, ob du im Team oder allein arbeitest. Die wichtigsten Anwendungsfälle für Notizen sind:
Identifiziere deine Nutzer schnell, indem du Notizen mit relevanten Daten hinzufügst.
Anmerkungen, um die Vorfälle deiner Kunden im Blick zu behalten.
Füge Links zu Kundenservice-Plattformen hinzu, die du teilen möchtest.
Notizen werden pro Nutzer gespeichert. Wenn derselbe Nutzer erneut Kontakt aufnimmt, kannst du sehen, ob für diesen Kunden bereits Notizen vorhanden sind.
Eine Notiz im Inbox hinzufügen
Klicke im Inbox-Tab auf das Notizen-Symbol.
Wähle dort die gewünschte Unterhaltung, den Kommentar oder die Bewertung aus. In der rechten Spalte kannst du beliebige Notizen hinterlassen, einschließlich Emojis. Du kannst auch Teammitglieder erwähnen, indem du @ eingibst – weitere Details findest du weiter unten.
3. Klicke abschließend auf „Speichern“.
Teammitglieder in Notizen erwähnen
Du kannst Teammitglieder in deinen Inbox-Notizen erwähnen, um direkt im Beitrag Kontext, Feedback oder Anweisungen bereitzustellen. Wenn du @ eingibst, wird eine Liste der Teammitglieder mit Zugriff geöffnet, sodass du die relevanten Personen markieren kannst.
Die Markierungsfunktion ist zwar verfügbar, aber das markierte Teammitglied wird noch nicht benachrichtigt. Benachrichtigungen werden bald verfügbar sein.
Rich-Text in Notizen
Notizen unterstützen Fettdruck, Kursivschrift, Überschriften, Aufzählungs- und nummerierte Listen sowie Links. Dafür wird derselbe Editor wie bei den Dashboard-Insights verwendet. Bisher waren Notizen nur im Klartext verfügbar.
