Inizia da qui se la tua connessione Instagram ha smesso di funzionare
Se il tuo account Instagram è disconnesso da Metricool, o se ricevi errori di autorizzazione quando provi a riconnetterlo, questa guida ti accompagnerà nel processo di ripristino passo dopo passo.
Prima di iniziare: Instagram ha due metodi di connessione — tramite Facebook o tramite il login di Instagram. Per preservare i tuoi dati storici, devi riconnetterti usando lo stesso metodo che hai usato originariamente. Se non sei sicuro di quale metodo hai usato, controlla Tipi di connessione Instagram e differenze.
Checklist per il ripristino rapido
Segui questi passaggi in ordine. La maggior parte dei problemi di connessione si risolve completando tutti e tre i passaggi:
Passaggio 1: Revoca le vecchie autorizzazioni
Prima di riconnetterti, cancella qualsiasi autorizzazione Metricool esistente dai tuoi account Meta. Le vecchie autorizzazioni sono la causa più comune di errori di connessione e problemi di pagina errata.
Se ti connetti tramite Facebook
Vai alle impostazioni degli Strumenti aziendali di Facebook.
Trova Metricool nell'elenco delle app collegate.
Clicca su Rimuovi per revocare tutti i permessi.
Assicurati di aver effettuato l'accesso al profilo Facebook corretto — quello con accesso come amministratore alla pagina che desideri collegare.
Se ti connetti tramite il login di Instagram
Apri l'app mobile di Instagram.
Vai al tuo profilo → Menu (☰) → Impostazioni e privacy.
Seleziona Autorizzazioni del sito web → App e siti web.
Trova Metricool e tocca Rimuovi.
Passaggio 2: Verifica la tua configurazione
2.1 Controlla il tipo di account Instagram
Metricool funziona solo con account professionali (Aziendali o Creator). Gli account personali non sono supportati.
Apri Instagram e vai al tuo profilo.
Tocca il Menu (☰) → Impostazioni e privacy.
Vai a Tipo di account e strumenti.
Se vedi "Passa a un account professionale", il tuo account è personale — toccalo per convertirlo in Aziendale o Creator.
2.2 Verifica il collegamento alla pagina Facebook (solo per connessione tramite Facebook)
Se ti connetti tramite Facebook, il tuo account Instagram deve essere collegato a una Pagina Facebook. Questo è un requisito di Meta.
Apri l'app di Instagram.
Vai al tuo profilo → Modifica profilo.
Sotto Informazioni pubbliche dell'azienda, tocca Pagina.
Conferma che la Pagina Facebook corretta sia collegata qui. Se appare una pagina diversa, scollegala e collega quella corretta.
Per i passaggi dettagliati, consulta Collegamento di Facebook a Instagram.
2.3 Controlla i permessi di Business Manager
Necessario solo se la tua Pagina Facebook è gestita tramite Meta Business Manager. Salta questa sezione se gestisci la tua pagina direttamente.
Se la tua pagina utilizza Business Manager, devi disporre dei permessi corretti su entrambi gli asset:
Entrambi devono essere aggiunti come asset al tuo profilo amministratore personale. Per istruzioni dettagliate, consulta Permessi di Meta Business Manager.
Passaggio 3: Riconnettiti su Metricool
3.1 Disconnetti la vecchia connessione
Vai alla dashboard delle connessioni.
Trova il tuo account Instagram (o la Pagina Facebook se ti connetti tramite Facebook).
Clicca sulla X accanto per disconnetterlo.
3.2 Riconnettiti con lo stesso metodo
Importante: Usa lo stesso metodo di connessione che hai usato originariamente. Cambiare metodo (da Facebook a login Instagram, o viceversa) crea una nuova connessione e perderai l'accesso ai tuoi dati storici.
Connessione tramite Facebook (consigliata)
Clicca su Collega pagina accanto a Facebook.
Nel pop-up di Facebook, conferma di aver effettuato l'accesso con il profilo corretto.
Seleziona la Pagina Facebook corretta dall'elenco.
Accetta tutti i permessi.
Instagram si collegherà automaticamente.
Solo tramite login di Instagram
Clicca su Connetti accanto a Instagram.
Accedi con le tue credenziali Instagram.
Accetta i permessi di autorizzazione.
La connessione tramite login di Instagram utilizza un'API diversa e presenta funzionalità limitate rispetto alla connessione tramite Facebook.
Riscontri ancora problemi?
Se Metricool mostra una pagina Facebook diversa da quella desiderata:
Conferma di aver effettuato l'accesso al profilo Facebook corretto nel tuo browser. Controlla facebook.com e verifica la tua immagine del profilo in alto a destra.
Verifica il collegamento Instagram-Pagina in Meta — vedi il passaggio 2.2 sopra.
Disconnetti la pagina sbagliata nella dashboard delle connessioni di Metricool.
Revoca Metricool negli Strumenti aziendali di Facebook — vedi il passaggio 1 sopra.
Riconnettiti e seleziona la pagina corretta.
Se la pagina corretta continua a non apparire, il tuo profilo Facebook potrebbe non avere i permessi di amministratore o di controllo completo su quella pagina. Chiedi a un altro amministratore di concederti l'accesso o riconnettiti usando le sue credenziali Facebook.
Questi errori sono comuni con la connessione diretta tramite login di Instagram.
Esci da Instagram e accedi di nuovo.
Svuota la cache e i cookie del browser, oppure usa la modalità in incognito/privata.
Rimuovi Metricool dalle app collegate di Instagram (vedi il passaggio 1 sopra).
Attendi qualche minuto e prova a connetterti di nuovo.
Questi errori sono meno comuni con la connessione tramite Facebook. Se persistono, passa al metodo di connessione tramite Facebook — è più stabile e affidabile.
Per soluzioni dettagliate agli errori, consulta Non riesco a collegare Instagram a Metricool.
Un'impostazione sulla privacy nel tuo account Meta impedisce alle app esterne di accedere ai tuoi dati.
Vai al Centro gestione account di Meta.
Clicca su La tua attività fuori dalle tecnologie Meta.
Seleziona Gestisci l'attività futura.
Attiva l'attività futura.
Torna su Metricool e prova a connetterti di nuovo.
Ciò accade quando si cambia metodo di connessione. Le connessioni Instagram tramite Facebook e tramite login di Instagram utilizzano API diverse che non condividono dati.
Se ti riconnetti con lo stesso metodo, le tue metriche storiche verranno ripristinate. Tuttavia:
Il numero di follower e i dati delle Storie vengono tracciati solo mentre sei connesso — non possono essere recuperati per i periodi in cui eri disconnesso.
Se hai cambiato metodo, i dati del metodo di connessione precedente non possono essere recuperati.
Per maggiori dettagli, consulta Dati storici disponibili.
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