Politica di rimborso di Metricool
Aggiornato 6 mesi fa
Come funzionano i rimborsi su Metricool
In questo articolo spieghiamo come funziona la politica di rimborso per i piani in abbonamento di Metricool, inclusi i tempi legali di recesso, i requisiti di idoneità e i passaggi per richiederlo.
Per capire meglio il funzionamento generale del modello di abbonamento, puoi anche consultare l’articolo: Modello di abbonamento SaaS.
Se riscontri problemi con Metricool, contattaci prima di annullare. Il nostro team è disponibile per aiutarti a risolvere qualsiasi inconveniente e sfruttare al meglio il tuo abbonamento. Consulta tutte le opzioni di contatto qui.
⚠️ L’acquisto, la modifica o l’annullamento dei piani Metricool si gestiscono esclusivamente dalla versione web, tranne nel caso del piano gestito tramite piattaforme di distribuzione di app. Puoi trovare maggiori dettagli qui.
🧾 Diritto di recesso: 15 giorni solo al primo acquisto
Secondo la sezione 19 dei nostri Termini e Condizioni, puoi esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni di calendario dal primo acquisto di un piano a pagamento Metricool.
Il diritto di recesso non si applica ai rinnovi automatici.
Cosa è considerato primo acquisto e cosa un rinnovo?
Primo acquisto (rimborsabile):
È il tuo primo pagamento di abbonamento. Puoi richiedere un rimborso completo entro 15 giorni.Rinnovi automatici (non rimborsabili):
Gli abbonamenti mensili o annuali si rinnovano automaticamente in base ai Termini e Condizioni. Questi rinnovi non sono rimborsabili.
I rinnovi vengono elaborati automaticamente nella stessa data di ogni ciclo (mensile o annuale), utilizzando il metodo di pagamento salvato.
📝 Nota: Se acquisti nuovamente un piano a pagamento dopo aver avuto un abbonamento in passato (e non si tratta di un rinnovo automatico), quell’acquisto è considerato un nuovo primo acquisto ai fini del diritto di recesso.
Ad esempio, se hai utilizzato un piano da gennaio a marzo e ne acquisti un altro a novembre, avrai di nuovo 15 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, purché non si tratti di un rinnovo automatico.
📨 Come richiedere un rimborso entro 15 giorni
Se sei ancora entro il periodo di recesso, segui questi passaggi:
Verifica la data del tuo primo acquisto.
La trovi in Impostazioni Utente → Piano e Fatturazione → Fatture.Annulla il tuo abbonamento.
Vai su Piano e Fatturazione → Annulla abbonamento.Contatta il supporto, indicando che desideri esercitare il diritto di recesso:
Chat live da Metricool
Email: [email protected]
Nella sezione 19 dei Termini e Condizioni trovi un modello di modulo di recesso che puoi copiare e utilizzare.
❌ Annullamento dei piani senza rimborso
Se il periodo di recesso è terminato o il tuo piano si è rinnovato automaticamente, puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento, ma non riceverai un rimborso per il tempo non utilizzato.
Come annullare l’abbonamento
Accedi a Metricool
Vai su Piano e Fatturazione
Seleziona Annulla abbonamento
Conferma la richiesta
Dopo l’annullamento, potrai continuare a utilizzare il piano fino alla fine dell’attuale ciclo di fatturazione. Successivamente, il tuo account passerà automaticamente al piano Free.
🔀 I cambi di piano danno diritto a rimborso?
I cambi di piano non prevedono rimborsi, indipendentemente dal fatto che tu stia passando a un piano superiore o inferiore.
Upgrade
Se effettui un upgrade, pagherai solo l’importo proporzionale per il resto del ciclo. L’importo già pagato viene detratto automaticamente.
Downgrade
Se effettui un downgrade, la modifica verrà applicata alla fine del ciclo in corso. Non sono previsti rimborsi per cicli già iniziati.
Trascorsi i 15 giorni di recesso, i cicli annuali non prevedono rimborsi parziali.
⏱ Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta accettata la richiesta di recesso, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento:
PayPal: rimborso immediato
Carta: tra 5 e 10 giorni lavorativi, a seconda della banca
Verrà generata una nota di credito per annullare la fattura corrispondente.
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tuo account passerà automaticamente al piano Free.
❓ Domande frequenti
Posso ottenere un rimborso se il mio piano si è rinnovato automaticamente?
No. Il diritto di recesso si applica solo al primo pagamento. I rinnovi automatici non sono rimborsabili.
Posso annullare un piano annuale a metà ciclo?
Sì, ma non è previsto alcun rimborso proporzionale. Potrai continuare a utilizzare il piano fino alla fine del ciclo annuale.
Come faccio a sapere se sono ancora entro i 15 giorni?
Controlla la data della tua prima fattura in Piano e Fatturazione → Cronologia dei pagamenti.
Il rimborso si applica anche ai componenti aggiuntivi come l’Add-on di X?
Sì. Il diritto di recesso si applica anche ai componenti aggiuntivi nella loro prima attivazione, ma non nei rinnovi.
🆘 Contatto e assistenza
Se hai bisogno di aiuto con il rimborso o hai domande sul tuo abbonamento:
Email: [email protected]
Chat live