Pagamenti non riusciti: Risoluzione dei problemi e domande frequenti

Errore nel processo di pagamento: cause più comuni

Se riscontri difficoltà nel pagamento del tuo abbonamento Metricool, in questo articolo ti spieghiamo le cause più comuni degli errori di pagamento e come risolverli.

Dettagli della carta non validi

Se i dettagli della tua carta sono cambiati o la tua carta è scaduta ed è stata emessa una nuova, i pagamenti non andranno a buon fine finché non aggiornerai questi dati nel tuo account Metricool.

➡️ Aggiorna i dettagli di pagamento in Piano e Fatturazione.

Misure di sicurezza

Le carte di credito hanno molte funzionalità di sicurezza per proteggerti. Alcune di queste, come il 3DSecure, sono obbligatorie per le banche in determinate regioni. Queste funzionalità richiedono spesso una verifica tramite una finestra pop-up prima di approvare un addebito. Se il tuo browser blocca questa finestra pop-up, non potrai completare il pagamento.

➡️ Assicurati che il tuo browser consenta le finestre pop-up (nella maggior parte dei browser, apparirà un'icona "finestra bloccata" nella barra URL; cliccandoci sopra, potrai sbloccarla).
➡️ Prova a usare una finestra di navigazione in incognito.
➡️ Prova un altro browser, dispositivo o rete.

Fondi insufficienti

Occasionalmente, un recente pagamento o prelievo potrebbe far superare il limite dei fondi disponibili, causando il rifiuto della transazione.

➡️ Controlla il saldo della tua carta di credito o conto bancario per assicurarti di avere fondi sufficienti e di non aver superato il limite giornaliero di spesa.
Se la carta è aziendale, verifica con il tuo team finanziario che l'importo rientri nei limiti della carta.

💡 Se è una situazione temporanea (es. ti aspetti di rientrare nei limiti a breve), il pagamento potrebbe essere elaborato durante uno dei nostri tentativi di riscossione automatici, quindi non è richiesto alcun intervento da parte tua. Ti consigliamo comunque di monitorare eventuali notifiche di pagamento non riuscito.

Blocco delle transazioni estere

In alcuni casi, le transazioni da aziende estere possono essere bloccate come misura di sicurezza.

➡️ Contatta la tua banca per rimuovere il blocco e assicurati che consentano pagamenti ricorrenti a Metricool, così il prossimo pagamento non sarà bloccato.

Restrizioni sulle carte di credito indiane

A causa delle leggi bancarie indiane, le carte di credito emesse in India non supportano i pagamenti ricorrenti per gli abbonamenti. Questo significa che ogni pagamento deve essere autorizzato manualmente, il che non è possibile con il sistema di fatturazione automatica di Metricool.

➡️ In questo caso, contattaci tramite chat per assistenza.

Altre cause comuni di errore di pagamento

Ecco altri motivi frequenti per cui un pagamento può fallire:

💳 Carta di credito o debito

• La tua carta non consente acquisti internazionali.

• Il codice di sicurezza (CVV) è dinamico o temporaneo e non funziona nei sistemi di abbonamento.

• Stai usando una carta prepagata o virtuale, che non è accettata da Metricool.

• La carta è pensata per acquisti singoli online e non è valida per abbonamenti.

• Alcune carte richiedono una verifica manuale a ogni pagamento, impedendo l’addebito automatico.

💻 PayPal

• Il tuo account PayPal non ha una carta o un conto bancario collegato.

• Anche se hai del saldo, i pagamenti con solo saldo PayPal non sono accettati dalle piattaforme in abbonamento.

• Hai aggiunto una carta prepagata a PayPal, che potrebbe causare il rifiuto del pagamento.

Domande frequenti

Cosa succede al mio account se il pagamento fallisce?

Se il pagamento fallisce, ti invieremo un'email di avviso e il nostro sistema riproverà a effettuare la riscossione per alcuni giorni. Se tutti i tentativi falliscono, il tuo account Metricool passerà automaticamente al piano gratuito. Tuttavia, potrai riattivarlo facilmente e tutto tornerà come prima. Scopri come riattivare il tuo piano premium.

Come posso aggiornare il metodo di pagamento o i dati?

Accedendo a Metricool, vedrai una finestra che indica un tentativo di pagamento fallito; aggiorna i dettagli di pagamento direttamente. Se il pagamento è già stato completato, accedi a Piano e Fatturazione per aggiornare i tuoi dati di fatturazione e il metodo di pagamento (clicca sull'icona della matita).

Ho cancellato il mio piano, perché mi viene ancora addebitato?

Se ricevi avvisi di pagamento dopo aver cancellato il piano, potrebbe essere dovuto a:

• La cancellazione del piano non è stata completata. Controlla il tuo abbonamento in Piano e Fatturazione e assicurati di seguire tutte le istruzioni fino alla fine.

• Un pagamento fallito di una fattura precedente che il nostro sistema sta ancora tentando di riscuotere. In questo caso, contattaci tramite chat per assistenza.

Come posso verificare se il mio pagamento è stato effettuato?

Puoi controllare la cronologia dei pagamenti in Piano e Fatturazione e vedere lo stato del tuo abbonamento attuale. Ricorda che, se hai un account co-branded, solo il proprietario può accedere alla gestione dell'abbonamento.

Perché ho ricevuto un pagamento da Metricool senza preavviso?

Metricool è un servizio in abbonamento: al momento della sottoscrizione accetti il rinnovo automatico (come indicato nei termini e condizioni), quindi non verrà inviato un avviso di addebito. Tuttavia, puoi cancellare il tuo piano in qualsiasi momento.

Cosa succede alle mie pubblicazioni programmate se faccio un downgrade del piano?

Se passi a un piano inferiore, le tue pubblicazioni già programmate rimarranno nel calendario e saranno pubblicate regolarmente fino al raggiungimento del limite mensile del nuovo piano. Una volta raggiunta la quota, le pubblicazioni rimanenti saranno messe in stato "in sospeso" e non verranno pubblicate. Scopri tutti i nostri piani qui.

Riattiva il tuo piano premium

Se tutti i tentativi di pagamento falliscono, il tuo account Metricool passerà automaticamente al piano gratuito. Non preoccuparti, riattivando il tuo piano premium potrai accedere nuovamente alla cronologia dei tuoi dati. Per riattivare il piano segui questi passaggi:

1. Accedi a Metricool

2. Clicca su "Diventa Premium".

3. Seleziona il piano desiderato.

4. Conferma le informazioni di fatturazione.

5. Aggiungi un metodo di pagamento (Carta o Paypal).

6. Clicca su Iscriviti.

💡 Se hai cancellato il piano ma desideri continuare con l'abbonamento premium, vai a Piano e Fatturazione e clicca su Riattiva piano.