Metricool Restitutiebeleid
Bijgewerkt 3 maanden geleden
Hoe restituties werken in Metricool
Hier leggen we uit hoe het restitutiebeleid werkt voor de abonnementen van Metricool, inclusief de wettelijke bedenktijd, de voorwaarden en de stappen om een terugbetaling aan te vragen.
Om het algemene abonnementmodel beter te begrijpen, kun je ook dit artikel bekijken: Abonnementsmodel in SaaS.
Als u problemen ondervindt met Metricool, neem dan contact met ons op voordat u uw abonnement opzegt. Ons team staat klaar om u te helpen bij het oplossen van eventuele problemen en om het maximale uit uw abonnement te halen. Bekijk alle contactmogelijkheden hier.
⚠️ Het kopen, wijzigen of annuleren van Metricool-abonnementen gebeurt uitsluitend via de webversie, behalve voor het abonnement dat via app-distributieplatforms wordt beheerd. Je vindt meer details hier.
🧾 Bedenktijd: 15 dagen alleen bij de eerste aankoop
Volgens sectie 19 van onze Algemene Voorwaarden kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht binnen 15 kalenderdagen na je eerste aankoop van een betaald Metricool-abonnement.
Het herroepingsrecht geldt niet voor automatische verlengingen.
Wat telt als eerste aankoop en wat als verlenging?
Eerste aankoop (komt in aanmerking voor restitutie):
Dit is je allereerste abonnementbetaling. Je kunt binnen 15 dagen een volledige terugbetaling aanvragen.Automatische verlengingen (geen restitutie):
Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen verlengen automatisch volgens de Algemene Voorwaarden. Deze verlengingen komen niet in aanmerking voor restitutie.
Verlengingen worden automatisch verwerkt op dezelfde datum van elke cyclus (maandelijks of jaarlijks), via je opgeslagen betaalmethode.
📝 Let op: Als je opnieuw een betaald abonnement aanschaft nadat je er eerder al een hebt gehad (en het geen automatische verlenging is), wordt deze aankoop beschouwd als een nieuwe eerste aankoop voor het herroepingsrecht.
Bijvoorbeeld: als je een abonnement gebruikte tussen januari en maart en in november opnieuw een plan aanschaft, heb je opnieuw 15 kalenderdagen om je herroepingsrecht uit te oefenen — zolang het geen automatische verlenging is.
📨 Hoe je een terugbetaling aanvraagt binnen 15 dagen
Als je binnen de bedenktijd zit, volg dan deze stappen:
Controleer de datum van je eerste aankoop.
Je vindt deze onder Gebruikersinstellingen → Plan & Facturatie → Facturen.Annuleer je abonnement.
Ga naar Plan & Facturatie → Abonnement annuleren.Neem contact op met support en vermeld dat je je herroepingsrecht wilt uitoefenen:
Live chat vanuit Metricool
Email: [email protected]
In sectie 19 van de Algemene Voorwaarden vind je een voorbeeldformulier dat je kunt kopiëren en gebruiken.
❌ Annulering van abonnementen zonder restitutie
Als de bedenktijd is verstreken of je abonnement automatisch is verlengd, kun je je abonnement op elk moment annuleren, maar je krijgt geen restitutie voor ongebruikte tijd.
Hoe je je abonnement annuleert
Log in bij Metricool
Ga naar Abonnementen en facturering
Kies Abonnement annuleren
Bevestig de annulering
Na annulering kun je je plan blijven gebruiken tot het einde van de huidige facturatiecyclus. Daarna wordt je account automatisch omgezet naar het Free-plan.
🔀 Zijn er restituties bij het wijzigen van je plan?
Bij het wijzigen van je plan worden geen restituties verleend, ongeacht of je een upgrade of downgrade doet.
Upgrade
Als je een upgrade uitvoert, betaal je alleen het proportionele bedrag voor de rest van de cyclus. Het reeds betaalde bedrag wordt automatisch verrekend.
Downgrade
Bij een downgrade wordt de wijziging toegepast aan het einde van de huidige cyclus. Er worden geen restituties verleend voor reeds gestarte cycli.
Na de 15 dagen bedenktijd zijn jaarlijkse cycli niet gedeeltelijk restitueerbaar.
⏱ Tijd voor verwerking van restituties
Zodra je herroepingsverzoek is goedgekeurd, wordt de restitutie verwerkt via dezelfde betaalmethode:
PayPal: onmiddellijke terugbetaling
Creditcard: tussen 5 en 10 werkdagen, afhankelijk van je bank
Er wordt een creditnota aangemaakt om de oorspronkelijke factuur te annuleren.
Na verwerking van de restitutie wordt je account automatisch omgezet naar het Free-plan.
❓ Veelgestelde vragen
Krijg ik een terugbetaling als mijn abonnement automatisch is verlengd?
Nee. Het herroepingsrecht geldt alleen voor de eerste betaling. Automatische verlengingen komen niet in aanmerking voor restitutie.
Kan ik een jaarabonnement halverwege annuleren?
Ja, maar er is geen gedeeltelijke terugbetaling. Je kunt het abonnement blijven gebruiken tot het einde van de jaarcyclus.
Hoe weet ik of ik binnen de 15 dagen zit?
Controleer de datum van je eerste factuur onder Plan & Facturatie → Betalingsgeschiedenis.
Geldt restitutie ook voor add-ons zoals de X Add-on?
Ja. Het herroepingsrecht geldt ook voor add-ons bij hun eerste aankoop, maar niet bij verlengingen.
🆘 Contact en ondersteuning
Als je hulp nodig hebt bij je restitutie of vragen hebt over je abonnement:
Email: [email protected]
Live chat